大数据驱动传播创新 多维度拓展治理效能——楚天都市报与荆楚网的探索与思考

◎赵洪松 张 剑 颜 陈

数字信息技术的迅速迭代、 交融汇聚改变了旧有的媒体图景，并引发了传媒生态、舆论环境的深刻变革。 在互联网这个最大变量的参与下， 承担舆论引导工作的传统媒体面临着前所未有的时代挑战。 基于党媒平台（楚天都市报、荆楚网），深入研究二者如何利用相关手段开发数据资料功能、发挥数据作用，共同进化和优化大数据治理理念，不仅可以揭示媒体融合过程中数据处理实践的水平和差距，还有助于深刻认识全媒体建设发展的过程和规律， 推动媒体融合向纵深推进。

一、楚天都市报及荆楚网的数据处理实践

1.数据采集：夯实共同基础

数据分析是一项内容广泛的信息深加工处理和情报提炼活动。 目前，楚天都市报对开源信息的采集模式基本上摆脱了传统媒体的人工模式，汇聚了来自网站、社交网络、移动媒介的种类繁多的信息资源，尤其是凭借第三方信息发布平台以及自有平台“看楚天”客户端等新媒体矩阵，借助其顺畅、快捷、高效的传播渠道和联动机制，促使信息采集的快速汇聚和发散，展现出“短、平、快”的机制优势。 对于开源信息的采集，荆楚网赋予舆情大数据中心采集职能，将各种载体、分散重复的信息进行定向收集和整理加工，并且对其文本内容进行深入分析、综合、评价和预测，提炼出有价值的政务舆情信息，为各级各地党委政府匡扶得失、襄助治理提供决策参考，由此也表明党媒信息集纳处理工作进入了新阶段。

2.数据预处理：确立入库标准

大数据本身的开放特性决定了信息采集系统的开放性，作为整个媒介系统和社会系统的重要组成部分，楚天都市报和荆楚网信息采集系统存在着本身固有的自组织秉性。楚天都市报新闻热线因各类突发事件，将每个地区的个体、行业链接起来，形成前所未有的庞大“信息池”。 根据信息采集用途， 楚天都市报主要入库标准分为三类信息：（1）主动采集受众（读者）对事件、行为的文本、图片、视频描述；（2）定向搜索个体和个体、个体和组织之间的社交关系传播及舆论分布；（3）对重要节点、平台、地域、人物的时空信息进行识别和采集。 荆楚网舆情大数据中心关于开源数据的入库标准为：（1）依托专业舆情系统重点采集网民针对社会焦点问题释放的刺激性信息；（2）在舆论从无序走向有序的过程中，关注网民形成的情绪、态度和意见呈现出的多元化趋势；（3）动态关注“舆论壁垒”互相交互、互相影响、此消彼长的平衡态信息流。

3.数据分析：选择比较模式

在信息采集过程中， 来自公共事件本身所含的刺激性信息有可能形成突变。 楚天都市报通过热线数据、 跟评数据、新闻数据、开源数据，找出涉及属地评价的内容，利用情感分析、典型意见挖掘等文本挖掘技术，细分出涉及舆论场的高频表述， 并结合历史数据库的词频权重进行曝光程度评估，快速、有效地了解促成信息流交互，为采访策略的制定提供决策分析依据。 荆楚网大数据舆情中心则通过数据处理工具（热度指数、信息监测、全网事件分析等）捕捉各种信息流， 拓展和延伸了传统的以文本和图像为主导的信息形式，并进行文本数据获取、数据清洗、数据预处理及自然语言处理。

4.数据融合：挖掘内容深度

随着数据融合呈现出动态数据流的新模态， 摒弃了静态数据采集、存储、处理和分析的方式，实时采集、深度融合、动态挖掘、智能分析的技术架构呼之欲出。 从挖掘深度来看， 楚天都市报相关工作过去的主要目的是为内容生产服务，现在及今后将逐渐转变到增强与受众的互动，通过接受信息、分享信息形成差异明显的多种主导性意见倾向，实施情感、行为和价值观干预，从而更符合社会化媒体的发展趋势。 荆楚网对开源数据的挖掘是一种典型的信息深加工处理和情报提炼活动， 根据事物之间或事物内部各要素之间的特定关系，通过由此及彼、由表及里的系统研究，转化为趋势分析和观点提炼等报告形态， 从而提炼出有价值的情报，为管理、决策等活动服务。

二、 楚天都市报与荆楚网数据处理模式差异化分析

1.平台底色：掌握舆论工作主动权

党媒平台的底色， 要求我们从掌握舆论工作主动权的全局出发， 及时将重点舆情及需核心关注的信息筛选并推送。 基于这个考虑，楚天都市报从新闻报道跳出来，深化为民服务。在抗击新冠疫情的特殊时期，通过新闻热线和网络平台提供线索参考、舆情引导的同时，以坚定的政治信仰解读政策信息，以百姓的角度共情报料诉求，通过沟通平缓焦虑情绪，传递抗“疫”信心。荆楚网舆情团队在实践中逐渐摸索出“信息衍生服务”，针对大型活动、新闻事件、社情民意进行专题事件监测、信息追踪和针对性总结，为媒体宣传、舆论引导、工作决策提供客观、及时、有效的治理参考，得到各级党委政府的高度评价。

