智慧图书馆服务实现策略分析

黄丽如

（惠州市惠阳区图书馆，广东惠州 516211）

智慧图书馆是新时代下科技发展的产物，在最近几年逐渐走入大众的视野，人们也更加注重智慧图书馆所提供的服务内容和质量。图书馆作为一种为公众提供服务的机构，建立智慧图书馆，可以在最大程度上创新图书馆的服务模式，给读者带来全新的阅读体验，可以帮助读者更好地投入到阅读中，真正地实现图书馆存在的价值。在信息技术不断发展的过程中，想要建立有效的智慧图书馆服务模式，首先需要有关工作人员深刻认识到服务工作的创造价值，不断改良智慧图书馆的服务方案，进而完善服务工作。通过对智慧图书馆服务的分析可以发现，其实是对图书馆的服务管理工作的一种创新，可以更好地满足读者的阅读需求。本文主要分析了实现智慧图书馆服务的有效策略。

1 智慧图书馆的优点

1.1 与传统图书馆相比更加高效便捷

新时期下，人们的生活节奏非常快，尤其是在一些一线大城市，人们的工作与生活紧密交叉，只能在零碎时间来学习其他知识。在传统图书馆服务模式下，人们如果想要利用这些零碎的时间去图书馆学习，就会需要较多的时间，这样就大大减少了有效学习时间。而智慧图书馆所提供的服务就可以给读者带来很大的方便，不论人们在何时、何地、以何种方式都可以以最简单快捷的方式来获取图书馆中的知识。在与传统图书馆相比之下，智慧图书馆可以节约人们的时间，在相同的时间内获取到更多的知识。

1.2 智慧图书馆服务可以让读者有一个整体的感知

智慧图书馆为了能够方便人们的阅读方式，把图书馆内所有的硬件设备与软件设备之间连接起来，可以让读者对图书馆内的各类信息有一个整体的感知。当需要某个部分的信息时，在软件设备上输入关键词，便能够搜索出有关的信息以及其存在位置，能够帮助读者迅速找到需要的信息，进而能够更加快捷的处理和利用所需要的内容。

1.3 智慧图书馆具有绿色环保的特点

新形势下，我国提倡保护环境，这不仅指户外的自然生态环境，也包括了室内建设所使用到的一些建筑材料等，注意到每一个细节。目前在我国的智慧图书馆内硬件设备的建设工程中，企业就会更加提倡使用绿色环保的材料，会更加偏向使用一些感应设备等节能设备，从而建设出一个开放、自由、环保的智慧图书馆。

1.4 智慧图书馆可以充分满足读者的阅读需求

在智慧图书馆的服务建设中，通过对物联网以及云计算技术的应用，可以给智慧图书馆创造出一个动态化的信息共享平台，充分展现出图书馆内服务工作的价值性，满足读者对信息资源的需求。其次，在智慧图书馆智慧化服务项目的构建过程中，通过对传感器技术的使用，可以实现对移动设备的资源应用，提高智慧图书馆服务工作的价值。第三就是在智慧图书馆的服务过程中，可以给顾客提供更加便捷的消息获取通道。用户可以在任何时候、在任何地点得到自己需要的信息资源，充分满足读者的任何需求。

2 目前我们国内图书馆的服务现状

2.1 服务效率比较低

过去的很长一段时间内，我国图书馆采用的书籍借还模式都是通过人工办理相关流程，这种方式在人们借还高峰期时的效率较低，也很难提升工作效率。因此，随着科学技术的发展，我国大多数图书馆都开始采用自动借还书籍的模式。不过目前国内图书馆所提供的服务情况来看，还有一部分图书馆采取过去的方法来进行图书借还工作，效率比较低，影响了读者的实际阅读情况。再有工作人员整理图书相关信息耗费的时间较长，导致工作效率不高，给人们留下一个不好的印象，降低了图书馆的服务水平。

2.2 服务对象具有一定的局限性

中华民族传统文化历经上千年的发展，一步一步发展到如今，受到历史发展、定位等多方面因素的影响，大部分书籍都是针对特定的阅读人群。例如:以某个大学内的图书馆为例，该学校内的老师和学生是这个图书馆的主要服务对象，每个人进出都需要有相关证件，外部人员没有有关证件就无法进入到图书馆。这就造成了学校内部的图书馆服务对象只是学校内的老师或学生，而其他人员想要通过网络分享来进行阅读会受到各种限制，信息共享具有一定的局限性，阻碍了图书馆服务效率的提升。

