新疆克拉玛依：“最多访一次”让矛盾化解在基层

今年5 月，新疆克拉玛依市12345 政务服务热线的接线员接到融合家园小区居民的诉求。居民反映，小区前的双向车道路口为双实线，居民回家时无法左转进小区，给出行带来不便。

收集到此问题后，12345 政务服务热线综合平台“最多访一次”将此问题及时推送到公安与交通相关部门。工作人员现场查看后，将双实线改为了虚线。一个电话就将长时间困扰小区居民的交通问题解决，这得益于克拉玛依市打造的以12345 政务服务热线为枢纽的共商共议联动体系。

为了让矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，为确保群众通过12345 政务服务热线综合平台“最多访一次”反映的诉求得到及时办理，克拉玛依市将全市70 余家党委、政府职能部门及企事业单位纳入政务服务热线网络成员单位，依托互联网手段，将群众利益诉求表达渠道延伸到电话、网络、微信中，进行“三位一体”全覆盖。同时，积极推进“社区吹哨、部门报到”工作模式，对群众信访投诉举报的问题马上办、简易办，推动初信初访事项及时就地解决。为保证群众来电有人管、有人督、有回音，当地统筹建立“群众来电”转办、交办、督办和回访机制，对每一条群众来电形成“热线工单”，交由有权处置单位限期处理答复，办结后及时对来电人及来电事项进行回访，保证了群众诉求的“无障碍”办理，让12345 政务服务热线综合平台“最多访一次”真正成为党和政府与群众沟通的桥梁和纽带。

点评：“数据多跑路，群众少跑腿。”如今，克拉玛依实现了覆盖所有党政部门及相关企事业单位的诉求承办网络，形成了从受理群众来电、转办、限时办理全程跟踪督办的工作模式。在细微处入手，一件又一件小事温暖人心，让百姓得到了实惠。