共享经济趋势下公共图书馆服务模式探索

冯泉明

随着现代数字化生活水平的发展，以及互联网科技的进步，共享经济成为了近年来备受瞩目的创新商业模式，以OFO共享单车为代表的一系列共享经济项目拉动了经济的增长，也为我国许多传统服务行业带来了启发和挑战。作为向社会大众开放的公共图书馆，在如今国内经济转型、技术创新的时代，公共图书馆需要对目前的公共文化服务体系进行系统化、数字化、个性化的升级。大力学习和借鉴共享模式的特质与优势，借助数字化与大数据手段，积极开展各类图书资源共享模式，提升公共图书馆服务的便捷性、高效性，满足公众对于图书馆的需求，让更多的读者收益，有效加强公共图书馆的服务质量与服务水准。

共享經济已然成为了我国商业模式的热门趋势，对于公众而言，共享化妆间、共享单车、共享充电宝等共享经济项目为人们提供了极为便捷高效的服务，省去了许多生活中不必要的麻烦，满足了社会大众的心理需求，且便利、快捷、性价比高。公共图书馆同样也是为公众服务，公共图书馆提供的是公共文化资源，然而我国目前各个地区的公共图书馆的服务体系较为落后，服务效率低下，借阅手续办理复杂，难以满足大多数读者的实际需求，长此以往，陈旧低效的公共服务体系有碍于公共图书馆的可持续发展。故此，当务之急是寻求创造优质的服务模式，提升公共图书馆的发展空间，开拓新的发展道路。

一、共享经济的定义与行业发展前景

共享经济是在如今发达的互联网科技基础上诞生的新型商业模式。当个人或企业有着一定的闲置资源，将资源的使用权有偿让渡给社会大众，让渡闲置资源的企业、个人将会获取经济回报，而社会公众则能够在短时间轻松获取需要使用的各类资源，以及便捷、高效、精准的服务。共享经济的出现打破了传统企业的发展模式，以一种迅雷不及掩耳之势迅速抢占了大众市场，最先“破圈”被人们所津津乐道的共享模式代表OFO小黄车，它为人们提供了一种极其便捷、高效的出行服务，只需打开手机扫描单车上的二维码，即可使用单车。想要使用单车出行的大众无需特地购买单车，花费少量的金钱就可以获得暂时的使用权。通过人们的实际使用案例就会发现，共享模式能够为社会公众提供便捷、高效、精准、到位的服务，性价比高，灵活性强，在使用完之后也无需花费太大的精力去存放，所以一经推出便受到了年轻消费者的欢迎。

在共享模式一开始出现的时期，社会大众的接受度还不高，喜爱新鲜事物的年轻人则开始尝试接触共享单车，然后逐渐在现代社会生活消费端中占据了一席之地。随后，共享单车、共享充电宝、共享健身房、共享汽车等一系列企业加入了这场“共享大战”。许多有着丰富资源的传统企业开始学习和探索共享经济模式，借鉴共享模式试探消费市场的接受度和后续反馈，使得一时间我国共享经济行业声势浩大。

经过了一段时间的迅猛发展，共享经济项目的缺陷与短板开始逐渐暴露出来，消费者也走入了冷静期，对各类共享项目的接受度显著提高，大街上随处可见的共享单车，商场、店铺各个角度都有的共享充电宝等，人们已经广泛接受且有了更加丰富多元的的选择余地。同类型的共享项目开始步入到了激烈竞争的阶段，对于共享经济市场而言，这种竞争是有利的，能够推动我国共享经济行业的良性发展，推动各个企业不断创新，提升共享服务质量。同时，共享经济趋势下，传统企业或传统的公共服务行业都受到了冲击与挑战，无论是社会大众还是特定的消费群体，都对服务质量有了更高的要求。

