凭祥市创建国家全域旅游示范区背景下中职学生导游讲解能力的培养——以凭祥职校商务越南语专业旅游服务方向学生为例

王 璐

(广西崇左凭祥市中等职业技术学校 广西 凭祥 532600)

随着全域旅游模式的盛行，凭祥市经济社会全面发展，吸引大批国内及海内外游客前来旅游，2019年全市接待旅游人数889.34万人次，旅游总消费81.83亿元，其中，接待入境过夜游客人数17.07万人次，接待国内游客人数872.27万人次。团队旅游离不开导游的全程陪同和介绍，这就要求导游在做好向导的同时还要具备专业而高超的讲解能力，从而提升自身的服务水平，赢得游客更高的满意度，更好地促进旅游业的发展。本文主要分析中职商务越南语专业旅游服务方向学生在导游讲解能力方面存在的问题，探讨提升导游讲解能力的培养方法，以此满足凭祥本地对于导游人才的需求。

1.凭祥全域旅游发展背景下对导游讲解能力的要求

导游讲解能力强弱关系到旅游活动的开展和进行，良好的讲解能力能活跃旅途气氛，拉近与游客间的距离，提高游客兴致，让游客留下难忘的旅游体验。导游需具备良好的语言表达能力和沟通能力，掌握本地人文、历史、地理知识；有较强的语言组织能力，在讲解景点时，还应注意言辞不刻板，讲解声情并茂、语调柔和、语气亲切，富有亲和力和感染力，并能够根据情况即兴发挥，才能给游客留下深刻的印象，满足游客多样化的旅游需求。

2.中职商务越南语专业旅游服务方向学生在导游讲解能力方面存在的问题

2.1 知识储备不够，语言艺术性不强。中职学生相比高中生，文化基础相对薄弱，学习过程中过于依赖教材，加之对地理、历史等知识积累不足，因此在进行导游讲解时，对于一些景点的介绍过于浅显，一旦游客提出与景点相关的其他问题如风土人情、传说及其历史，往往疲以应付，究其原因在于知识储备不够。此外，语言是一门沟通艺术，作为一名导游，导游词应尽量照顾到男女老少各个年龄段的游客，讲解应通俗易懂、老少皆宜，语言风趣幽默，富有感染力[2]。但一些中职学生讲解时，言辞往往缺乏新意，寡淡无味，语言艺术性不强，难以打动游客内心。

2.2 社会经验不足，缺乏自信。中职学生刚刚步入社会，需要面对众多游客来进行讲解，回答游客提出的各种问题，由于担心讲解不到位被人嘲笑，以致讲解过程中极易产生紧张不安的心理，归根结底是自信心不足，语言缺乏技巧性。加之学生们大部分为农村孩子或未出过远门的边境孩子，眼界不够，社会经验不足，因此讲解时容易出现大脑短路、思维空白的现象，不能清晰准确地表述自己的思想。

2.3 不具备自主创作导游词的能力，应变能力有待提高。当前，中职生对于导游词缺乏自主创作的能力，讲解时照本宣科、千篇一律，大同小异的讲解模式及解说词难以打动游客，令游客感觉索然无味。加之游客因为生活环境和生活节奏的改变，心理也随之发生变化。随着旅程的进展、接触的增多，游客心理及其性格特点会一点点暴露出来。部分游客认为自己是花钱来旅游的，生活上及心理上均有过高要求，如若达不到其期望值，游客会提出一些不友好、甚至带挑衅意味的问题，这时就需要导游具备随机应变的能力。这对导游的心理素质及其技能均是考验，应变能力有待提高。

3.中职商务越南语专业旅游服务方向导游讲解能力的培养方法

3.1 丰富知识，增强储备，提高语言表达能力和导游词写作能力。“知识改变命运”，知识和能力是一个人立足于社会的根本技能，中职生未来将从事导游工作，因此应不断汲取多方面的知识，刻苦学习和掌握天文、地理、文学、历史、宗教、民俗、政治等各种理论知识，积累丰富的文化知识。以越南旅游为例，不仅要对越南的主要旅游景点做到如数家珍，还要了解当地的风土人情、各景区及当地旅馆、餐馆的消费水平，以便为游客详细讲解。同时跨境游毕竟是进入其他国家，在邻国有哪些禁忌和忌讳也应提前了解并告知游客，以免引起不必要的争端，影响旅游的兴致及心情。此外，平时应加强语言能力和导游词写作能力的锻炼，教师可让学生查抄有关风景名胜的历史典故、民俗风情、逸闻趣事等，如气势雄伟的友谊关、神奇秀美的白玉洞、平岗岭地下长城等，让学生以自己的视角，充分发挥想象，自创导游词，教师再组织全班学生进行导游词的讲解比赛，长此以往，学生语言表达能力及导游词写作能力均将得以提升[3]。

3.2 加强课堂内模拟训练。学习不能仅停留于理论知识的层面，还需要进行课内的模拟训练，以提高学习的效果。教师可组织学生参与导游技能比赛锻炼，如导游讲解竞赛，由教师提前布置任务，学生收集和查阅相关资料，归纳后以自己的语言来描述。同时邀请当地旅行社优秀导游前来观摩和指导，提出意见和建议，由专业教师进行等级考核评定。通过模拟训练，不仅能锻炼学生胆量，增强其自信心，还能调动他们的积极参与性。

3.3 课堂外加强实战演练。课外实战演练就是让学生走出校门，参与实践活动。教师应鼓励学生积极参加社会实践活动或报名参加政府重大活动并担任志愿者。凭祥作为一座具有悠久历史和爱国主义传统的边境城市，友谊关升国旗唱国歌仪式已成为凭祥市一个文化品牌，教师可组织学生到友谊关实战演练，让每位学生事先拟好欢迎词、沿途概况、景点讲解词及欢送词。自登车起，学生致欢迎词并介绍沿途情况，到达目的地后，以小组为单位，为各景点游客进行义务讲解，同时征求游客意见，锻炼学生实践能力。此外，学校还可与当地旅行社、宾馆、酒店等企业建立合作关系，安排学生参与景区的见习活动，并由资深导游给予指导。通过实战演练，进一步提高学生讲解能力。

3.4 培养信息整合能力，养成不断学习的良好习惯。信息整合能力的培养需要学生通过多种渠道主动去探索、去发现和收集大量信息，加以分析和判断后，进行归纳整合。网络时代信息的获取方便快速，图文并茂，学生应养成不断学习的良好习惯，浏览新闻、关注时事，开阔眼界的同时整合丰富的信息[4]。了解创建全域旅游示范区背景下国家相关政策，按照新时代新要求和群众对旅游日益增长的需求，努力完善自我，不断提升自身的讲解能力，推动旅游产业的跨越式发展。

综上，旅游产业转型升级是凭祥市在创建国家全域旅游示范区背景下，实施的旅游发展战略，因此凭祥职校应顺应旅游产业发展趋势，帮助学生克服讲解能力的不足，采取有效策略提升其讲解水平，为社会培养更多优秀导游人才。