质量文化融入管理实践的路径探索及成效

孙春霞

摘要：质量文化是决定产品质量的重要因素，也是推动企业高质量发展的强大精神动力。兰州石化公司始终将质量作为企业发展的的核心竞争力，并将质量文化作为公司“1+5”企业文化体系的重要组成部分，于2019年4月1日正式发布了集安全文化、质量文化、环保文化、廉洁文化和服务文化为一体的《专项文化手册》。针对质量文化，承担着兰州石化公司质量管理和分析检验双重职能的质检部（质量管理部）积极探索质量文化融入管理实践的路径，努力探索内化于心、渗透于制、外化于行、固化于物的质量文化推进模式，为兰州石化公司《专项文化手册》的落实落地贡献了力量。

关键词：质量文化 内化于心 渗透于制 外化于行 固化于物

正文：

习近平总书记指出，文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化自信，是更基础、更广泛、更深厚的自信，是更基本、更深沉、更持久的力量。实现中华民族伟大复兴，必须坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。习近平总书记关于文化建设的论述，为兰州石化公司进一步加强企业文化建设提供了遵循、指明了方向。

素有“共和国长子”之称的兰州石化公司走过了60多年的辉煌历程，积淀了深厚的文化底蕴。作为西北地区重要的炼化企业，兰州石化公司始终将质量作为企业发展的的核心竞争力，构建了以质量标准化管理、分析检验管理、产品质量管理、质量改进管理为核心的质量管理制度体系，并将质量文化作为公司“1+5”企业文化体系的重要组成部分，于2019年4月1日正式发布了集安全文化、质量文化、环保文化、廉洁文化和服务文化为一体的《专项文化手册》。承担着兰州石化公司质量管理和分析检验双重职能的质检部（质量管理部）积极探索质量文化融入管理实践的路径，为兰州石化公司《专项文化手册》的落实落地贡献了力量。

一、质量文化融入管理实践的路径的主要做法

（一）内化于心，突出质量文化践行。质检部（质量管理部）积极制定《推进专项文化落地方案》，由质检部党委督导分层级开展专项文化学习宣贯。质检部党委举办《专项文化手册》专题培训，发挥领导干部引领示范作用带动广大员工学习贯彻专项文化，重点系统理解和领会质量文化的理念。上行下效，各党支部也纷纷结合自身实际，通过教育引导、实践养成、典型选树、经验推广等，广泛开展质量文化宣传教育，深入推进质量文化实践创新，把质量文化理念融入员工工作行为、职业素养、价值追求的实践当中，使之成为员工自觉遵循的基本操守，同时开展“每天1分钟，我来讲文化”活动，由班组人员轮流在交接班前进行质量文化宣讲，用员工能够参与和乐于接受的形式进行质量文化宣贯，不仅有助于员工深刻理解公司质量文化内涵，也能真正提升干部员工对于质量文化的认同感，此项活动已经成为班组交接班前的必修课，成为有效推动《专项文化手册》落地的成功举措。

（二）滲透于制，突出质量文化融合。围绕质量管理体系建设，兰州石化公司提出了“精益、精准、精细、精品”的质量管理要求（简称：“四精”质量管理），质检部（质量管理部）作为牵头组织单位，对“四精”质量管理的内涵和外延准确把握，发挥分析检验服务和质量管理双重职能，对每一项工作的落实措施进行分类明确，将质量管理理念融入到制度、体系中，建立质量文化落地生根的长效机制。围绕“四精”质量管理要求，质检部（质量管理部）强化质量管理职能，在追求“精益”上，督促生产厂积极开展小品种、精细化、高效益产品等攻关活动，提高产品质量和效益。在追求“精准”上，协助生产装置开展小指标竞赛，对关键指标窄点控制，实现精准稳定加入，体现操作的精准性，加强生产质量全过程管控。在追求“精细”上，质检部（质量管理部）强化质量责任意识，从各环节入手，对生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化，使之程序化和标准化，实现生产过程规范有序。在追求“精品”上，质检部（质量管理部）牵头组织开展每年的质量攻关工作，加大技术投入和新产品开发力度，以满足客户需求和市场反馈对产品和服务进行改进，整合产、销、研的资源优势，提高产品美誉度，树立公司的品牌形象。

