B2C电子商务企业物流模式探讨——以苏宁为例

王智远，陶 源

(1.南京财经大学，江苏南京210023；2.江苏理工学院，江苏常州213001)

一、文献综述

国内研究现状:当今中国经济发展脚步放缓，但是零售业却在逆境中得以生存，在电商行业，B2C模式更是以惊人的速度发展。自1998年B2C模式兴起，经历了发展初期、寒冬期、复苏期，在2011年左右迎来了井喷式的发展。国内对于B2C的研究主要集中在以下几个方面:企业对B2C模式选择的研究、B2C发展原因浅析以及B2C+其他行业等。其中具有代表性的观点主要有以下几种。

李铭希(2014)提出:B2C电子商务企业是创新型发展模式，包括综合类B2C电子商务企业价值链优化、垂直类B2C电子商务企业价值链优化。胡巧丽(2020)结合我国目前对物流成本控制领域的相关方法，以京东商城为例分析了物流行业成本控制的相关问题。

二、概念界定

(一)电子商务

电子商务从宏观上来看是指企业或者政府将计算机和网络技术相结合，通过互联网实现商品的买卖和结算过程。通常包括的形式有电子邮件、传真、电子支付手段等。从微观上来看，电子商务是指在全球广泛的和商业贸易有关的活动中，利用因特网互联、开放式的网络环境进行各种商务、交易活动。

(二)电子商务物流模式

伴随着互联网的普及和数据交换时代的来临，电子商务和物流相结合，衍生出了多种新式的物流模式。大概可以分为:B2B、B2C、C2B、C2C、O2O。企业应当根据自身的经营项目和自身的特点选择具体的物流模式类型。论文主要对B2C模式进行对比和研究。

(三)发展现状及存在的问题

1.经营模式单一

在B2C方面，苏宁的表现不俗。苏宁易购便是苏宁旗下B2C网上购物平台，其业务主要包括传统家电、母婴、运动、苏宁超市以及数码产品等。其服务质量明显突出于普通B2C网站，包括全国联保、网上快捷支付、近千家城市快捷配送等。《合作经济与科技》指出:“预计到2021年末，苏宁易购可以实现700亿元人民币的总市值，成为中国领先的B2C电子商务平台之一。”

2.不重视品牌建设

互联网企业，特别是中小企业往往有种观念:模式可以解决绝大多数问题。这反映了模式的好处当然也体现了中小企业自身思维的僵化。在模式的引导下，企业品牌变得日益趋同，缺乏差异性，如何巧妙地利用模式而同时保持自身的品牌特点成为企业需要考虑的问题。

3.碎片化导致忠诚度下降

在互联网时代，一切都变得“碎片化” 。人们利用碎片的时间刷微博、看新闻，利用碎片的时间阅读报纸。同时，人们的需求也比以往更加变化多端。在这样一个大环境里，顾客的忠诚度在下降，今天在甲店购物明天可能更青睐于乙店，甚至高质量的服务也不能培养顾客的忠诚度。

金枝听老人讲，女人独自行路要扮个老相，或丑相，束上一条腰带，她把油罐子挂在身边，盛米的小桶也挂在腰带上，包着针线和一些碎布的小包袱塞进米桶去，装做讨饭的老婆，用灰尘把脸涂得很脏，并有条纹。

三、B2C电子商务物流模式

在众多的电子商务模式中，B2C模式最早产生，其标志为王峻涛于1999年创办的8848网上商城的正式运营，8848一经成立立刻成为最火热的网络平台。与此同时，B2C模式下的商家们总是在抱怨盈利难。

(2)品牌的优势

三是最终形成体系化的财务管理模式，为企业的运营和发展提供客观数据和资料。大数据时代下数据的挖掘、加工、利用、处理和分析等成为企业财务管理工作的基础，以上工作流程也将成为财务管理构建的新模式和运作机制。模式的核心在于“数据的搜集、整理和分析”，即“数据说话”为企业财务管理决策提供基础，财务管理报告中的各项决定和规划能够进一步指导企业运作和发展提供服务。

四、B2C模式下苏宁物流模式优化案例

(一)苏宁简介

此外，电子商务对社会经济的发展产生了巨大的溢出效应，特别是对于相关产业链来说，溢出效应尤为明显。物流、金融、IT行业等服务型行业将直接受益于电子商务的普及，更多的就业机会将被创造出来。

