浑源县：开展服务窗口『体验式』监督检查

为推动有形监督向有效监督转变，浑源县纪委监委在日常监督中突出“体验感”，紧盯部门管理和作风建设等，对窗口单位开展监督检查，着力发现问题、纠正偏差，进一步督促窗口单位提高服务意识，提升行政效能。

在实践运用“体验式”监督的过程中，县纪委监委从“人才库”中随机抽取人员，采取不定时间、不定路线、不打招呼、不亮身份的方式进行督查。聚焦窗口岗位“空城计”，上班时间网上购物、玩游戏、手机娱乐及“上午来一会儿，下午不见人”的“走读式”上班等，检查工作纪律责任落实情况，反馈给责任单位即时整改；紧盯窗口单位办事效率，检查有无服务怠慢、故意刁难、无故拖延办事群众以及不作为、慢作为、乱作为等问题发生；紧盯廉洁纪律，检查窗口单位在办理民生、土地等涉农事宜及其他群众事务时有无吃拿卡要、滥用职权、与民争利等违规违纪行为发生；紧盯服务态度，检查窗口单位是否存在服务态度生硬、言语冷淡、业务知识不熟、解答咨询不清楚及糊弄群众等行为发生。

县纪委监委以窗口行业为重点，督促推动各党委（党组）主体责任落实落地、党员干部作风向善向好，让群众切实感受到事情有人管、利益有人护，用纪检监察工作的实际成效捍卫人民群众的切身利益。截至目前，已对全县8 个窗口单位开展“体验式”监督，发现问题19 个，下达日常监督提醒卡5 份。