浅析后疫情时代社区如何管理

邓君 卢晓

（广西大学行健文理学院，广西南宁 530000）

2020 年以来，新冠肺炎对我国影响程度较深，给我国的国家治理以及人民群众的生产生活都造成了巨大的挑战，而在人口聚集较多的社区成为疫情防控的重点对象，习近平总书记2 月10 日在北京调研指导新型冠状病毒肺炎疫情防控工作时指出要把“防控力量向社区下沉，加强社区各项防控措施的落实，使所有社区成为疫情防控的坚强堡垒”，这一重要论述精辟阐释了疫情防控期社区的重要定位。社区在疫情防控中有着重要的作用，后疫情时代社区应如何管理与发展是提高社区管理能力的重要的一环。

1 建立及培养社区群众的应急防控心理

党的十九大提出要“构建社会心理服务体系”，社区是构建心理服务的重要组成部分，“它的特点在于通过更细致的服务工作使人们获得心态调整和心理建设，提高人们的基本心理素质，从而为各项具体治理措施的顺利实施提供更为良性的心理基础”。建立及培养社区群众的应急防控意识对于提高社区群众应对突发情况的心理素质尤为重要。

开展社区讲座以及访谈是建立社区群众应急防控心理的重要手段。吉林街道的安乐社区开展“后疫情时代”心理疏导讲座，由社区相关人员为社区群众及党员进行讲授。社区人员用简单明了的语言，围绕心理健康存在的主要问题及相关因素，通过分析现状、讲解成因、现场提问等多种形式，并结合现在疫情常态化防控情况，向大家介绍了面对突发疫情应该树立的正确心理健康观念，讲解了心理健康知识及产生负面情绪的危害和如何消除负面情绪，为参加培训人员传授心理健康知识和心理疏导的基本方法和技巧，并通过互动小游戏和现场答疑环节，让大家学会自己面对突发情况的解决措施，缓解由疫情带来的不良的焦虑情绪和心理压力，通过讲座的开展提高大家对心理问题的应对技巧，不仅提高了社区工作人员应对社区事务的能力，也推动了和谐社区、幸福家园的建设，为今后社区的管理提供了保障。

由此可得知，后疫情时代社区党建及相关负责人应积极组织建设社区群众参与心理服务，利用多种载体和互联网方式对社区群众心理进行疏导，“社区干部要下沉一线、深入群众，争当抗“疫”阻击战的排头兵和宣传员，与居民一道在抗击疫魔的战争中探理悟真。”为以后的突发情况打下心理基础。

2 完善智慧社区应急管理基础建设

随着信息化的快速发展，利用信息化加强社区的建设和管理、完善社区功能、加快建设智慧社区成为重要趋势。从而通过建立并完善智慧社区成为智能化管理社区的重要手段，智慧社区的产生也使得社区群众参与社区的距离进一步拉近。

新冠肺炎疫情发生后，广西梧州市依托智慧社区服务平台，第一时间发布疫情防控信息，及时为居民提供快、准、实便民服务，为社区疫情防控工作打下基础。疫情防控期间该市每天利用智慧社区服务平台，运用群众通俗易懂的语言来宣传防疫知识，在后台整合信息资源，第一时间发布上级疫情防控最新信息并及时发布健康情况和就医指南，将疫情防控的有关信息和要求及时传达到各家各户，提高了疫情防控的宣传效果。梧州市根据本社区居民特点和实际需求，结合当下问题利用智慧社区开展社区应急管理，有效地向社区群众传达信息，给社区防疫提供了扎实的堡垒。疫情防控期间广西壮族自治区靖西市世邦新城名郡小区物业通过智慧社区的服务功能向各个业主提供服务，物业根据业主要求准备所需材料，由智慧社区线上“点菜”下单，实现贴心服务，食物材料由物业相关人员送货上门，在疫情防控期间减少了住户出行次数，降低了小区人员外出风险。

完善智慧社区是推动社区建设的关键。“智慧社区建设的发展不仅需要前期社区基础设施的建设，还需要相关技术平台的研发和维护所长的专业人员，以及具有扎实理论基础和实践能力的社区管理人员和社区工作者”。通过此次新冠肺炎疫情中不难看出社区的智能化存在一定的漏洞，社区缺少普及智慧社区相关知识，社区负责人员在对社区居民进行排查中存在一定的困难，疫情防控期间社区人口进出以及社区居民的行程安排和安全保证都难以第一时间与社区共享，面对突发的公共卫生事件，暴露出了社区管理机制上的缺失，没能第一时间充分收集社区人员的系统数据，后疫情时代，社区应完善智慧社区应急管理基础建设，利用智慧社区建设，打造社区命运共同体。

3 提升社区防护工作能力

后疫情时代的社区防控工作，首先要做好宣传工作，提升居民防控意识进而能更好地提升社区防护工作能力，例如疫情时期网上的一些宣传标语“今天沾一口野味，明天（去）地府相会”“出来聚会的是无耻之辈，一起打麻将的是亡命之徒”等，利用硬核标语来警醒大众，用一些严肃并且诙谐的话语给疫情的防控起到一定的宣传和引导作用。其次，社区学会积极落实国家上级的方针政策，积极响应国家政策并制定出适合社区的计划方案，落实方案要求，在疫情的准备阶段、响应阶段、缓减阶段和恢复阶段做出不同的举措，建立起疫情防控坚实的堡垒。最后，发现并解决社区“社区性”不足问题，不能只注重社区的制度与组织方面而忽视社区非组织的层面与文化特点，通过此次疫情可以看出社区的非组织文化层面在社区防护工作与建设发展中有着重要作用，疫情后，如何使文化活动重新具有活力成为难点，但有些社区能把社区文化活动重获新生，例如成都市芳草街道所开展的名为“100+中西青年面对面，我们想和这世界谈谈”活动是成都市芳草街道在疫情后新打造的社区文化系列活动，社区借助线上线下联动和文化下沉等举措，让一系列有趣生动的活动展现在大众生活里。文化下沉，他们把“社交式”文化活动搬到社区，激活基层文化活力，吸引社区居民参与到活动中来。面对后移情时代社区的文化发展，社区文化工作者应当找准定位，用“线上＋线下”两种方式推动社区文化发展，并利用自身文化亮点，让文化活动沉入基层，逐渐社区化，深入每一个社区的文化，激活社区文化活动的能力。

由上可知，社区应从社区防护制度工作与非组织文化方面来提升社区的防护能力，由社区组织下沉至社区人员，使社区工作效率最大化，社区群众满意最大化，从而建筑起社区群防群控的坚实堡垒。

4 结语

综上所述，新冠肺炎疫情的发生使得社区的管理进一步提升，在后疫情时代社区应通过多种手段对社区进行管理和完善，通过完善智慧社区的建设是基础，建立及培养社区人员应急防控心理是关键，通过社区组织内部防控能力的提升是后疫情时代社区必备的防护手段，后疫情时代社区通过加强多方面的建设，打造出后疫情时代社区防控工作的坚实堡垒。