人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析

马晶芳

摘要：目的 探究在临床护理工作中实施人性化护理管理的方式及作用。方法 从本院中选择12例护理人员，在2019年3月至2020年3月间对其行常规护理管理，并从同期接受护理人员护理服务的患者中选择60例编为一般组，在2020年4月至2021年4月间对其行人性化护理管理，并从同期接受护理人员服务的患者中选择60例编为实验组，分析实施人性化护理管理前后护理人员各项护理工作质量以及同期接受护理人员护理服务的患者对护理人员工作的满意度。结果 实施后护理人员各项护理工作质量评分比实施前有了很大程度的改进（p<0.05）。结论 人性化护理管理的应用，可以改善临床护理工作质量，提高患者满意度，可推广。

关键词：人性化;临床护理;护理管理

【中图分类号】R47             【文献标识码】A             【文章編号】2107-2306（2021）07--01

引言：

随着人们对护理服务的重视和需求日益提高，护理人员的工作要求、工作量以及工作压力也明显增加，导致护理差错频出、护理质量下降，护患纠纷增多。长此以往，不利于医院发展及患者的治疗。对此，医院需要改进护理管理模式，本文对人性化护理管理的应用进行了分析，如下。

1、资料及方法

1.1基本资料

选择12例护理人员，出自本院各个科室，女护士10例，男护士2例，年龄23-45岁，平均（35.42±2.15）岁。2019年3月至2020年3月，对护理人员予以常规护理管理，从接受其护理服务的患者中选择60例，含男26例，女34例，年龄20-65岁，平均（35.37±2.18）岁，设为一般组;2020年4月至2021年4月，对护理人员予以人性化护理管理，在接受其护理的患者中选择60例，含男27例，女33例，年龄21-64岁，平均（35.29±2.26）岁，设为实验组。所有患者均了解此次研究流程及目的，自愿参与，排除孕产妇、精神障碍、肝肾功能不全等因素。一般组基本资料与实验组之间经分析差异并不显著（p>0.05），分组科学，适于研究。

1.2方法

常规护理管理主要是督促护理人员遵守护理制度，对其工作进行指导、检查等。

人性化护理管理主要内容：①制度管理：医院、各科室需制定健全的、科学的护理管理制度，严格要求护理流程、标准，以此规范护理人员行为，细化护理工作要点。比如，资格考核制度中，护理人员需具备专业技术与能力，通过相关考试，取得相关资格[1]。交接班制度中，需要列明交接事项、交接时间、交接人员，有完整、清晰的签字等。②奖惩结合：仅靠制度约束护理人员，会营造过于严肃、压抑的工作氛围，增加护理人员工作压力。对此，医院需采取奖惩结合策略，对优秀员工予以适当的奖励，以激发其工作热情，促使其自觉、主动的遵守制度、提升自我;对犯错误的员工予以指导和适当的惩戒，以督促其改正，激励其进步。③民主管理：护理人员对护理工作的情况及相关问题最为了解，护理管理者需要尊重他们，鼓励他们参与到护理管理中，选代表参会，了解他们的工作情况及可行性建议，支持他们提出的优秀策略[2]。④保持宽容：护理工作繁重、琐碎，部分护理人员难免出现工作失误，而非故意犯错，对此，管理者不能强硬处罚，要予以宽容，首先带领护理人员对工作错误造成的不良事件进行妥善处理，其次分析出现错误的原因，制定防范策略，引导护理人员认识到错误，加强其责任心。⑤开展培训：针对各科室患者的疾病特点、护理问题、护理要点等对护理人员进行培训，提升其护理知识、技能，并开展职业道德教育、法律法规教育、人文素质教育等，提升护理人员责任意识、服务意识、法律意识，促使其在工作中可以对患者进行人性化、专业化服务[3]。⑥人性化关怀：护理人员的家庭、生活、学习等都会对工作造成影响，因此护理管理除了关注护士的工作外，还需要关注护士其他方面，与护士多沟通，了解他们的困难，真诚帮助其解决，为其进行职业规划、提升其绩效，与护士建立信任、友好的关系，调动其工作热情。⑦维护权益：出现护患纠纷时，管理者首先要稳定双方情绪，详细的了解原因，安抚护士心理，积极承担责任，若护理人员的权益受到伤害，需帮助护理人员维护自身权益。

1.3指标评价

护理质量：险情处理、交流沟通、文书规范、操作技术，各项分值0-100分，评分越高指标越优秀。

1.4数据分析

认真观察研究过程并对数据进行规范、准确的采集，以SPSS20.0作数据分析，护理质量用（）代表，t检验，满意度以（%）表示，X2检验，p<0.05视为差异显著的标准。

2、结果

2.1护理质量：实施人性化护理管理后的各项护理工作质量均明显优于实施前（p<0.05）。见表1。

3、讨论

人性化护理管理是从护理人员的角度出发，重视护理人员工作需求、心理感受的一种有温度的管理模式，能够促使护理人员以更好的状态投入到工作中，提升护理人员工作护理技能，改进护理质量，赢得更多患者的满意。同时，人性化护理管理可以增强护理人员职业幸福感，加强其工作积极性、责任心，无论对于护理人员自身成长与发展，还是对于医院发展，或是对于患者来说，都有重要的价值，值得推广。

参考文献：

[1]高丽华， 刘文华， 陈秀霞. 探析护理管理中人性化管理的应用方法与效果[J]. 人人健康， 2019， No.503（18）：196-197.

[2]池金凤. 临床护理工作中人性化护理管理的应用及效果分析[J]. 重庆医学， 2019（A01）：465-467.

[3]叶金喜. 人性化管理模式应用于医院护理管理中的效果[J]. 中国保健营养， 2019， 029（013）：382-383.