“我为群众办实事”：行动点亮智慧 助老乐享晚年中国人寿保险股份有限公司广东省分公司在全省范围内开展“智慧助老”实践行动

“智慧助老”是推动老龄社会信息无障碍建设，促进全社会推进适老化的改造和升级，提升老年人运用智能技术方面的获得感、幸福感、安全感。

为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》《全国老龄办关于开展“智慧助老”行动的通知》和深入学习贯彻党中央和广东省委、省卫生健康委和省老龄办关于开展党史学习教育活动的部署要求，2021年，中国人寿保险股份有限公司广东省分公司在全省范围内开展“我为群众办实事”之智慧助老实践行动，强化学党史、悟思想、办实事、开新局的责任担当，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，通过采取扎实有效措施，努力为人民群众做好事、办实事、解难事，以工作“小切口”推动服务“大变化”，切实提升人民群众的获得感幸福感。

扎实进村居举办培训班提升老年人运用技术信心

中国人寿广东省各分支机构通过“政策保险服务专员”在全省范围内的社区（村）举办老年人智能手机使用培训班，围绕智能产品使用、网络购物、餐饮外卖、家政预约、打车出行、网格金融知识普及等，组织老人学习使用智能产品，截至9月底，全省各地市累计举办超1600场，每个地市已达到50场以上，进一步提升老年人运用智能技术的信心。

珠三角片：广州市老龄办支部党员和中国人寿广州市分公司学党史、悟思想、办实事、开新局，在“我为群众办实事”实践活动中积极发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。“学党史 办实事”智慧助老系列志愿服务从2021年3月份正式开始，贯穿全年，将持续在全市11个区，以老年人面临的实际困难为导向，将智能技术运用纳入主要服务内容，通过智能技术进社区、科普知识进社区、防骗知识进社区、数字化生活体验进社区等，开展“智能e时代，银龄新生活”培训活动，并开展涉老政策和老年优待卡线上办理业务等技能主题宣讲和互动服务。

粤东片：汕头市老龄办、市卫健局和中国人寿汕头分公司从4月起联合举办老年人智能手机使用培训活动，主题为“融入智能e时代，健康银龄新生活。”活动期间，全市安排举办100场活动，每个区县按照10+N形式举办，即：每个区县至少举办10场，7个区县共70场，剩下30场由各区县自行安排。

金平区小公园街道荣隆社区的老人们都说：“这个培训班对老人非常好，老人有很多不太懂的东西可以在这里学习到。现在社会发展越来越先进了，我们要跟得上社会”。

粤西片：茂名市卫生健康局和中国人寿茂名分公司在茂南区社区开展“智能e时代 银龄新生活”智慧助老培训活动。来自该村委会的数十名老人齐聚一堂“上课”，培训班上，先利用PPT多媒体展示，通俗易懂地向老人们讲解日常生活中经常遇到的智能手机应用，如微信添加好友、微信语音和视频、发朋友圈、粤康码使用等，接着实操巩固，志愿者面对面、手把手地教老人们如何使用智能手机。一方耐心倾听、不懂就问，另一方则耐心教导、有问必答，气氛相当和谐热闹。

粤北山区：梅州市梅县区卫生健康局、区计划生育协会、中国人寿保险股份有限公司梅县支公司分别到畲江镇和松源镇联合开展梅县区计生协“5.29会员活动日”暨“银龄安康行动”宣传咨询活动。活动现场，主办单位通过发放宣传资料和开展政策咨询等方式为群众进行政策宣传，同时开展了“智能e时代，银龄新生活”、“智慧助老”等老年人智能手机使用培训。工作人员手把手操作演示，教会现场的老年人使用智能手机中常用的拍照、通信软件和电子支付等功能；此外，镇卫生院医务人员还为现场群众开展义诊活动，免费测量血压和血糖，得到群众一致好评。

温馨打造“畅无阻”柜面帮助老年人体验保险服务

中国人寿广东省分公司围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”为主题，聚焦老年人权益保护，全力打造“畅无阻”柜面，切实做到以有温度的金融保险服务，护航幸福晚年。