2.劣势

(二)苏宁易购的发展状况

互联网技术如此发达的今天，虽然诞生了5大互联网零售模式:B2B、B2C、C2B、C2C、O2O，但是相对于千变万化的市场而言显然是不够的，企业在灵活运用一种零售模式、享受模式带来的利好时，同时也深陷模式之中，在模式之外就很难经营成为大多数互联网企业的通病。如何运用好模式，但是又不拘泥于模式是企业应该考虑的问题。

三、寄存图书须由原主加盖图记，由本馆点收，编造详细目录二本。其一本存本馆，其他一本送交原主保存。俟领回图书时，凭目交付原书。前项目录必须具备下列各项记栽：（各项略）

(三)苏宁B2C模式分析

自从苏宁推出云商概念后，想出各招尽快地让合作伙伴理解云商的思路，得到以往合作伙伴的大力支持。在此过程中，一系列的动作不仅使苏宁成功地达到目标，而且为苏宁以后的蓬勃发展奠定了基础。

首先，苏宁为打造B2C模式，广泛听取客户的意见，与其充分沟通，尽其所能缩短磨合期，做到线上线下模式的顺利切换。

其次，商业地产和人工成本普遍大幅上涨，租赁物业的传统电商面临大量关闭的危险。此时，线上的盈利便可弥补线下的损失。

最后，苏宁和其他商家充分合作，为B2C模式的顺利运行提供了外在保障。

(四)苏宁易购SWOT分析

1.优势

“今天和风絮日，真是好天气”！我和他把一只蝴蝶风筝缓缓升高，说到放风筝，我的经验可丰富了，从小爸爸就带我玩风筝，都是他亲手做的，风筝的骨要直，两边得对称，厚薄要相当，稍微有点差池，风筝就歪歪扭扭飞不起来。

(1)用户体验

苏宁已经营25年，在实体店上经验丰富，巧妙地利用实体店对客户行为进行分析，并且将结果运用于B2C购物流程的设计和运行。这样，苏宁易购的页面显得更加人性化，产品也被较为有序地分类。同时，苏宁利用多年家电零售的经验，采购符合顾客口味的新奇特商品，反映了苏宁重视顾客的理念，无疑成为苏宁最有利的优势之一。

对文件档案规范加以完善是提升文件档案管理规范化水平最为主要的方式之一。在实际工作过程中可以从完善文件档案细则、健全档案人员交接工作制度这两个方面入手进行完善，科学合理的档案管理规则能保证档案管理工作效率获得有效提升，让文件档案工作变得更加顺畅有序，最大限度降低人力、物力的投入，使工作时间变得更加有效。健全的档案人员交接工作能降低文件档案出现丢失、损坏等问题的可能性，避免给今后的工作造成不便。完善文件档案管理规范化水平能使文件档案工作管理向着规范化、科学化的方向不断发展。

现在所说的B2C模式，即business-to-customer(商对客)，其是电子商务的一种模式，在这种方式下，商家直接面对消费者，通过零售模式向消费者出售商品。在互联网的大背景下，商家通过网上商店的形式来实施B2C模式。

苏宁以千亿元的品牌价值在同行业中一直位于领先地位，其在亚太地区也被认为是最有价值的平台。25年的经验和平常的心血成就了苏宁的品牌，另一方面，苏宁积极和平面媒体合作，在此过程中也积累了相当多的资源。

(3)供应

苏宁的实体采购店有着强大的优势，凭此，集团内部整合了非电气和电器产品的优势。实现了强大的供应链支持，实现了自动补充货物的目标，满足了苏宁在B2C方面消费者的需求。苏宁的CDC/RDC达80多个，运转点60多个，门店有850多个，同时拥有强大的仓储能力，可覆盖全国各地。

在B2C市场上，苏宁于2009年推出苏宁易购网上商城，其采取自主采购、独立运营模式，并且提出苏宁的服务观:至真至诚、苏宁服务。张近东更是提出:“服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的终极目标。” 这样先进的企业文化或许正是苏宁成功的关键因素。

(1)知名度不高

众所周知，苏宁电器是传统的家电连锁零售业，虽然其实体店面在一、二线城市知名度比较高，但是在互联网领域中，其知名度便远远不如其在实体店面中的知名度。而且在B2C行业中，其市场所占份额较小，和京东商城、天猫不在一个量级。截至2016年年中，苏宁易购B2C互联网领域占比为3.6%，和天猫相比其只为天猫的6%，和京东相比只是京东的17%。数据显示，苏宁易购虽然为广大市民熟知，但是在互联网领域中算不上知名。在互联网行业中的位置、知名度是苏宁易购现在的劣势之一。

