护理绩效管理改革对临床护士工作服务态度的影响分析

张娟 王蓓

【摘要】目的：探讨护理绩效管理改革对临床护士工作服务态度的影响。方法：抽取我院100例患者及60名护理人员参与本项研究，患者均于2017年5月-2019年5月在我院接受治疗，就护理绩效管理改革实施前后展开分组，对照组（50例患者，30例护理人员）未实施护理绩效管理，观察组（50例患者，30例护理人员）实施护理绩效管理，就两组不同管理方式下，患者对护理人员满意度比较、护理质量比较。结果：观察组患者对该组护理人员满意度远超于对照组，且该组护理质量明显优于对照组，两组间比较差异显著（P<0.05）。结论：为临床护士展开护理绩效管理，可提高患者满意度、优化护理质量，使护理工作服务态度明显提高，值得推广。

【关键词】护理绩效管理;护理满意度;工作服务态度;护理质量

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.15.165

前言

绩效管理作为提高科室持续发展以及竞争能力的关键，可突出护理工作中护理人员的成绩及贡献，是护理理论知识及操作技能应用过程中的体现，降低护患纠纷，减少护理差错[1]。临床上，护理工作责任较为重大，护理人员每日展开的护理工作事务繁多，不仅对其专业技能及交际能力有超高要求，还对如何提高护理质量带来严峻考验[2]。对此，本研究将探讨护理绩效管理改革，对护理人员护理工作中护理质量及满意度的改善，现将方法与结果汇报如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

抽取我院100例患者及60名护理人员参与本项研究，患者均于2017年5月-2019年5月在我院接受治療，就护理绩效管理改革实施前后展开分组，对照组（50例患者，30例护理人员）未实施护理绩效管理，该组患者中，男性29例，女性21例，年龄介于26～81岁之间，平均（45.43±6.91）岁;30例护理人员中，年龄介于21～44岁之间，平均（29.72±3.71）岁;观察组（50例患者，30例护理人员）实施护理绩效管理，该组患者中，男性27例，女性23例，年龄介于23～79岁之间，平均（45.72±7.01）岁;30例护理人员均为女性，年龄介于23～79岁之间，平均（45.72±7.01）岁;两组基线资料均衡可比（P>0.05）。

1.2方法

对照组未实施绩效管理标准，观察组实施护理绩效管理改革，（1）制定绩效管理标准，提高护理人员对绩效管理的重视性，使其明确管理目的和方法，收集意见后制定考核标准，且考核要求具备人性化、公正化、公平化，将考核结果与护理人员绩效挂钩，调动其积极性的同时提升工作服务态度;（2）明确考核内容，根据护理人员不同级别、岗位、工种而制定相应考核方式，大体分为行为规范及劳动纪律、工作态度、患者满意度、护理质量、安全性、护理文书写作、病人的书面表扬等，制定奖惩分措施，每月进行考核分值达到98-100时给予奖励500-800元;95-97分时奖300-400元;当分值低于90后给予惩罚，85分以下罚款300元;（3）考核方式为医生、患者、护理人员自我评价，对护理人员展开定期监督，包含其处理问题能力、手术流程掌握、患者用药指导、健康教育、工作服务态度等。

1.3观察指标

（1）护理满意度：应用自制护理满意度调查问卷进行评定，总分为100分，非常满意：介于85～100分之间，一般满意：介于65～85分之间;不满意：<65分，将非常满意、一般满意计为满意，统计总满意度。

（2）护理质量：实施护理绩效管理后，由护士长及护理部对护理人员展开基础护理质量、病区管理质量、工作服务态度，为百分制，分值越高表明护理人员护理质量越高。

1.4统计学方法

研究数据分析经由SPSS21.0完成，采用t与x2完善对计量资料（以x±s描述）、计数资料（以%描述）的检验，以P<0.05证实差异具统计学意义。

2  结果

2.1护理满意度

观察组患者对该组护理人员满意度远超于对照组，组间数据比较差异显著（P<0.05）。见表1。

2.2护理质量

观察组护理人员基础护理质量、病区管理质量、工作服务态度明显改善，与对照组相比差异显著（P<0.05）。见表2。

3 讨论

绩效管理有助于护士的成长，护理人员普遍具备渴望被认可、以及希望在公平的环境下成长的心理。而护理绩效管理的实施，能通过公平绩效考核，使护理人员明确自身的不足，提高进取心，在竞争方面获得优势[3]。护理质量的好坏，决定临床护理工作开展的可靠性，而护理管理在绩效管理中可提高护理人员遵纪守法、互相督促、互相管理的行为规范，助于提高其专业技能。就上述研究中，观察组在护理绩效管理改革应用中，观察组患者对该组护理人员满意度远超于对照组，组间数据比较差异显著（P<0.05）;护理质量比较中，观察组护理人员基础护理质量、病区管理质量、工作服务态度明显改善，与对照组相比差异显著（P<0.05）。表明绩效管理不仅体现了护理质量的公平性和公正性，还有效规范护理人员的行为意识，激发其积极性，提高护理满意度。

综上所述，为临床护士展开护理绩效管理，可提高患者满意度、优化护理质量，使护理工作服务态度明显提高，值得推广。

参考文献：

[1]吴疆，肖红著.护理绩效动态分配方案的构建及应用效果研究[J].中华护理杂志，2019，54（01）：75-79.

[2]刘琳，陈守会，焦慧勤.口腔门诊护士信息化绩效管理方案的制订及应用[J].中华护理杂志，2019，54（01）：80-84.

[3]陈丽斐，张艳红，梁焕兰，等.动态护理绩效在病区护理管理中的应用[J].现代医院，2019，19（06）：809-811.

*通讯作者：王蓓，江苏省中西医结合医院。