践行“大质量4.0”理念引领企业高质量发展

◆刘丰年/ 文

刘丰年，上海冠龙阀门节能设备股份有限公司首席质量官、国家认可实验室主任。在阀门行业拥有超过20年的工作经验，主要负责质量管理、质量改进、体系贯标、标准研制等工作，在公司力推“大质量4.0”理念，搭建大质量管理框架。

我们上海冠龙阀门节能设备股份有限公司主要从事各类给排水阀门生产，经过近三十年努力，公司先后通过了欧盟安全CE、美国消防FM、美国石油API、英国水协WRAS、澳洲产品AS等认证，起草了二十多项国家和行业标准，发展成国内给排水阀门第一品牌。公司自1991年创立起，就以质量为核心，从欧美引进很多先进的技术，填补了国内空白。同时不断开发创新、坚守质量，“誓以民生工程为己任，不忘诚信经营为初心”。2020年初疫情爆发时，第一时间为雷神山、火神山建设捐献2000余台阀门。

积极响应政府的质量提升计划，我们公司积极参与政府质量奖、上海品牌等项目的评审，获得了许多质量管理经验，并获得了在2019年嘉定区质量金奖。质量奖依据的GB/T 19580《卓越绩效评价

准则》，充分体现了“大质量”的概念，用科学、系统的管理标准来诠释“大质量”的内涵，体现质量世纪的时代特征。

在发展过程中推行质量理念

作为企业的首席质量官，我首先来谈一下在企业发展过程中如何一步一步推行质量理念。

1.推行“大质量4.0”理念

公司的质量管理是从质量检验到全面质量管理的演变过程。质量不是一个部门或几个检验人员的事，而与供应链上每个人息息相关！推行“大质量4.0”，可以让每个人都知道质量在自己手里；产品即人品，产品质量是人品优劣的体现；质量是人的素养、文化和习惯！推行大质量全员参与，我们主要在以下几方面开展活动。

目标管理。运用PDCA模式实施质量目标管理，实现过程评价和改进。抓住产品出现不良的机会，经由各部门分析，提出解决方案。经过PDCA循环，实现过程改进预防。

QCC小组。针对质量目标、产品质量以及过程控制问题，组建QCC小组。运用QC工具方法，改善在生产作业过程中遇到的问题点，将有效的改善措施形成标准，经验分享，从而实现企业效益提升。通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得到充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布以及获得的奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。

借用质量提升工具。运用质量工具与手法，如APQP、FEMA、MSA、DOE等，实现过程的及时评价和改进。针对问题关键点制定目标，监控数据，实现稳态的输出，预防缺陷，防范风险。

培训。品质始于教育，终于教育。从保姆变为教练，质量部门人员实现角色转变，从关注产品质量到关注流程质量。通过拟定标准的SOP，作为对新进员工、转岗人员持续培训素材，让质量观念深入人心，形成“品质精、敢创新，服务优、水长流”的质量文化。

2.搭建“大质量4.0”框架

公司自从1999年推行Leader ERP系统以来，不断升级换代，依托大型TIP TOP ERP系统，搭建大质量管理框架，实现流程质量的提升。

“大质量4.0”TIP TOP ERP框架

结合ERP将海量数据导入系统，实现供应链质量趋势，进行评价与改进。将检测数据实时登录系统，通过后台数据的分析，能有效了解供应链质量趋势。将企业资源计划外挂PLM、BPM、HR、SCM等子系统，实现设计与开发的防错防呆化、供应链智能物流实时化、营销服务过程数据化，使公司战略计划的实施如虎添翼。

品质的预防成本最低最有效。“大质量4.0”框架实现质量的闭环，质量实时反馈，自动纠错，减少人为疏忽。

CNAS认可实验室为“大质量4.0”保驾护航。为了对关键工序有效控制，公司投巨资建立实验室，并申请CNAS认可，确保检验数据公正可追溯。

CNAS认可实验室

公司兴建阀门动态测试系统占地1200m2，对各种水系统阀门进行性能和动态模拟测试。该测试系统管道为冠龙阀门自主研发的性能测试，在水系统阀门行业内引领检测水平的新高度。

3.标准引领“大质量4.0”更胜一筹

参与国家或行业标准制定的战略意义不言而喻。标准可以有效地规避竞争，淘汰落后产能，提高竞争门槛，提升整个行业的水平和美誉度。标准将引领行业的发展，公司积极参与“一带一路”项目，卖出去的不仅仅是阀门，更多的是带着我们国家的标准一起走出去。

企业的存在是通过不断为客户创造价值而成就自己！为了快速响应及满足日渐变化的客户需求，公司不断进行技术创新、服务创新、模式创新，贯彻“大质量4.0”理念，“坚守服务品质为灵魂，优化中国制造为使命”，服务于东方明珠、三峡工程、港珠澳大桥、大兴机场等民生工程，积极响应国家“一带一路”政策，为实现“冠龙阀门，关注民生”的使命而努力。

超大口径蝶阀研制

如何进一步发挥首席质量官制度作用

首席质量官制度对质量提升有很大的促进作用，是继原来的“国家注册质量工程师”培训和考试后，又一个系统的质量继续教育课程。站在企业的角度，谈谈首席质量官制度怎样来进一步发挥作用。

•质量人才稀缺，应鼓励高校设立质量专业课程，培养更多的质量人才；

•应明确首席质量官“职、权、利”，CQO制度应与各类政府主导的质量提升认证、评审、政府奖励相结合；

•明确CQO在公司组织架构中的层别，当与QCD发生冲突时，应由CQO站在“大质量”框架下裁决；

•完善质量专业人才的职称评审制度，让质量人才没有天花板；

•鼓励优秀人才从事质量工作，质量人可以享受税收优惠政策。

随着社会的进步与发展，质量的地位获得空前提高。大质量概念已广泛地渗透到国民经济、生产、消费和社会活动的各个领域。对“质量”的认识，不应局限于产品实物质量和服务质量本身，而应从更广的视角、更大的范围、更全面的角度去研究质量问题。质量已由“大”变“强”，“大质量”已发展成为“质量强国”的必经之路！我们有幸生活在新时代，我们的制度有充分优越性，尤其面对2020年年初突如其来的疫情，我们戮力同心、锐意进取，在西方国家还焦头烂额的时候，成功摆脱了疫情的阴霾。因此，一旦下定决心、团结奋进，相信未来的五到十年，“Made in China”一定会响彻全球，成为全中国的骄傲！