二、我国公共图书馆服务现状

公共图书馆是为社会大众提供图书资源和文化资源的公共文化设施。人们在公共图书馆可以获得免费借阅、查询图书和文献信息的服务，另外公共图书馆还负责收集、整理、保存各类文献书籍，是社会教育系统中的重要组成部分。我国公共图书馆是为社会大众服务的，从儿童到社区居民，都可以前往公共图书馆借阅、查询文献图书资源，公共图书馆有着图书资源丰富、读者广泛、免费服务的特点，一般是由国家或政府管理、资助和支持的。公共图书馆的设立是为了推动我国公共文化建设，增加我国农村、城镇居民的文化设施，提高我国全体居民的生活质量。

然而随着时代的发展以及科技的飞速发展，公共图书馆所提供的公共文化服务体系较为陈旧落后，且各个地区的公共图书馆服务水平参差不齐，管理模式与服务质量有着较为明显的差异。现代互联网科技已经较为发达成熟，有着学习、阅读、查询需求的公众可借助便捷的互联网来获取文献信息资源，且获取形式便捷、查询效率高、互联网资源丰富。公共图书馆所能够提供的公共文化服务难以满足当下社会大众的实际需求，再加上部分地区公共图书馆存在着一些不足与问题，例如：借阅手续繁琐、文献信息查询效率低、信息资源整合不到位、馆藏资源不均衡等问题，严重影响到了我国公共文化服务事业的发展。

各个地区公共图书馆应当及时反省自身管理层面、服务层面、文献信息层面存在的问题，挖掘其背后的问题所在，积极引进和学习最先进高效的公共服务模式，并对公共图书馆服务进行系统化、数字化升级，力求为社会大众提供智能化、多元化的优质公共文化服务，推动我国公共文化服务建设进程，探索在当下互联网时代发展的新方向。

三、共享经济趋势下公共图书馆服务模式探索

在共享经济趋势下，我国各个地区公共图书馆可从中吸取服务升级的经验与启发，转变过去陈旧落后的图书馆管理体系，从公共文化服务的根源下手，寻找新的发展契机和转型方向。公共经济的优势有在于其便捷精准的服务模式、丰富多维的共享资源、闲置资源循环利用率的提升、消费需求的扩大等。作为公共图书馆在一定程度上与共享经济项目有着共同点，公共图书馆面对所有社会大众，免费提供图书和文献信息，借阅、查询，公共图书馆扮演的就是共享经济中供给方的角色，图书馆将闲置的文献书籍资源在特定时间内让渡给大众阅读，两者的区别在于共享经济企业是需要从中获取金钱的回报，而公共图书馆则是完全免费，由国家或政府资助的。故此，在公共文化服务体系的升级道路上，其实可将共享经济作为借鉴和学习的对象，从共享经济服务系统中探索出未来的发展发现。

（一）推进互联网+智慧服务

共享经济的兴起与蓬勃发展离不开强大的互联网科技力量，当共享单车、共享充电宝等一系列共享经济项目出现在现实生活中时，人们只需要拿出手机扫描二维码即可立即使用这些资源，没有先进的移动互联网通讯技术，共享经济也就成为了一场空谈。作为公共图书馆需要及时转变过去的服务思路，将馆藏文献资源以及借阅、查询等相关服务向数字化转型，办证、借阅、归还、查找等服务系统进行全面升级。以作为先进的大数据技术提高公共图书馆的服务品质，让社会大众感受到公共图书馆所带来的便捷性、普惠性。

（二）加强文献资源管理体系

我国公共图书馆有着保存、整合、收藏文献信息的功能，这些丰富的文献信息将会成为学科研究的助力。为了向市民提供更加高效、便捷的查询服务，各个地区公共图书馆需要对馆内馆藏文献资源进行系统化、规范化的整合，借助现代软件科技将不同学科、类型的文献资料进行信息整合，另外可通过打印、扫描等手段将馆内文献信息以电子数据的形式收录到数据库中，建立起有序清晰的公共图书馆资源数据库。以自动化集成管理系统实现公共图书馆的一体化，便于市民查找文献资料，提高公共图书馆整体服务质量与管理水平。

