图书馆读者服务创新模式探究

魏超

【摘要】读书是人民群众进行学习和精神粮食的补充，而作为图书馆，为读者服务，一直是其最主要的工作之一，只有为读者读好书上下功夫，才能真正体现出图书馆的价值。本文从图书馆为读者服务创新模式谈起，为图书馆的健康发展提出一些借鉴。

【关键词】图书馆;读者;创新服务

引言：

当前图书馆在为读者服务的过程当中，要告別传统的服务模式，积极采取创新的方式为读者服务，才能在新时期社会发展背景下服务好读者，才能使图书馆的工作更加有生命力，吸引更多的读者，使图书馆健康地发展下去。

一、图书馆创新服务所面临的问题

首先，图书馆在当前信息社会下面临一系列的竞争，既是图书馆创新改革的机遇，同时也是一种严谨的挑战。传统的纸质信息正逐渐被数字化信息所取代，过去的印刷行业正慢慢消失。图书馆仍以纸质作为主要阅读载体，面对数字信息，无论是馆藏载体还是服务对象，都会发生质的变化，图书馆在服务过程中所采取的传统流程、服务模式和各种传统形式制定的规章制度，由于不能跟上社会的变化，图书馆在服务过程中所采取的传统流程、服务模式和各种规章制度都非常需要改进和创新。其次是人员的专业素质无法跟上当前数字信息发展的步伐，许多图书馆的工作人员没有对数字信息有足够的重视，依然在利用传统的方式来服务读者，而对数字信息却一窍不通，造成这方面专业技能的缺乏，无法有效对读者进行服务，而当前随着科技的不断发展，网络技术使信息服务从人工服务到计算机服务，从而实现了更多的自动化、网络化发展趋势。对于读者来说，不但可以获取本地的图书馆馆藏，还可借助网络获取更多的异地图书馆馆藏资源，从而实现了对空间的突破。第三点，读者的需求也发生了改变，在人民的生活质量随着社会的发展越来越高的同时，人民群众对精神食粮的追求也会越来越多，全民族的文化素养在这种背景之下也得到了很大的提升，许多读者接受教育的水平也在相应地提高，这些人群更多地倾向利用当前高度发达的信息和网络技术来获取更多的资料，并利用新技术来处理数据。图书馆在服务这一类人群时，就要改变传统的服务方式，才能使读者更快地获取所需要的信息，同时要提供更加专业化和个性化的信息资源，以便使读者能够对这些信息进行有效利用。另外，图书馆不但要紧跟时代不落伍，还要引领时代，教会读者利用科技手段获取信息的最佳方法或采取更加有利的策略从而满足个人的需求。

二、图书馆语者服务创新模式探究

1.服务理念创新

图书馆的宗旨是为读者服务，因此在服务理念上要始终以读者第一，服务至上作为图书馆永远不变的理念并加以贯彻执行。图书馆要认清本身的价值观以及服务的理念并对价值观和理念实行提炼，确定图书馆所要努力的目标以及今后发展的方向。许多图书馆仅仅将这种理念作为一种宣传的口号在进行，并没有从实际工作中去改变传统的做法，也无法确定自身发展的目标和定义自身的价值，在数字时代背景下，更多地是迷失方向，随波逐流。图书馆要抓住信息技术高速发展的契机，利用图书馆的信息优势，增加图书馆信息服务的功能，使图书馆在服务理念上更进一步，从而达到服务理念的全新要求。图书馆要摒弃传统的服务理念，打破束缚，对新技术所带来的影响加以重视，及时解放思想，根据读者的要求来改变自身服务的模式，从过去的被动服务积极转变为主动服务，吸引更多的读者，增加图书馆在读者心目中的地位。以读者的需要为导向，树立更多的开放意识，从服务读者的细微之处入手，提高图书馆的服务质量。

2.开展更多的个性化服务

图书馆一边要保持传统的服务模式同时也要对服务进行创新已经成为当前最为紧迫的任务，同时图书馆还要开发出智慧型服务系统，这样才能在摒弃传统服务模式时更好地去服务读者。智慧型服务系统是建立在发达的信息网络之上的一种高效的服务系统，对读者的咨询以及读者的信息获取都能够以最快地迅速得到反馈，当前智慧型服务系统主要从两个层面去解决问题，一个是解答服务，一个是课题服务。而对于图书馆来说，大多数还是处在解答的层面服务，读者可通过网络平台向图书馆进行咨询并得到相关的解答，图书馆也要积极与读者进行实时的沟通，对于切实想要到图书馆查阅纸质文献的读者，还应提供路线并解决读者在获取信息时所遇到的困难。

3.利用信息手段来带动图书馆的服务创新

图书馆以传统的管理作为基础，还应更多地利用先进的信息技术来改变传统的服务手段所带来的弊端，图书馆要对新技术熟悉掌握并应用，为读者提供更快捷专业化的服务，在运用先进技术时，要注重以人为本的服务理念，使每一个读者都能够在图书馆技术创新下获得更多的便利。

结束语：

信息时代，以知识创新为基础，要不断拥有创新的意识，才能紧跟时代的步伐，图书在对读者创新服务工作中要坚持服务的理念，并开展个性化服务，利用现代信息来带动服务的创新，从而加快图书馆信息化建设的步伐。

参考文献：

[1]娄明辉， LOU， Minghui，等.公共图书馆流动服务模式与路径的创新研究[J].农业图书情报学刊，2017，10（v.29;No.256）：191-194.

[2]杨晓东.基于"互联网+"的图书馆服务模式创新研究[J].传播力研究，2018， v.2;No.020（08）：184-185.