主流媒体对突发事件如何进行舆论引导——以宜昌交通广播8.6突发应急事件全媒体报道为例

◎胡 燕

2020年8月6日，《畅行早高峰》节目接到听众求助，一辆车上有被毒蛇咬伤的患者，急需送到市中心医院，寻求宜昌交通广播的帮助。收到求助，早高峰主持人立刻联系当事人确认情况，指导其拨打122报警，并及时将情况反馈给宜昌公安交警情指中心。在宜昌交通广播、交警指挥中心、路面民警、社会车辆的配合下，原本需要半个小时以上的路程，仅仅用了十分钟，就保障车辆顺利抵达市中心医院，使患者得到及时救治。当天宜昌交通广播将此突发新闻事件以不同形式在全媒体平台分发，包括应急直播、微信、抖音、朋友圈、各种留言等，均有较高浏览量，充分发挥了引导舆论的作用，值得分析。

习近平在《把握好新闻工作的基点》一文中指出，“舆论引导和舆论监督是社会主义新闻事业的两大功能。”主流媒体的舆论引导与监督作用是其义务与责任。在新媒体环境下，主流媒体的上述功能更加凸显与重要：突发事件中促进权威信息的高效流动与良性社会动员，事件过后则继续进行议程设置与社会整合。此次突发事件中，宜昌交通广播作为主流媒体在直播节目中接到听众求助到联系当事人、交警并在节目中呼吁引导车主为生命通道让行；在完成生命接力后连线相关当事人传递好消息；直播之后以此为素材创作全媒体作品分发发酵，对舆论进行引导，使主流媒体在突发事件舆情引导的话语策略与价值取向得到凸显。这次舆论引导的成功范例仔细分析有以下几点收获：

一、主流媒体能成功引导舆论必须具备自身公信力

媒体公信力是指新闻媒体本身所具有的一种被社会公众所信赖的内在力量。它是媒体自身内在品质和外在形象在社会公众心目中所占据的位置，是衡量媒体权威性、信誉度和社会影响力的标尺，也是媒体赢得受众信赖的能力。媒体公信力的高低，决定其舆论影响力的大小。正是由于宜昌交通广播在构建媒体公信力上一直守正创新、坚持不懈，才会成功在这次8.6突发应急事件中做出舆论引导，受众相信宜昌交通广播传递出来的信息、配合完成生命通道的疏通并在后期持续发酵过程中继续参与传播。在这次整个舆论引导中，宜昌交通广播既是引导者、传播者又是参与者，在消费原有积累的公信力的基础上又增加了新的媒体公信力的达成。

宜昌交通广播除了在日常宣传中牢牢把握正确的舆论导向外，还在受众社会生活大事件上抓住导向权和话语权，将党和政府的民生举措用最合适的方式展现出来，比如：宜昌国际马拉松、春运、西陵二路快速路通车、至喜长江大桥建成等事件中宜昌交通广播都成功的通过音视频直播报道和新媒体的传播树立起自身公信力。这次8.6突发应急事件的报道更是把媒体交警有担当、市民听众有爱心、城市文明有深度的舆论导向充分展现出来。

宜昌交通广播始终坚持新闻的受众视角。受众是媒体公信力的体验和评判主体。因此，媒体只有真正树立受众“主人翁地位”的观念，才能缩短媒体与受众之间的距离，营造良好的媒体形象，从而提升媒体的公信力。宜昌交通广播始终坚持新闻的受众视角，在《畅行早高峰》、《红绿灯》、《汽车非常道》等节目中与受众长期互动，征集交通出行建议、邀请交警现场答疑解惑、为车主提供专业的汽车指导等，形成媒体、受众、交通管理者良好的闭环沟通。这次8.6突发应急事件更是对这种良性循环来了一场现场直播，有温度、有深度、有意义！

二、直播突发事件时能成功引导舆论，主持人必须具备开放空间的专业引导能力

交通广播主持人除了要具备自身的作为主持人的相关专业知识，同时也需要熟悉城市的交通法规。只有具备丰富的交通知识，不断提高相关方面的素养，才能更好地为交通广播的听众服务。交通广播节目中涉及的路况信息比较多，存在着很多的不确定性，很多时候需要临时地加入重要的路况信息，这就要求主持人要有极强的专业能力。宜昌交通广播《畅行早高峰》主持人大雷、丹蕾在节目中时刻保持两种专业判断引导：一种是事实判断引导，作为主持人就是将当前实时的交通信息说清楚、说准确、说全面并且说具体。只有这样听众才能明明白白地了解前方路况发生了什么，是否与自己的出行相关并能及时根据广播内容作出行计划调整；而另一种是价值判断引导，两位主持人根据多种多样的交通资讯进行整合分析，并在此基础上为听众提供相应的意见、简介、解释和建议，为相关听众提供一定的参考依据。

在8.6突发应急事件的直播报道中，正是因为主持人具备了这种专业能力，才能成功的引导舆论。当接到听众求助之后主持人第一时间联系相关当事人核实情况、随即与交警情指中心对接、根据研判，鄂EQ0M10的车主即将从东山四路快抵达西陵二路下穿通道出口处。《畅行早高峰》主持人首先是在节目中时刻提醒，从东山四路途径西陵二路快速路的社会车辆，若看见打着双闪的鄂EQ0M10车辆，及时礼让，并对整个生命通道接力过程进行直播。

所以交通广播主持人要具备开放空间的专业引导能力就必须突出交通专业节目的主体地位，播报形式上既有及时路况、马路新闻等动态信息，又有法规咨询、违章查处等静态信息，用信息来服务广大受众。交通广播主持人只有不断更新、巩固自己的交通专业知识，才能办活节目；只有做到“术业专攻”，才能在提高自己的综合素质与驾驭节目的能力的同时，更好地为出行者服务，最终起到成功引导舆论的作用。

三、新媒体作品多平台分发发酵，对网络舆论进行成功引导

中国社会科学院新闻与传播研究所唐绪军表示，基于互联网和移动互联网的迅速发展与广泛应用，网络舆论已成为一个权重很大的变量，它是影响政府决策和中国政治进程的一个极其重要的因素。网络舆论目前担负着维护意识形态安全与社会稳定的责任，更是培育社会主义核心价值观、传扬优秀传统文化的重要手段，如何在多元文化并存的时代做好网络舆论引导工作关系到中华民族伟大复兴目标的顺利实现。

毋庸置疑，传统媒体与新兴媒体相比传播力是滞后的，传统媒体要实现其弘扬主旋律、传播正能量的历史使命，就必须携起手来加强合作，利用新媒体高效的传播率，短期内有效整合，把诸多优质资源整合在一起，新闻的传播内容、理念、形式、方法等加以创新，采取集中式传播，提高新闻的舆论效果。将作品用不同形式多平台分发发酵、一起发力，以此促进新闻舆论高效广泛地发挥正确引导作用。这次宜昌交通广播8.6突发应急事件的全媒体报道就是例证：《畅行早高峰》节目结束后，主持人迅速收集整理音频、视频、图片资料，当天创作出微信作品《今日突发！西陵二路上的这一幕，惊心动魄！！！》、抖音作品《市民被蛇咬伤，西陵二路上演“生死时速”》，通过宜昌广播、三峡广电微信公众号、宜昌交警微信公众号、宜昌广播抖音号、主持人抖音号、车友会客服微信及朋友圈分发，引起持续关注点赞！宜昌交通广播作为主流媒体在此次8.6应急突发事件中所有的建构任务共同组成了一个相互关联的网络系统并形成一个良性闭环，成为舆论引导的成功范例。