（三）优化公共文化服务措施

共享经济五大特点中，高效提供社会服务是极其关键的一点。目前我国公共图书馆的整体服务水平不高，存在着许多急需优化和调整的部分，其为所有市民提供公共文化服务，然而在实际情况中，公共图书馆缺乏对于社会大众心理需求的把握，服务系统是死板而僵硬的。例如市民向所在地的公共图书馆申请办理证件时，手续繁琐，办理挂失、补办、退卡时也同样较为复杂，对于儿童、学生和老年人而言，复杂的办证手续无法给他们提供便利，还可能产生一系列问题，此类服务在公共图书馆服务的改革进程中是急需优化的。

（四）开展图书资源共建共享

为了更加有效地利用公共图书馆的文献资源，实现文献书籍的有效配置，公共图书馆需要建立起一套系统化的共享系统，借鉴共享经济特点，与同地区其他公共图书馆建立共享体系，实现海量文献资源的合理优化配置，从而满足当地居民的多样化需求。《“十四五”公共文化服务体系建设规划》中指出，要建设开放、智慧、包容、共享的现代图书馆，将公共图书馆建设成为滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所，为了尽快达成这一目标，公共图书馆可学习和借鉴共享经济服务策略，征集地方文献、建设共享图书馆，实现多家公共图书馆的通借通还与文献资源共享，真正为市民提供便捷的公共文化服务。

四、共享经济趋势下公共图书馆服务模式的改革策略

（一）打造网络公共图书服务系统

共享经济的兴起离不开互联网、大数据、云计算等一系列科技力量的支撑，作为负责社会教育的公共图書馆同样需要合理利用互联网技术，从单一化的线下公共文化服务，转化为“线上+线下”的双重公共图书服务模式。以科技技术支撑、数据处理中心构建现代化的网络公共图书服务系统，让所有市民读者能够足不出户，在家中就能够完成文献信息查询、图书馆网点查询、寻找数字资源等一系列服务，打造最为先进、快捷、便民的公共图书馆服务体系，持续推动我国各个地区公共图书馆事业的优质发展。

举例说明，公共图书馆可在地方政府的支持下构建当地公共图书馆的数字化服务体系，吸收和引进计算机专业人才，借助大数据、云计算、人工智能等最新科技打造线上智能图书馆、数字图书馆，尽可能满足不同年龄层面公众读者的需求。无论是线下公共图书馆借阅服务，还是线上的信息查询服务，操作简单化，界面简洁化，服务高效化，为儿童或者上年纪的老人提供贴心精准的公共文化服务，满足公众多方需求，提升整体公共图书馆的服务质量与服务效率，构建多维、立体、开放的公共图书馆数字化线上平台，包括办证、退卡等服务都可以在线上申请操作。

（二）优化调整公共图书服务措施

共享经济模式下诞生的诸多商业项目，之所以能够持续性获取消费者的信赖，实现客户增长，很大程度上与其运营手法与服务措施有关。共享经济趋势下诞生的商业项目无一不是在满足消费者的内在需求，以及高科技的技术手段，大大优化了所能够提供给消费者的服务质量，再加上发达的互联网社交媒体平台，使得正面口碑快速发酵，只要服务精准、便捷、到位，可满足大多数消费者的个性化需求，那么消费者不仅会互相推荐，还可吸引到新的用户群体的加入，从而实现用户规模的不间断增长。作为公共图书馆需要从自身的服务措施开始入手变革，优化调整公共图书馆涉及的所有公共文化服务，秉持着“以人为本”的服务理念。

