新冠肺炎疫情下旅游市场调查与需求分析

许 萍

桂林师范高等专科学校经济管理系，广西桂林 541001

引言

2020年春节前后，新冠肺炎疫情爆发，给我国人民的生产生活造成了极大的影响，同时也严重阻碍了我国社会经济的发展。在此形势下，旅游业遭受到巨大的打击，一度处于停滞状态。2020年3月，中国境内疫情得到了初步控制，在接下来一年时间里局部地区陆续有反弹现象，但是未造成疫情的扩大，我国有序进行了复工、复产、复学。目前，除中国外世界范围内疫情形势依旧严峻，中国旅游业应当首先振兴国内旅游，而疫情之下中国旅游市场的需求趋势需要进行重新调查和评估。旅游需求是决定旅游计划和旅游决策的基础，有助于旅游业把握市场动向，寻求相应的解决对策，从而有效进行旅游业的振兴。

一 研究对象、研究方法与数据来源

（一）研究对象与研究方法

本研究采用问卷调查法对国内游客在新冠肺炎疫情后旅游需求进行了分析。调查对象包括疫情结束后有出游意向和无出游意向的游客，问卷调查内容有被调查者的基本信息（性别、年龄、职业、教育程度、收入水平、婚姻情况）以及疫情后游客的旅游意愿、旅游方式、计划出游时间、旅游地点、住宿选择等。研究采用数理统计法与交叉分析法，从游客出游意愿、计划出游时间、旅游地点、旅游方式以及住宿选择等方面进行综合分析，结合被调查者基本信息，研究新冠肺炎疫情下旅游需求趋势，为旅游业的有效恢复提出建议。

（二）数据来源

2021年3月15日至20日，将调查问卷通过网络形式随机进行发放，本次调查属于非概率监督随机抽样调查，不对地区、性别、年龄等条件进行指定，最后共回收348份，剔除无效问卷样本后得到有效问卷320份，有效回收率为91.95%。根据问卷回收结果，采用数理统计法与交叉分析法进行数据处理与分析[1]。

二 结果与分析

（一）被试样本的人口统计学特征分析

在320份有效样本中，女性占比56.25%，男性占比43.75%；74.9%的受访者年龄段集中在18—50岁；64.3%的受访者月收入处于3000元以上的中高水平；受访者职业主要集中在行政事业单位（32.7%）、私营企业（44.6%）和自由职业者（22.7%）；83.6%的受访者接受过大专以上的高等教育；受访者几乎覆盖了全国31个省及直辖市[2]。

（二）新冠肺炎疫情下游客旅游意愿分析

参与调查的320份有效样本中，有65%的游客有出游意愿，但是并不太强烈，22.5%游客持观望态度，对于出游时间并不确定，有12.5%表示近期无出游打算。由此可以发现，疫情虽然已经过去一年多了，但是仍有很大一部分游客出游意愿受到了暂时性抑制，旅游业的进一步恢复还需要付出积极的努力。在关于是否会主动查询并知晓旅游地点疫情情况以及当地防控政策这一调查中，94.75%的游客表示在出游前会积极主动进行查询，仅有5.25%的游客认为目前我国疫情防控工作做得很到位，并不担心疫情影响，也不会主动查询，表明绝大多数游客在目前形势下选择出门旅游时依然保持较为谨慎的态度，并时刻关注目前不同地区的疫情形势以及相关防控政策，并以此做好个人防控措施[3]。调查问卷显示，对于近期无出游意愿的游客，一部分游客是出于个人安全的考虑，担心旅游过程中出现疫情反弹，而剩下一部分游客则是由于受疫情影响收入大幅度减少，目前状态下需要将更多的时间用于工作，减少不必要的开支，应对生活方面的压力，有的游客是因为工作需求没有足够的假期用于旅游。

在旅游范围选择方面，45.28%的受访者表示更喜欢到著名旅游景区或者外省市旅游城市旅游，能够拓宽视野，远离熟悉的圈子，感受不同的风土人情；32.52%的受访者表示出于安全考虑以及自身出行方便，喜欢在本省范围内周边旅游；20.19%的游客表示暂时没有确定好具体出游地点；仅有2.01%的游客有出国旅游的打算[4]。对新冠肺炎疫情下游客出游范围进行分析表明，目前游客以国内旅游为主，省外著名景区旅游意向度更高，其次为省内周边游，由于目前世界范围内疫情依旧严峻，境外旅游人数大幅度降低。

