落实工会组织“三个第一”机制凝聚企业健康稳定发展合力

文/杜改林

“三个第一”，即“第一知情人”“第一联系人”“第一帮扶人”

习近平总书记在党的十九大报告中把坚持以人民为中心作为新时代坚持和发展中国特色社会主义的重要内容。当前，煤炭企业发展形势异常严峻，把握好新发展阶段、贯彻好新发展理念、构建好新发展格局，实现高质量发展，必须深入宣传好、贯彻好、落实好“以人民为中心”的发展思想。河南鹤壁中泰矿业工会认真落实“以人民为中心”发展思想，践行“员工是第一牵挂”发展理念，针对员工“急难愁盼”问题，当好“第一知情人”“第一联系人”“第一帮扶人”。鹤壁中泰矿业通过落实工会组织“三个第一”工作制度，理顺了员工情绪，凝聚了员工思想，激发了员工活力，推动了矿井持续稳定向好发展。

畅通渠道，当好“第一知情人”

走群众路线、做群众工作，既是共产党员的本色，也是新时代新形势下对工会工作最基本的要求。只有时刻把群众安危冷暖放在心上，认真落实好党的群众工作，把员工小事当作大事办，第一时间了解员工“急难愁盼”问题，解决员工群众的操心事、烦心事、揪心事，才能赢得员工群众的信任和拥护，真正调动起员工群众的积极性和创造性。

为当好员工困难的“第一知情人”，在第一时间了解员工的“急难愁盼”问题，鹤壁中泰矿业工会建立了“主动接”“主动访”两个平台，第一时间了解员工的困难。在“主动接”方面，设立了热线电话、手机短信、微信群、QQ群等多种通讯渠道，及时接收员工反映的信息；设立“车间工会接待室”“矿工会接待站”“周五接待日”三个第一接待站，全天候接待员工。在“主动访”方面，定期开展“三个一”走基层活动，每月深入基层区队下访，通过座谈会的形式了解员工情况，定期开展员工最直接、最关心、最现实的“三最”问题调查，第一时间掌握职工反映的情况、提出的意见、遇到的困难以及提出的投诉请求；拟定了“N必谈”工作法，员工遇到操心事、烦心事、揪心事、家庭变故等，工会专干必须深入到员工家中重点走访谈话，了解员工现实情况。如，2020年11月份，在走访过程中得知准备队有十四名员工反映工资待遇问题，鹤壁中泰矿业工会及时组织召开座谈会，找出问题根源，修改了计分办法，调整了分配方式，消除了职工怨气。

鹤壁中泰矿业工会通过多种方式，第一时间了解员工困难，解决员工实际问题，促进了员工团结协作、队伍稳定，职工凝聚力日渐增强，各项经济技术指标都能出色完成，矿区保持了和谐稳定局面。

灵敏反映，当好“第一联系人”

发现问题和异常及时与员工取得联系并直接介入，是帮助员工解决实际问题和困难的前提和基础。

为当好“第一联系人”，鹤壁中泰矿业工会建立了车间工会和矿工会“两级工会联动”以及“三级主席联系”制度。车间工会和矿工会“两级工会联动”，即在知道员工遇到重大困难疾苦时，工会组织第一时间做出反应，及时与员工保持密切联系，协调解决或迅速传递信息，为进一步帮扶提供信息保证。“三级主席联系”，即车间工会主席作为一级联系人，知道员工遇到重大困难疾苦时，能够解决的，第一时间解决，或与基层车间党政领导研究解决，解决不了的，及时向矿工会汇报、传递信息；矿工会副主席作为二级联系人，接到车间上报信息后，及时与困难员工取得联系，按矿工会联系制度，启动协调帮扶解决问题机制，及时解决员工实际困难；矿工会主席作为三级联系人，是联系困难员工的总责任人，负责总体协调困难员工联系工作，主动上门联系重大困难员工，组织研究解决员工实际困难，落实联系工作制度，保证困难职工联系工作稳步推进。如，鹤壁中泰矿业工会工作人员在走访中了解到机运队一职工，家庭经济非常困难，家中劳动力少，本人无法安心工作，情绪不稳定，无形中存在安全生产隐患。车间工会和矿工会发挥联系人作用，通过进社区、入户调查全面掌握其家庭情况，及时为其建立了困难职工档案，长期对其家庭进行帮扶救助，解除后顾之忧，使其能够安心工作，保证了安全生产。

同时，鹤壁中泰矿业工会不断扩大联系范围，在联系帮扶困难职工的基础上，在维护员工权益、群众安全生产、员工提升技能、丰富文化生活、特别关爱行动等方面当好“第一联系人”，组织有关部门及时召开联席会议，讨论决定解决职工关心关注的问题，把联系帮扶责任落到实处，最大限度联系解决好涉及员工切身利益问题。

亲情关爱，当好“第一帮扶人”

工会组织作为员工的“娘家人”，必须把员工帮扶工作当作重要政治任务，在联系知情员工遇到重大困难疾苦时，必须第一时间帮助解决，当好员工困难的“第一帮扶人”。

鹤壁中泰矿业“三个第一”接待站

在员工困难帮扶工作中，鹤壁中泰矿业工会甘当“第一帮扶人”，多渠道准确掌握职工在工作和生活中遇到的各种困难以及需要解决的“急难愁盼”问题，不间断开展帮扶工作，做到情况在一线掌握、工作在一线开展、问题在一线解决。每年春节前开展“冬送温暖”活动，对困难职工进行普遍救助，发放慰问金和慰问品；单位领导成员与特困职工、困难职工结对子，有针对性地实行“一对一”帮扶，解决具体问题；每年开学季，开展“金秋助学”活动，确保困难职工子女能够继续完成学业；关注因突发性事件临时致困职工，由本人申请、组织审核，确定救助标准，及时“雪中送炭”；炎热夏季组织开展多种形式的“夏送清凉”慰问一线职工活动。同时，针对困难职工的不同困难程度、不同致困原因、不同帮扶需求，制定帮扶措施，落实帮扶内容，明确脱贫时限，形成了党委领导、行政支持、工会运作的困难职工帮扶长效机制，实现困难职工“档案管理规范化、信息反馈畅通化、帮扶方式多样化、帮扶工作制度化、帮扶落实常态化”。如，鹤壁中泰矿业综采一队车间工会发现本队一名职工在班前会后，躲到会议室的一角喝口服药，情绪也不稳定，便上前询问。在再三追问下，才说出实情。该职工患有疾病需服药治疗，且一家八口人的生活全靠其一人，生活的压力大，导致思想情绪低落。得知情况后，鹤壁中泰矿业工会及时安排专职工作人员到其家中，安慰其正视困难，并为其申领了困难生活救助，申报公司级特困户，开展立体式帮扶。工会的帮扶使该职工坚定了信心，痊愈后，回到岗位积极努力工作，处处发挥榜样作用，为全矿安全生产做出了积极贡献。

鹤壁中泰矿业工会通过日常帮扶、重大节日帮扶、领导结对子帮扶、突发事件帮助、特别关爱帮扶、特殊群体帮扶等帮扶方式，做到了“应帮尽帮”，担负起了“第一帮扶人”责任，构建了和谐温馨的大家园。