2.机制创新：打通信息集纳关键环节

对于楚天都市报等主流媒体来说， 要落实加快推进媒体融合迈向纵深， 就必须要将体制机制的迭代创新作为转型发展的关键环节。 面对5G，楚天都市报以机制创新为保障，精准有效传递线索，在完成信息汇聚的同时，统一平台线索分发，引入服务行业“工单派送”概念，对线索实行任务分级、分类、跟踪反馈等管理流程，从而提高线索的采集率，更好地发挥新闻热线效能。 荆楚网则通过舆情研究与课题研讨，实现从基础研究到战略应用的全方位布局，在多年的舆情服务和实践中，以舆情频道、《网络新舆情》内参杂志等平台为载体，初步打造了党政机关、企事业单位、社交媒体等多方信息一体化和交互共享的大数据服务模式。

3.技术赋能：把握趋势推动流程再造

“数据即讯息”，数据为报道提供了一种新的表现事物的角度。值得注意的是，随着信息技术对整个人类社会的重塑，传统的学科、专业也需要根据时代需求因时而变。 楚天都市报经过几年的融合实践，基于类似“中央厨房”的平台系统，将非新闻类的产品和服务的流程打通，借助能够满足垂直化、分众化、差异化用户场景需求的事业部或项目部，实现包括供给生产、内容呈现、传播渠道、消费体验等全流程的打通与连接。荆楚网的处理重点在于，借助技术平台将入库信息的片面、分散、众多的各个要素联结起来考虑，以从错综复杂的现象中探索它们之间的相互关系， 从整体的角度把握事物的本质和规律， 获得前瞻性观点和趋势性分析，从而形成系统、全面、科学的价值信息，并初步孵化出舆情服务产业链。

4.转变思维：清晰界定“政媒民”关系

树立新理念、掌握新方法、运用新技术、探索新模式，是楚天都市报不忘初心、 重整行装再出发的根本选择。 近年来，楚天都市报让新闻报道向市民贴近再贴近，立足百姓最关心、最直接、最现实的民生问题，实现“民有所呼、我有所应”，年发民生报道累计近百个版。 荆楚网在长期的舆情实践中， 将传媒从业者的本职工作与助力基层社会治理结合起来，清晰界定网络舆情中政府、媒体及网民三者的关系，以动态化治理的理念为指引， 突破传统治理模式的路径依赖，探索并强化社会治理中媒体角色，受到社会各界的广泛认可和高度赞许。

三、党媒推动大数据应用建设的趋势和要点

1.构建新型采编流程，驱动传播创新

信息的效用取决于信息的有用性， 体现于信息的有效性。 楚天都市报深刻认识到，抓住新闻热线的价值特点，转变思维，构建立体、多维大数据平台中心势在必行。 有鉴于此，楚天都市报将进一步深化主流媒体体制机制改革，构建新型采编流程， 建立适应全媒体生产传播的一体化组织架构，形成集约高效的内容生产体系和传播链条，让技术创新驱动为转型发展、融合发展赋能。荆楚网则依托自研舆情系统，在掌握一定的已知事实、数据或因素相关性的基础上，把信息流按照研究目的的需要分解成各个要素及其关系，系统地提出有情况、有对比、有分析、有观点、有预测的情报研究产品，从而使舆情信息服务的智库作用真正落到实处。

2.研究社会经济兴衰，把握行业趋势

坚守优质内容生产，擦亮了楚天都市报的品牌。 目前，楚天都市报正在进行的 “湖北日报传媒集团用户大数据中心”客服中心系统升级改造项目，以呼叫系统为基础打通各分支平台数据库接口，完备基础数据内容，最终将实现数据汇聚，充分发挥信息的利用程度和利用效益。 未来，楚天都市报将通过信息的析取、 重组与研究来形成针对用户问题需要的价值信息开发，真正实现“好内容力大无穷，好报道张力无限”。荆楚网则准备进一步结合信息平台的渠道和资源优势，以政策、细分行业、用户等维度为研究对象，致力于推导出更接近于市场真实情况的信息数据和研究成果，直接服务于企业和行业的细分市场战略。

3.壮大主流舆论强势，拓展治理效能

党媒平台的信息优势有助于筑牢舆情风险防火墙。 一直以来， 楚天都市报通过新媒体矩阵为网民建立信息接纳的反应模式， 把现有新闻生产优势转化为全媒体平台上的强劲动力。 接下来， 楚天都市报将进一步发掘大数据生产力，打好信息服务牌，用好的内容，真正满足受众多层次、多样化、个性化、高质量信息服务的需求。与此同时，荆楚网已经并将继续站在社会治理的角度， 围绕党委政府的工作重点进行思考，做好调查研究，形成有深度、有见解的认识观点。 与楚天都市报相比，荆楚网的舆情探索，有着非常明确而不同的政策边界与监管要求，这也给党媒平台履行使命、履职尽责与发展模式提供了新的探索样本。

4.突破传统路径依赖，推动社会善治

大数据的整合，在未来是整个舆论生态系统的变化，而不仅仅是技术的变革。 楚天都市报将以“极目新闻”新媒体品牌建设为契机，进一步发挥市场机制作用，以工作流程再造和信息模式创新为载体， 增强主流媒体的市场竞争意识和能力，探索建立“新闻+政务+服务+商务”的运营模式，增强自我造血机能。荆楚网将站在助力基层社会治理的高度，协助各级社会管理者做好舆情信息增值开发的顶层设计，把舆情信息工作放在战略层面加以考量研判， 通过领导者决策转化为现实效能，最大限度体现舆情服务的价值。

在新媒体环境下， 楚天都市报和荆楚网从加强统筹协调和顶层设计、创新协同治理模式等维度共同切题，积极探索大数据治理生态系统的运行规则， 不仅把握了社会治理创新的着力点和落脚点， 也非常符合党媒在实现社会治理公共利益最大化过程中的价值取向， 因此具有传统媒体行业转型和国家治理能力建设的双重样本意义。