温暖的柜面服务。中国人寿柜面开通老龄客户专属服务通道，为其提供“优先叫号”服务，免等待业务办理；并根据需要，享受一对一专属陪同。同时，针对行动不便的老年客户，如需办理保单相关业务，优先安排服务人员提供专属上门服务。各地市柜面均为老年客户提供舒适的营业环境，配备老花镜、便民药箱、轮椅等物品，解决老年客户的应急所需。配备健康医药箱，常备适量心脑血管应急药物，以应对突发风险，为老年人提供更加全面的健康保障。

和谐的现金环境。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，打造和谐现金流通环境，中国人寿在防范公司业务收付风险、保证资金安全的基础上，通过充分优化身份识别、登记留存相关资料等流程安排，最大限度地满足老年人缴纳现金保费和领取现金的需求。

全面的权益保护。随着我国人口老龄化趋势不断加剧，对保险行业来说，更要多维度的保障老年群体保险消费者合法权益，弘扬中华民族敬老、爱老、助老传统美德。中国人寿通过进社区的方式对老年客户进行多渠道金融知识科普，通过柜面摆放防骗标识牌、防范非法集资等宣传海报，加深对保险业务的了解，提高金融风险防范意识。

丰富的增值服务。中国人寿围绕老年客户关注的健康问题，打造免疫力专项客养活动，围绕“健康中国”等主题，提供更多的健康促进和健康管理服务，帮助老年客户树立健康生活理念，养成健康生活习惯，全面提高身体素质，提升生活质量。

创新上线APP尊老模式让老年人搭上智能快车

中国人寿广东省分公司以真诚、专业、创新的服务方式，促科技普惠，助适老先行，全面提升老年客户服务水平，持续为高质量发展注入新动能。为着力解决老年人群体使用移动互联网应用的困难，打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，中国人寿依托科技赋能，加快智慧适老，创新上线寿险APP尊老模式，让老年客户搭上智能化的快车，纵享更专属、更舒适、更高效的服务体验。

更专属畅通一站式业务办理。嵌入上线自动提示、功能区入口提醒、搜索框轮播展示等多元渠道，支持超60周岁以上客户一键切换尊老模式：增大图标文字，减少视觉干扰，布局清晰，界面简洁，让客户“看得清”；增强应用交互，支持语音播报，海量资讯即时朗读，让客户“听得清”。保单查询一键触达、养老认证一步到位、适老险种定制推荐、养生活动定时推送等，让老年客群尽享一站式业务办理高品质体验。

更舒适建立老年健康生态圈。“智慧养老”专区专项解读养老知识：科普社保养老政策、介绍养老规划攻略、推荐养老保险产品等；开辟“免疫力提升”专栏，形成“直播跟练正当时、名医讲堂在线看、健身锻炼全天候、视频课程随心学、健康知识名医说”五位一体的新型养生健身形式。帮助老年客群树立健康生活理念，养成健康生活习惯。

更高效打造场景化服务流程。空中客服，一点即办。对于腿脚不便的老年客户，更适合拨通“空中客服”视频，无需面见，不用临柜，云端柜面一点即办，直连柜面客服人员，面对面解答问题，预约早、等待少、办理快、更安全，无论客户身处何处，优质服务始终如故。服务经理，一呼即应。中国人寿寿险公司为每位老年客户提供1对1专属服务经理，实时咨询，在线答疑，定制服务，尊享体验。遇到保单问题、险种咨询、保障分析等，仅需一键点击，即时对接快速处理，服务关、产品推荐、业务代办，一应俱全。只要客户需要，专属服务立刻就到。

共建共享老年友好和谐社会，是推动老龄事业高质量发展的重要举措。下一步，中国人寿广东省分公司将认真贯彻党中央和省委、省卫生健康委和省老龄办工作精神，继续加大力度建设老年友好和谐社会，进一步增强老年人幸福感、获得感。

（中国人寿广东省分公司）