西安《问政时刻》栏目浅析

文 王媛

近几年来，全国各地出现了众多的电视问政节目，对当地的政府、各行各业的工作以及老百姓的生活带来了不同程度的影响。电视问政栏目的出现既加强了地方电视台对党的政策宣传的影响力，同时可以更好地表达受众心声。本文以西安的《问政时刻》为分析讨论对象，浅谈其存在的不足并提出在未来发展的过程中解决这些问题的一些建议，希望可以加强问政栏目的生命力，从而使其更好地为人民服务。

目前，全国各省市普遍有电视问政类栏目，它们的传播影响力颇为广泛，这类节目不只是在老百姓和政府之间建立有效的沟通桥梁，使得老百姓中存在的问题可以更迅速地得到解决，而且也给社会的整体发展带来了巨大的影响。但这一类节目中同时也存在着一定的问题和不足，需要进一步完善。本文以西安的《问政时刻》为讨论对象，浅谈其存在的不足与应对策略。

《问政时刻》栏目简介

《问政时刻》是由西安市政府和西安广播电视台联合主办的大型时政栏目，2016年4月开始播出。首期在新闻综合频道播出，随后的直播在西安广播电视台一套、三套、五套和西安新闻广播等传统媒体进行。除此之外，还在西安网络电视台、西安网、无限西安APP同步播出。听民声，察民意，主动接受群众的监督，促整改，建立长效机制是该栏目的开办目的。

《问政时刻》栏目存在的不足

第一，栏目传播形式不够丰富。电视节目相比广播类节目，更加直观，传播效果更加广泛，但是，与新媒体中出现的多种表达形式也存在着差距。就传播范围和受众观看的便捷性比较，《问政时刻》的播出方式和时间都是有限的。受众即便是回看，也不能及时地将自身的感受加以反馈。尽管说《问政时刻》目前在利用了传统媒体的同时，也借助了网络同时进行节目的播出，在传播形式上符合时代发展的需求，但还不够完善。利用传统的电视媒体，会对受众的收看时间带来限制，因此，大大降低了收视率。

通过电视频道的播出，相对新媒体而言，节目的内容更具有信服度，这是在现代传媒发展中呈现出的比较鲜明的特点。受众在新媒体接收信息时，对其真实性是抱有一定的怀疑态度的，因此，传统媒体，比如电视播出的内容对受众而言，其可信度和真实性是非常高的。在受众的心里，传统媒体往往多是官方渠道报道的信息，这样的情况下，《问政时刻》这样的栏目就应该在保持传统媒体优势的基础上，与新媒体的多种播出形式相互结合，加大栏目传播的影响力。

第二，栏目环节设计中的不足。首先，《问政时刻》栏目的基本表达形式是由主持人就固定话题对现场嘉宾进行提问、追问，参与节目的嘉宾对所提出的问题进行回答。在这个过程当中，主要的表达方式是一问一答，探讨性的交流是非常少的，甚至有一些，是不存在交流过程的。另外，在节目的整个过程中，也没有加入观众的互动环节，尽管《问政时刻》就内容而言，是一档相对严肃的栏目，但如果能够及时地在栏目进行时加入观众的反馈意见，定会收效更佳。从观看的角度出发，在观看整体节目的过程中，显得相对枯燥一些。尽管，问政节目就内容而言，有许多问题是观众所关心并且非常感兴趣的话题，但是，如果不能深入探讨，只是一问一答，是不能做到个个问题一针见血的。问答形式会让部分受众觉得节目内容略显流于表面，回答无法突出重点。不是所有社会问题、百姓关心的问题都可以用问答的方式解决彻底的，有些问题是需要通过其他的表达方式进行深入探讨的，同时，加入更多的与受众沟通和交流的形式或者渠道也是非常必要的。

第三，栏目内容有待丰富。自从《问政时刻》开播以来，所播出的内容是多方面的，能够从不同的社会团体、人群，不同的级别，不同的分工等多角度去进行问政。例如：教育、医疗保障、社会环境；局长、区长、普通员工等。一档栏目要想具有生命力，使自己的收视率在平稳中上升，在内容上，就必须能够抓住受众的心理，即关心点。问政类节目，自然关注的都应该是和老百姓生活息息相关的问题。在这一点上，《问政时刻》相对较好，但栏目在内容上还相对不够细致，不够深入。