在善意取得之关系中，无权处分人乃“始作俑者”，其无权处分行为正是开启善意取得制度的钥匙。从无权处分人处继受取得权利是否符合逻辑，就要研究无权处分人在善意取得中的逻辑关系地位，这也是必须要回答的问题。

(2)行业定位

提到面积，学生第一时间想到的往往是长方形、正方形，从一（下）“平面图形的认识”开始，学生所接触的平面图形中最多的是长方形与正方形，以致面积学习的起始阶段，会不自主地将面积局限于规则图形。为突破局限，笔者介入了“不规则图形面积的比较”这一环节，主要包括线段围成的不规则图形和曲线围成的不规则图形。其目的是突出面积概念的本质，更全面地理解面积概念。

苏宁易购现在面临的另一个劣势便是行业定位依然不是很清楚。如今，虽然互联网非常普及，但是民众依旧认为苏宁卖的商品仅仅是家电类，在很多城市家电已经出现饱和现象。在很多家电连锁企业中，都存在这样一种现象:采购成本很高，甚至超过了运营成本。在这种情况下，如何巧妙利用大数据，在市场中发挥自身的优势是苏宁易购急需考虑的问题。目前看来，明确自身定位、避免同质化发展是比较有利的发展方向。

智慧建筑专委会坚持为行业服务、求真务实办事的宗旨，在政府和会员单位之间积极发挥桥梁纽带作用，努力为会员单位服务，维护会员单位的合法权益，促进行业技术进步和产业资源整合，推进产、学、研合作，推动国际交流与合作；推动智慧建筑事业健康、有序的发展。

3.机遇

吉林省出台的《关于加强孤儿保障工作的实施意见》中规定：加强孤儿成年后就业扶持。按规定落实好社会保险补贴、岗位补贴等扶持政策，及时将成年后就业困难且符合条件的孤儿纳入就业援助范围，有针对性地提供就业帮扶。孤儿成年后自主创业的，按优于大学生自主创业的条件，享受创业税收优惠，需贷款扶持的，优先享受小额担保贷款。拓宽孤儿成年后就业渠道。在开发公益性岗位时，对成年后就业困难或参军复员的孤儿，优先安排其到政府开发的公益性岗位就业。在实施高校毕业生到社区、村任职选聘工作中，优先录用符合条件的孤儿。参军复员的孤儿，优先安排工作。

据中商情报网数据显示，中国的电子商务发展极为迅速，近几年交易额连创新高。主要表现为电子商务在各个领域的应用不断拓展和深化，与此同时，电子商务相关的各项体系不断健全和完善，电子商务创新的动力在不断增强。此外，近几年中，电子商务虽然遇到物流的瓶颈，但是和实体经济的融合成为新型趋势，相关性的发展更是为社会经济的发展提供了新的动力。

苏宁于1996年成立，2004年苏宁电器成功上市，在接下来的几年内，苏宁飞速发展，2014年，苏宁云商收购满座网，同年10月，在中国500强名单中，苏宁以营业收入第一名的成绩位列中国500强企业第一名。从此苏宁在家电行业确定了龙头老大的位置。在2015年，苏宁接手舜天足球俱乐部。

合约规划的余量反映项目的目标成本松紧程度，余量越多，目标成本的实现难度相对越容易，但是要合理适度地使用合约规划的余量，保证目标成本能在功能、安全、美观及适用等均满足的前提下，尽量节省余量，保证项目利润最大化，因为建设工程项目正如前文所述，是以利润为导向的。

(1)电子商务发展迅猛

(2)观念改变，网购人数增加

（1）菌种活化分别取适量乳杆菌菌株冻干菌粉接种于10 mL灭苗MRS肉汤培养基中，旋涡混匀于37℃在恒温培养箱中培养24 h得到一代菌悬液。按5%的接种量将一代菌悬液接种于MRS肉汤培养基中，37℃恒温培养24 h得二代菌悬液。重复上述步骤37℃恒湿培养18 h，进行第三次活化得到三代活化菌悬液，4℃冰箱储存备用。

现在，经济突飞猛进地发展，物质决定意识，消费水平极大范围内提高了，甚至出现了大批提前消费的人群，他们争先恐后地办理信用卡，有的“拆东墙补西墙” 、有的透支后干脆跑路。虽然在某些人群中，节俭的观念还在很大程度上制约着人们的行为和观念，但是现在的消费观已远远不是知足自得，人们也远远不满足于温饱的需要。