（三）外化于行，突出质量文化传承。为确保质量文化理念被员工真正认同，达成理念、制度、行为三个层次的内在统一，促进员工行为由“被约束”转向“自我约束”，从而促进质量文化的的进一步发展和传承，质检部党委开展实施“专家骨干人才‘5+2’培训模式”，优化专家骨干人才的成长和创新发展环境，发挥引领示范作用形成辐射效应，激励和带动广大员工立足岗位成才，跟上分析检测技术、效率提升的步伐。所谓专家骨干人才‘5+2’培训模式，“5”即培养一名“工匠”、编写一篇自转、列出一本“秘笈”、编制一套培训课件、拍摄一部视频作品。“2”即夯实技术领衔工作室、做好技能专家工作室，建立“选学菜单”，送课进岗位，通过培训模式创新，真正让质检专家骨干的技艺和经验得到传承。在此基础上，质检部党委还举办“我和企业共成长”文化交流活动，专家技能骨干人才逐一登台，围绕如何将公司质量文化践行于工作实际，讲述了用精准的分析数据把守原料、中控、成品三道质量关口，积极开展质量技术攻关加快分析检测技术进步，通过展现质检人的专业与责任，切实将质量文化理念自觉融入工作行为、职业素养、价值追求，用职业操守诠释质量文化的深刻内涵，满足企业转型升级和高质量发展的切实需要。

（四）固化于物，突出质量文化展示。在每年9月的全国“质量月”活动期间，兰州石化公司通过展板、标语、报纸、电视、网络、微博、微视等宣传手段，展示兰州石化公司在质量控制、质量提升和品牌建设等方面的先进经验和成效，宣传各单位质量管理提升的经验和工作亮点，提高全员质量意识，营造人人关注质量的浓厚氛围。在此基础上，“质量月”期间兰州石化公司持续举办“公众开放日”活动，邀请有一定影响力的媒体，以及省、市、区市场监督管理局和用户代表走进企业，探访多年来兰州石化公司在推进质量品牌工程建设、打造质量精品的成效，在让政府、媒体和客户多方位了解兰州石化公司为客户提供满意的产品和服务所做的不懈努力，切身感受公司承担社会责任，进一步构建企业、政府、媒体、客户之间的良好关系，有效提升了兰州石化公司的品牌价值和公众形象。

二、质量文化融入管理实践的工作成效

（一）发挥质量监督职能。质检部（质量管理部）突出质量文化在实际工作中的践行，秉承“严细准快”的质检工作作风，强化分析检验服务，严把产品质量关口，为生产稳定、优质产品提供系统保障，多年来确保出厂产品质量合格率始终保持100%。

（二）完善质量体系建设。质检部（质量管理部）强化质量管理运行，建立标准化的质量风险管控模式，推行产品质量动态通报机制，形成生产过程监督与质量预警的联动效应，落实“零缺陷”质量管理理念，实施卓越绩效管理模式取得显著成效。

（三）打造技能人才梯队。技能人才梯队建设质量文化传承的重要载体，质检部（质量管理部）通过推行“专家骨干人才‘5+2’培训模式”，依靠专家技能骨干的力量带动更多的员工一起成长，践行质量文化，守护质量品牌，让质量文化在实际工作和职业生涯中得到真实呈现。

（四）打造公众品牌形象。以每年质量月活动为契机，质检部（质量管理部）在公司大力支持下牵头承办“公众开放日”活动，并将此项活动作为提升兰州石化品牌价值和公众形象的有效途径，让公司质量文化以具象化的方式得以展示，得到了社会媒体、市场用户和公众的广泛好评。