首先，对同一问题、对百姓所关心的部分问题不能深入探讨。在节目中，问到关键之处不够深刻，尤其是教育、医疗方面。在节目中，所提出的问题相对是留有情面的，既然是为百姓服务，就应当立足百姓，设身处地的为百姓着想，急百姓所急，有问才有思考。《问政时刻》不要求当即便能准确回答主持人所提出的问题，或是解决主持人所提出的问题，但是，可以有明确的态度。主持人所提出的问题，应该是百姓心中的问题，而不是流于表面的简单的对社会问题、现象的总结或陈述。《问政时刻》可以基于百姓的诉求向政府诉说、质疑并提出问题，可是，如果长时期提出问题，多次提出问题，而并不能通过这样的渠道解决问题，那么，该栏目不仅仅失去了它开办的意义，而且也会失去受众的信任以及观看兴趣。

当然，要想通过一档节目完全解决社会问题，是不可能做到的，只能是适当的，或者就问题的某一环节、某一部分解决掉，亦或是促进和加快解决问题的速度。如果说，提问一个行业、一个地区的关键性人物、领导人物，问题提问的精准深刻，自然对于解决问题会起到很大的帮助作用。

其次，连续性差。对待同一类问题，在《问政时刻》栏目当中，通过一期甚至是两期以上，也并不能解决受众心中疑惑，或探讨到问题的根本与实质中去，这就需要栏目组整体以一种认真负责的态度，加深追问，延续同类问题的问政。但是，《问政时刻》栏目的内容，尽管能够涉及社会的方方面面，但是，有一部分并没有结果反馈，上一问题还没有完全得到相应的回复或应对，便展开另一话题，使得受众对栏目整体印象降低好评。当然，该栏目中的大多问题是能够呈现出明显的效果，且为百姓解决了很多的问题，但如果在此基础上，加强问题的连续性会使栏目更加完善。

《问政时刻》栏目未来发展的有效策略

第一，加强准备工作。任何一档栏目，准备工作都显得尤为重要。作为影响力比较深远的《问政时刻》栏目，更应该加强前期的准备工作。在已经播出的节目中，能够看出工作人员的细心、认真与用心，但是，要想使得该栏目可持续发展，就必须更加努力地做好准备工作。从广义角度来讲，栏目工作组应加强民意调查，走进百姓甚至是暗访，用心听取百姓意见。无论节目组的领导、工作人员还是主持人都应该时刻关注社会问题、民生问题。在经过对客观问题进行实际调查之后，统计分析，从而找出问题的根本，帮助百姓解决问题。另一方面，对于政府部门、事业单位等被问政的对象也应该调查取证，既然要解决问题，就不能只是单方面了解情况，对问题的执行部门或是相关人员也应该做到充分了解。查清问题存在的真实性以及真正原因，做到客观问政，帮助民众的同时理性问政。

第二，丰富栏目的表达形式。《问政时刻》最鲜明的便是一问一答的形式，该形式直接、客观，既能体现栏目内容的严肃性，也能使栏目的整体节目显得正式紧促。但是，如果可以在此基础之上，适当加入一些其他的节目表达方式，节目的传播效果可能会更好。在栏目播出过程中，受众可以通过其他的形式来反馈自己的意见，例如：对嘉宾进行访谈，及时进行观众现场电话连线，微信现场互动，网络互动等。

第三，对同一问题，深刻思考，追问到底。《问政时刻》之所以收视率高，正是因为在内容上关心的都是与百姓生活紧贴的话题，关乎民生。那么，如果问题提问的不够深刻，敷衍了事，或只是有问无答，不能解决问题，《问政时刻》栏目的生命力自然会越来越弱。因此，就内容而言，提出的问题，应该经过深思熟虑。自然，有一些问题，并不是提几个问题就可以解决的，需要连续性的关注。《问政时刻》在这一方面，有一种监督的作用，连续多期针对社会现象做出多方面的深刻提问，栏目才有意义，收视率也会提高并且栏目的传播效果也会更好。

总体而言，问政类节目给百姓的生活带来了很多的帮助，它的存在是非常有意义的。这类栏目像一面镜子，时刻提醒各行各业的领导者、管理层坚守本分，保持一个客观良好的形象。