在这样的大背景下，人们的欲望和电子商务的结合，成就了互相促进的局面，一方面人们的欲望转化成购买动机，又转化为电子商家账户上的数字。另一方面电子商务商家利用资本进行扩张，又不断为大家提供更方便的消费方式。两者在这样的局面下相互促进，实现共同发展。

4.威胁

(1)电子商务平台众多

通过对K1+160—K1+310边坡加固治理前后两阶段定量风险评估结果分析，边坡开挖阶段财产损失风险值Rprop1=552.6万元，加固治理后财产损失风险值Rprop2=4.42万元，边坡治理工程总费用C=229.8721万元。边坡加固治理后的财产损失大幅度降低至可忽略水平。可计算该边坡的工程治理价值为：

在众多电子商务平台中，苏宁易购、天猫、当当等企业都属于B2C(商家对个人模式)电子商务模式，且市值和苏宁易购不相上下，对苏宁易购形成极大威胁。

生物裂解燃油（PBF）与生物柴油同属于生物质有氧燃料，但组分的碳链长度及碳键特征差异比较明显，生物柴油组分的碳链长度集中在C16 ～ C18，且碳碳双键（不饱和键）组分比例较高。而生物裂解燃油的组分碳链长度分布更为广泛，短链组分占有较高比重，且不饱和组分明显较少。石化柴油组分以烷烯烃为主，不含氧元素，分子结构明显不同于生物燃料。对包括 WME和JME在内的大部分生物柴油而言，由于其制备工艺的相似性，所获得的燃料尽管组分类别及含量有一定差异，但均含有较高比重的不饱和成分，可称为高不饱和度生物燃料[11]。

苏宁易购属于苏宁电器集团旗下的新一代B2C网上商城，于2009年才投入运营，2010年总部在南京宣布成立。而淘宝网则是中国最大的网购零售平台，注册用户将近5亿，其成立于2003年5月，成立之初就迅速成为中国用户最喜爱的网购零售平台。这样来看，苏宁易购在创立时间、注册人数和在百姓中的认可度方面，和淘宝相比还存在一定的差距，这成为苏宁易购最为突出的劣势。但是另一方面来看，显著劣势的背后则是广阔的发展前景和巨大的提升空间。

(2)价格战竞争压力大

家电市场一向竞争激烈，特别是在电子商务市场，“价格战”更是频繁和激烈。但是实际在背后，媒体纷纷爆出电商网站先提价再降价的做法。例如，在每年六月，京东都会开展“618大促”的活动。商家们在降低价格的同时，扰乱了市场秩序，不惜背上先提价再降价的骂名也要博取关注，电商行业的竞争由此可知。苏宁易购在这样一个利润极低、恶性竞争的环境下，能否抵挡住压力，提高自身的盈利能力而不被迫进入经营的死胡同还是未知数。

五、对策建议

在2015～2021年期间，从以苏宁易购为代表的B2C企业的动作可以看出，发展用户规模是苏宁发展的重要节点。其中，关键中的关键则是如何扩大市场份额、如何提高用户满意程度，这是类似于苏宁易购这样的B2C企业需要考虑的问题。

(一)不断努力创新经营模式

电子商务对于拉动内需、创造就业有很大的作用，同时，随着世界科技的进步和商业经济的发展，大数据、云计算成为经济社会发展的热点。无疑，信息技术的创新将成为电子商务发展强有力的动力。如线上线下有机融合的电子商务新模式将持久地引领传统企业升级和转型、在现代电商的大环境中，一个企业迎合消费者的能力将成为企业的核心能力。

电子商务的发展大家有目共睹，在如此迅速的发展现状下，选择互联网搭建平台、利用科技简化流程、进行大规模的数据分析成为企业普遍的应对之策。但是，和其他发达国家相比，网上购物的销售额仅仅为总零售市场总额的5%，这个比例还非常小。因此，在当下中国，网上购物的模式也好，平台搭建也好，都有很长的路要走。

(二)加强自身品牌建设

在2016届乌镇互联网大会上，京东创办者刘强东指出:京东的大部分部门都存在亏损，但是这亏损是必须的，哪个部门没有达到一定的亏损哪个部门便是不负责任。如今，从另一个角度来看，尽管电商资金雄厚，但是烧钱的策略从长远来看只是权宜之计。利润最大化是企业的核心目标，利润也是一个企业正常运转的基础，在这一点上传统企业和电商企业并无不同。如今要想提升用户体验，就要从产品价格、物流速度、售后服务等多方面努力。在遵守商业道德底线的前提下进行适度的价格调整，杜绝恶性竞争、虚假宣传，放弃无意义的营销噱头，从质量、售后、用户体验方面真正提高服务质量。