例如，各个地区公共图书馆可对本市公众读者的实际阅读需求进行调研，并收集市民对于公共图书馆的服务需求和意见建议。然后根据不同需求的人群对当前公共图书馆的服务措施进行整体性、系统化的调整，例如缩短办证手续的时效、简化办卡、申请、归还、借阅、补卡、退卡的手续，放开公众申请办卡的条件。与此同时，打造真正意义上共享阅读服务系统，实现全市、乡镇的通借通还。过去公共图书馆的文献资源、书籍、报刊等基本是在馆内进行流通，大多数文献信息长期是处于封存状态，并没有落到有真正阅读需求的市民手中。打造共享式的通借通还服务，市民从某个公共图书馆借阅书籍之后，可前往就近的公共图书馆归还书籍，实现文献资源的真正流通，给予公众阅读便利的同时，实现了公共文化资源的最优配置。

（三）建设共享文献信息资源中心

公共图书馆在现代共享经济趋势下，可在馆内文献资源的原有基础上，打造共享式、一体化的共享文献信息资源中心，让社会大众能够从就近的公共图书馆寻找到需要的文献信息，打破过去公共图书馆的文献资源流动限制和资源限制。创设公共图书馆与其他图书馆、其他公共文化设施之间的服务合作，力求为居民提供最优、最快、最佳服务。吸取共享经济商业模式的经验与运营策略，征集和调动地方文献资源、实现数字化文献信息共享、推广和普及公共图书馆共享文献资源网站，满足不同社会层次、不同年龄段读者的实际需求。

例如，公共图书馆原本的服务模式有着一定的范围限制，社会公众想要查询、借阅、归还书籍就需要前往最近的公共图书馆，对于部分居民而言在路途上就要消耗比较多的时间，且不利于读者借阅量和注册读者量的提升。故此，可参考和学习共享经济趋势下的商业模式，以公共图书馆为核心，铺开公共文化服务网络，设置数字化网络图书馆，共享式公共文化资源设施，读者不需要前往指定公共图书馆归还、借阅书籍，可通过公共图书馆网站搜寻需要的文献资源，然后申请调取，前往与公共图书馆合作的就近网点取用，归还也是同样的途径。真正意义上实现随借随还，通借通还，文献资源实时调取，快捷查询。

（四）探索公共图书馆新运营模式

共享经济趋势下，我国公共图书馆需要注入新的发展动力和新的运营模式，积极吸收共享经济模式下的商业运营经验，从过去一对多的单向公共文化服务，转变为主动型的多对多双向服务。探索共享经济时代，公共图书馆的未来发展道路和新的运营模式，借助互联网科技与现代媒体技术，将公众需求与图书馆文献信息供应放大化，将海量闲置在馆内的文献信息资源调动流通起来，以大数据与云计算的方式提前把握读者的阅读需求，從而将他们真正需要的文化资源推送到面前，实现公共图书馆文献资源的有效利用和最佳配置。

与此同时，加强线下与其他公共文化设施的合作、沟通，打造一体化的图书文献资源共享平台。当社会读者有阅读和借阅需求时，可通过互联网向公共图书馆申请，接受到读者申请后，公共图书馆可从馆内、地方、其他公共文化设施征集图书资源，调动、配送，使得供需在公共图书馆共享平台上无线循环。对于社会大众而言，这种共享式平台最大程度上满足了个性化需求，且简化了相关手续，同时也可激发用户群体的正面反馈，实现口碑运营，打造出公共图书馆的品牌形象。

五、结语

共享经济是创新型的商业模式，它以精准到位、便捷于民的共享服务体系在市场上广受好评，同时逐渐改变了现代人们生活方式。公共图书馆作为我国公共文化建设中的重要环节，需要紧跟时代步伐，打造数字化、一体化的公共文化服务体系，优化馆内文献资源的配置利用，建设公共图书馆管理运营新模式。在共享经济趋势下，我国公共图书馆需要提升文献资源的利用率，打造公共图书馆大数据中心，扩大公共图书馆的服务规模，切实提高图书馆的读者持证率、馆藏图书量以及文献借阅量，借助共享经济趋势的东风，为我国公共图书馆服务升级注入新的活力。

（作者单位：成都锦城学院）