疫情报道实战中打造“四全媒体”——以佛山人民广播电台为例

在2020年2月3日召开的中央政治局常委会会议上，习近平总书记对新冠肺炎疫情防控工作作出部署，其中对宣传工作明确要求:第一，强化显政，坚定战胜疫情信心。第二，把握主导，壮大网上正能量。第三，占据主动，有效影响国际舆论。地方媒体如何传播好党中央对疫情防控的各项部署，配合地方政府打赢抗疫阻击战，这是对媒体融合发展成效的一次实战检验。

广东佛山人民广播电台（下称佛山电台）在疫情面前快速整合核心资源优势，释放主流媒体的核心生产力，多维度、多形态、多渠道开展融媒体传播。尼尔森市场研究有限公司2020年1～4月统计显示，佛山电台在本地收听市场持续保持80%市场份额，自有手机客户端“花生FM”疫情期间浏览量/播放量累计超过5800万次，转发量78万次。

一、发挥媒体在疫情防控中的显政功能

疫情是对我国治理体系和治理能力的一次大考。显政，就是要政务公开透明。重大公共卫生安全问题当前，恐慌和焦虑乃人之常情。如果全面、客观、权威的声音不能第一时间发出，非主流信息就会占领公众认知，造成猜忌和恐慌。非常时刻，主流媒体应该站前一步、主动担当。

（一）放大权威声音

疫情期间，地方政府加强信息发布，作为沟通桥梁和纽带的主流媒体及时、准确传播是义务、是责任。佛山电台的宣传队伍从2020年的大年初二开始集结到岗，6套频率开通特别节目，24小时播出，临时增加了大量热线互动环节，聆听听众心声，主持人与之互动，起到纾解安抚情绪的作用。新闻队伍24小时值班，确保权威信息在广播、自有App 平台和“两微一端一号一抖”第一时间准确刊播。在城市生活按下暂停键的阶段，打开收音机和微信公众号就能收到最可靠的信息，广播的作用得到彰显。

（二）讲述感人事迹

新闻记者在疫情最吃紧的时候冲在第一线，到医院病区、社区、田间地头，采制出最鲜活的新闻报道。佛山电台多名记者深入到定点医院采访医护人员和康复者，采写出《佛山首宗新冠肺炎确诊病例收治纪实》《一名武汉医生在佛山被救治的全记录》《70 岁重症患者的战“疫”故事》《10 秒更换人工肺，ICU 里的生死竞速》等独家新闻特写；到社区跟随工作人员走访每家每户，暗暗计算他们一天走的步数，写出了《战“疫”中的社区女书记》；去到生产第一线蹲点3 天，记录企业从只有4个留守员工“紧急启动”到超常生产，终于完成国务院联防联控机制医疗物资保障组下达的“战时”任务，写出《日产50万口罩，挑战“不可能”的佛企故事》……通过大量真实的事例、生动的细节，呈现党和国家政策的实施和成效。

（三）开展普法教育

国家依法将新冠肺炎列入传染病进行管理，新闻媒体通过新闻、访谈、公益广告等形式反复宣传新冠肺炎的预公布、控制、监督以及法律责任等规定，使受众了解政府、医疗卫生机构和公民在传染病防治中的职责、权利和义务，以及如果出现乘机哄抬物价、生产销售假药、拒收传染病患者等违法行为应该承担的法律责任等，引导全社会依法办事。为了提高效率，佛山电台对中央、省、市重大政策、动向第一时间组织学习，确定重大选题，确保普法宣传准确、及时、到位。

二、以移动化、社交化、可视化构建“四全媒体”传播体系

随着互联网发展，人群由一度空间变为三度空间（现场、网络、社群），“四全媒体”是在时空、技术、社会、生态四个维度上对此做出改变。在组织架构上，佛山电台打通部门与部门“玻璃门”，使信息在广播、新媒体、技术各关口畅通无阻；在内容生产上，结合PGC 与UGC，形成专业用户生产内容的PUGC 模式；在渠道上，通过融媒体平台实现一体化管理，产品输出到手机、网络、视频、纸媒等多个终端，即时监测即时调整，使主流声音始终占据舆论主导地位。

（一）从广播产品到音频产品的进阶

音频产品在网络时代的优异表现让加拿大媒介理论家麦克卢汉（Marshall McLuhan）认为的广播是“以高清晰度延伸人的单一感官”的热媒介得到再一次验证，但其传播途径和产品形态显然比麦克卢汉的想象走得更远。从广播产品到音频产品，声音是内核，碎片化、社交化是迭代。

守好阵地。佛山电台从2020年1月22日启动特别节目编排，《“众志成城、抗疫前行”——抗击新冠肺炎特别节目》《抗疫原创歌曲展播》《暖流派对》等起到及时传递权威信息，辟谣止谣，科普知识、抚慰情绪的作用。

音频版权合作。佛山电台得到多家音频版权单位支持，得以在疫情期间增加优质音频供应。其中拥有凤凰传奇组合IP 和全国最多粤剧版权的孔雀廊娱乐唱片公司开放了5000多首原创歌曲和粤剧节目的版权；北京悦库时光向佛山电台提供965 部音频作品在抗击疫情期间免费使用；取得广东科技出版社出版的《新型冠状病毒感染防护》手册的音频版权之后，佛山电台将其改编成口诀，分常识篇、症状篇、预防篇和误区篇在6套广播频率、“花生FM”App 上播出。