（三）游客旅游地点选择

新冠肺炎疫情下，游客旅游地点选择调查统计显示，我国西南地区（四川、重庆、西藏、云南、贵州）和华东地区（江苏、上海、浙江、福建、江西）这两个地区为游客选择较多的旅游地点，旅游消费需要比较旺盛，其次是我国华南地区（广东、广西、海南、澳门、香港）和华中地区河南、湖北、湖南），占比较少的为西北地区（陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆）、东北地区（黑龙江、吉林、辽宁）和华北地区（北京、天津、河北、山西、山东）。

对游客旅游地点与人口学特征交叉分析结果显示，选择西南地区（四川、重庆、西藏、云南、贵州）的男性游客占比为18.23%，明显高于女性，由于西南地区地形复杂，相比之下男性更具冒险精神，而选择华东地区（江苏、上海、浙江、福建、江西）的女性游客占比为16.17%则明显高于男性；在年龄方面，18—35岁年龄的游客更倾向于华南地区（广东、广西、海南、澳门、香港），而年龄在36—50岁的游客更喜欢到华中地区（河南、湖北、湖南）旅游；在收入方面，收入越高的游客到华南地区（广东、广西、海南、澳门、香港）的出游意愿更强烈；在学历方面，研究生以上学历的游客更倾向于西南地区（四川、重庆、西藏、云南、贵州）；在婚姻状态方面，单身游客更喜欢选择华东地区（江苏、上海、浙江、福建、江西）。

综合以上对新冠肺炎疫情形势下游客旅游地点行为选择问卷调查研究，通过人口统计学特征以及游客旅游地点选择交叉分析，可以预测出国西南地区（四川、重庆、西藏、云南、贵州）和华东地区（江苏、上海、浙江、福建、江西）这两个地区将会成为未来旅游的热门区域，而华北地区（北京、天津、河北、山西、山东）和东北地区（黑龙江、吉林、辽宁）目前受疫情影响较为严重，游客出游意愿较低，该地区旅游业的恢复还有很长一段路要走。

（四）新冠肺炎疫情下游客出游方式与住宿类型的选择

通过对有出游意愿的游客进行问卷调查，结果显示，64.28%的游客表示会选择自由出行，20.61%的游客选择通过旅行社预订交通工具、酒店和门票，但是到达旅游地后自由行，仅有15.11%的游客选择报团旅游。在出游方式的选择方面，出于自身安全考虑，绝大多数游客选择自驾游，其次为高铁、火车、飞机，由于疫情期间游轮两度出现集体感染事件，因此目前游轮出游并无游客选择。在住宿类型选择方面，52.16%的游客认为星级酒店在卫生消毒方面更有保障，选择标准较高的星级酒店，其次是特色民宿的选择占比为31.57%，游客认为特色民宿有更好的旅游体验，在做好个人防护的情况下不会有太多问题，仅有15.27%的游客选择普通宾馆[5]。较疫情之前相比，特色民宿的选择出现了大幅度下滑，青年旅社受影响最为明显，仅有8.56%的游客选择青年旅社，而由于疫情期间不少地区酒店宾馆被政府征用作为疫情密切接触者的隔离点或者为医护人员提供住宿，因此，有六成以上的人员对此较为介意，这很大程度上表明，虽然疫情得到了有效的控制，但游客在旅游过程中依然具有较强的防护意识，在出行的选择和住宿方面关注人员密集程度和卫生安全[6]。

三 新冠肺炎疫情下的旅游需求趋势讨论

目前，中国境内新冠肺炎疫情已得到了有效控制，但是国际疫情依旧持续恶化，旅游业是大量人群流动和聚集的活动方式，严重受到疫情的影响，虽然疫情爆发一年多时间，但是一方面是出于个人安全考虑，另一方面是疫情对于普通民众工作收入的影响，出于经济考虑，旅游业未来的发展依然充满了不确定性。从世界范围内疫情形势来看，我国将在很长一段时间内继续保持常态化防控策略，防控意识依然不能松懈，面对严峻的形势考验，旅游业应当对市场需求趋势有更为准确的把握，积极采取有效措施，综合多方面的理论逐步恢复旅游业市场信心，推进我国旅游业稳定良好发展，实现国内旅游的振兴。

