蛟龙镇人大：建言献策12345热线办理工作

今年以来，临沭县蛟龙镇人大建议政府把12345市民服务热线办理工作作为服务群众的重要举措，不断改进工作方法，切实提升人民群众满意度，为乡村振兴各项工作的顺利实施提供有力保障。

落实工作责任，强化问题解决。把12345热线反映的重点问题全部形成交办单，写明反映问题、办理时限，第一时间由镇领导签批后交分管领导和直接承办人，形成“一把手”直接交办、分管领导直接督办、具体负责人直接承办的“三直接”工作模式，规范办理流程，确保各类诉求能够得到及时有效处理，防止推诿扯皮。

强化组织领导，确保问题解决。成立专门的12345市民服务热线管理办公室，安排专人负责12345热线办理工作，所有问政投诉第一时间受理、第一时间调查、第一时间处理。明确直接责任人必须亲自到现场处理，当面与当事人沟通，镇12345市民服务热线管理办公室与反映人联系，询问处理情况、反映人是否满意，对不满意的问题要做书面情况说明并交镇领导签字确认，确保所有投诉问政及时得到处理。

落实回访机制、保证群众满意。定期对群众反映的问题进行“回头看”，对不满意问题进行有效梳理，及时沟通，查明原因。若需要多部门共同解决的，请示镇领导安排各部门联合进行解决；若属于历史遗留问题、群众矛盾纠纷等疑难问题，安排专人进行协调处理；若暂时解决不了问题，要给群众明确答复，承诺问题解决时限。

坚持定期通报，提升服务水平。对群众12345投诉问题采取一周一通报、一月一考核的方式，切实提升镇、村干部为民服务水平，有效减少12345市民服务热线的投诉量，提升人民群众满意度，为乡村振兴各项工作的顺利实施奠定坚实基础。