音频订制服务。疫情当前，佛山电台主持人、播音员迅速组建音频录制队伍，面向街道、园区、企业等防疫一线义务录制防疫音频。至2020年4月底，共为一百多个客户录制448 条抗疫音频。疫情期间，在佛山的大街小巷、村头村尾、厂区住宅区、广场商场等公共场所回响，既解各界燃眉之急，又使广播声音进入到各个具体的场景，通过社区渠道、私域流量使权威的声音抵达基层社区“最后一公里”。

（二）从音频产品到视觉产品的蜕变

网络提速降费以及智能手机的普及，使视频的传播形态越来越普及。从音频产品到视觉产品，形态与渠道都发生了变化。

批量生产。疫情袭来，佛山电台在2020年1月22日～4月30日间，生产了2084 条1.0870万分钟视频。既有记者手机拍摄的《如何辨别真假口罩》等短平快作品，也有几经打磨的《抗疫门神》《静的力量：没有一个春天不会来临》等精品。同期，“花生视频”抖音号共制作播出约350个抖音短视频，累积播放量达2.3亿次，单条最高播放量6 千多万次；“飞跃924”抖音号播放量超3.3亿次，其中《一个新冠肺炎ICU 患者的医疗费用》单条播放量高达1.9亿次。此外，佛山电台还制作了《战“疫”说法》《新冠肺炎防护十大误区》等多个系列原创短视频产品。

广泛分发。仅2020年1～3月佛山电台制作的视频共有98 条登上“学习强国”平台，《春·醒》系列与中央广播电视总台粤港澳大湾区之声联合发布，《我们都是战士》《抗疫门神》《文化匠心》等分别在广东电视台国际频道、广州电视台新闻频道播出。《抗疫门神》在广州市中心大屏幕、广州住宅小区与写字楼的3300个楼宇电梯智能屏幕刊播。同时积极向国家公益广告库以及广州市、广东省公益广告库提供作品。

在线直播。由于硬件到位并熟练掌握抠像技术，使得直播画面丰富、内容生动，累计在线观看人数超1280万人，全网其他各平台观看总人次（含二次播放）突破2500万，使老百姓及时了解政府的疫情防控举措和进展。在线直播实战还衍生出多个项目，其中受中央广播电视总台“央视频”委托，佛山电台承办5场“春暖花开·国聘行动”佛山站大型线上招聘会，共收到超8000 份简历，校招简历占90%，取得较好的反响。在复市阶段启动的“走，逛街去！”带货直播也取得不错的成效。

（三）从报道公益到投身公益

疫情期间，佛山电台不仅报道了大量社会上自救互助的好人好事，还通过开放媒体资源吸纳更多的社会资源，成为公益活动的参与者、组织者和引导者。

媒体宣传资源。如针对学生宅家，佛山电台协助教育部门组织骨干教师录制语文、英语、音乐等名师有声课，在广播和“花生FM”客户端播出。针对企业复工复产复市，佛山电台开放黄金时段免费为企业提供宣传和推广支持，为村居、商业综合体、景区以及餐饮、教育、汽车商等300多家机构免费发布信息500多篇次。

媒体版权资源。通过佛山电台呼叫中心，先后免费向社会发放648 条、共236小时音频资源，含宣传声带、广播剧、订制音频以及68 条H5 海报和视频产品。

媒体人力资源。电台主持人、工作人员参与社区防疫公益活动和政府职能部门抗疫音视频录制工作。拥有国家注册心理咨询师认证的主持人邱静整合社会资源开通“温暖聆听”心理支援热线，服务社会。

以上实战推动了佛山电台深度融媒的步伐，疫情期间，“花生FM”App 新增下载量63万+，总下载量突破1000万次。

三、打造融媒体自主平台

主流媒体担负着重要的政治责任，是党和政府治国理政的重要工具。在全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体传播体系中，建设自主可控的平台是不可或缺的手段。只有自主平台才能进行舆情研判、市场分析、用户分析，形成自己的数据资产，进而做到精准传播和可持续发展。近年来，各级各地都有成功的经验，国家级的“学习强国”“央视频”“云听”“人民日报”等客户端，省市级的苏州广电“无线苏州”、广西“广电云”、吉视“天池云”、江西“赣云”等。佛山电台两个手机客户端“花生FM”“畅驾”分别有1200万次和200万次的下载量，虽然具备了一定基础，但探索之路仍然艰难而漫长。

融媒体时代，采编成为音视图文一体的全媒体生产模式，必须有一种全新的、跨部门、跨工种协同作业，具备全媒体“采编播发”一体化能力的生产架构。媒体要在人力资源、生产内容、宣传手段、传播路径上深化改革，做好中央厨房、云平台、项目（主持人）工作室等，适应垂直化、视频化、社交化传播的架构建设，加大力度培养标杆性、全媒型、专家型人才，以适应新业态。

四、结语

习近平总书记指出：“推动媒体融合发展，要坚持一体化发展方向，通过流程优化、平台再造，实现各种媒介资源、生产要素有效整合，实现信息内容、技术应用、平台终端、管理手段共融互通，催化融合质变，放大一体效能，打造一批具有强大影响力、竞争力的新型主流媒体。”融合质变，不仅是建设新增量，同时要将传统媒体存量转化出来，做修修补补“裱糊匠”必然无路可走，要下大决心从整合组织结构、传播体系等入手进行自我革命。我们将在一次又一次实战考验中，把自己锻造成具有强大影响力、竞争力的新型主流媒体。