（一）中国游客旅游需求受到暂时性抑制，总体需求依然强烈

目前中国在疫情防控方面已经取得了阶段性胜利，一年多的防控使得各个地区在应对疫情方面有了比较丰富的经验，即使出现了局部反弹也能积极应对，实行精准防控，在不影响总体经济运行的前提下做好疫情防控工作，普通民众对于国家在疫情方面的控制也有了更多的信任和信心，游客的心理适应能力也更强，对于旅游业也有了一定的信心。而国外疫情形势依旧严峻，在未来很长一段时期内出境旅游都将处于停滞状态，因此，国内旅游业应当充分将这部分旅游需求进行国内旅游需求的转化，增强信心，同时做好卫生安全管理工作，提高旅游行业服务标准，积极进行市场宣传，增强游客对于旅游业的信心，促进更多的游客从观望到成行。对此，总体来说，在未来我国旅游业较为乐观，经过一段时期的观望后，中国游客国内出游的需求以及出游计划将会迎来大幅度上升，14亿人口基数是我国游客群体的主要来源，随着天气的逐渐转暖，人们的旅游需求更加旺盛，我国旅游业将会迎来持续稳定的发展。

（二）周边游及自驾游可能呈上升趋势

虽然游客对于旅游有较为强烈的意愿和需求，但是受国际疫情影响，不少游客仍然对一些不确定性因素充满了担心，因此，今年出游频率与往年同期相比依旧较低。从旅游地点选择和出行方式上来看，周边游及自驾游更受游客喜爱，甚至有的游客会以不出行政区进行近郊旅游。因此，可以预测，在未来一段时间内周边游将会成为国内游客主流的旅游选择，总体上旅游频率会出现稳步提升，游客还可以将花费在路上的时间更多的用于享受周边慢节奏生活的旅游中来。近年来，各个地区大力发展旅游业，积极打造特色小镇、特色商业街等，为当地游客提供了更为丰富的出游选择，传统的旅游理念受“诗和远方”影响，人们往往更倾向于大众观光旅游，但是年轻一代群体由于日常工作压力较大、生活节奏较快，一方面没有太多的时间和精力用于长途游，另一方面受疫情影响处于安全因素考虑，因此会选择周边游，以放松身心，放缓生活节奏为主要目的，实现自我的方式，不再走马观花式地进行知名景区的打卡，而是细细品味周边地区的生活状态，重视旅游过程中身心享受，这一点与我国大力提倡的全域旅游发展观念相契合，将成为众多邻近客源市场旅游地未来发展的方向。

（三）旅游业需要强化卫生服务细节，做好疫情常态化防控工作

新冠肺炎疫情下，不少游客对于旅游中公共卫生安全有了更多的重视，这也是游客在旅游选择时会重点考虑的因素。因此，旅游业需要强化卫生服务细节，做好疫情常态化防控工作，以增强游客出游的信心，尽快促进旅游市场的恢复。首先，各个地区的交通、景区、住宿、餐饮、商品销售等于旅游相关的众多商家企业多应当做好疫情常态化防控政策，根据政策要求，做好工作人员健康监测、消毒工作、卫生清洁、客流控制等相关工作，对于景区内人员密集场所做好路线规划，在进口处实行体温检测和健康码检查措施；其次，旅游公共场所以及相关企业商家需要强化卫生服务细节。热门景点做好客流限制，可以实行网上预约，选择好参观时间，错峰进入景区，对人流实行动态监控，避免造成人流聚集，确保安全出行，文明出游。

四 结语

面对新冠肺炎疫情下的旅游需求，旅游业应当充分考虑解决对策，以积极的态度迎接未来旅游业的发展。首先，旅游景区方面要对游客旅游需求做好相关调研工作，推出更符合游客旅游需求的旅游产品；其次，国家层面可以给予一定的政策倾斜和补贴，积极帮助旅游业尽快恢复到往年同期水平；最后，旅游业可以化危机为机遇，积极开展云旅游、云直播等，通过线上与线下旅游相结合的方式，实现旅游业转型，促进旅游业新模式的发展。