2.3 图书馆所采取的服务方式较为被动

过去的图书馆大部分是传统的封闭式，而封闭式图书馆在提供服务和管理方面会比较被动。通常情况下，图书馆是无法提前了解到读者的阅读和服务需求，也就无法提前进行准备，很多时候都是顾客明确地向图书馆提出自身的需求后才开始提供或是完善有关服务。并且跟进式服务类型比较缺少，提供服务的地点只存在于图书馆内部，被动性的服务模式在很大程度上限制了智慧图书馆服务的实现。

3 智慧图书馆服务实现的有效策略

3.1 建立起一个智慧的服务空间

图书馆中需要建立一个比较智慧化的服务空间，这也与智慧图书馆这个名称相对应。智慧空间主要涉及到以下几个方面:第一个是智能图书馆舍，在智能图书馆背景下的图书馆舍应该是绿色环保的，可以节约大量的能源，这不仅表现在硬件设备方面的不同，还要给读者提供一个绿色环保的阅读区域，进而能够提高读者的阅读效率，有一个比较新颖的读书体验；第二个是舒适的阅读环境，上边讲到过绿色环保的阅读环境对于读者来讲是一种比较舒适的阅读环境，智慧图书馆的服务水平除了要在服务理念、内容和方式上改进完善之外，还要给读者一个舒适的读书环境，让读者有一个更加良好的阅读体验；第三就是要建立出一个体验式的服务空间，体验式服务空间可以让读者先体验一下新型的阅读模式，进而感受到阅读中的乐趣，促进图书馆能够实现精神、情感以及脑力上的多重服务体验。

3.2 要建设出面向智慧服务的信息内容

建设面向智慧服务的信息资源，首先要在信息资源的质量问题上下功夫，不断地提高图书馆中信息资源的质量。从以往封闭式的知识库慢慢地转变为开放性的知识库，实现信息资源之间的共用和共享。在智慧图书馆的服务理念之下，图书馆内的信息资源需要在同一个平台上进行统一的检索平台设计和目录总会，最大限度地让读者感受到智慧图书馆服务给他们的阅读带来的便捷性和高效性。然后就是要提升图书馆内各类信息资源的智慧性，建设出一个知识交流平台，这是由于在智慧图书馆服务的背景之下，图书馆不是唯一的信息来源。所以构建起一个多方知识平台，可以在不管哪个方面出现问题的时候，大家都能够在这个平台上进行交流讨论，将众多读者的知识和观点集结起来，选择出一个最优的问题解决方法，丰富图书馆的服务方式，全面提高智慧图书馆的服务质量。

3.3 采用智慧化的图书馆管理模式

想要有效实现智慧图书馆的服务就需要图书馆采用比较智慧化的管理模式，这种智慧化的管理模式的实现主要有以下几种方法:第一，图书馆的工作人员要对自身原有的管理模式进行调整。重新组织图书馆机构，减少图书馆流通区域内所需要的馆员数量，增加信息资源的查询功能，新型图书馆体验服务区域要加大人员投入，引导更多的读者体验到智慧图书馆的服务，通过不断地优化自身的服务模式来让读者更加喜欢阅读；第二是要推动业务流程的再造。智慧图书馆对自身的业务流程重新进行审视，准确找到自身的定位，在原先的业务流程基础上来对图书馆服务的本质进行思考和再次设计，改善传统图书馆服务模式中的不足之处，进而提升智慧图书馆的服务水平，给读者提供一个更好的阅读服务体验；第三是智慧图书馆要建立起一支比较智慧化的管理队伍。智慧图书馆的服务除了要依靠现代先进科学信息技术的支撑之外，还必须要有具备专业业务能力的工作人员。新型的智慧图书馆服务模式，就要求每一个图书馆内的服务人员具有一定的信息分析能力和数据挖掘能力，以及其他类型技术的使用能力、新知识吸收能力等各种能力都要保持在一定的水准之内。

4 结语

综上所述，智慧图书馆服务的实现是一个需要长期坚持的过程，虽然在这个过程中会遇到很多难题。但是只要我们以实现智慧图书馆服务为主要奋斗目标，工作人员加快图书馆服务的智慧化发展和创新，坚持以读者为中心，实现真正意义上的智慧化服务。从智慧空间的建立、智慧服务信息内容的建立到智慧化的管理措施等每一个环节都要细致发展，这样情况下就能够更好地实现智慧图书馆的服务水平，充分满足读者各个方面的阅读需求，真正体现出智慧图书馆的价值所在。