5G背景下社区居家养老产品设计探究

杨雪 肖思情

关键词：5G 时代;社区;居家养老;产品设计

1 5G 技术与社区居家养老

1.1 5G 技术

相较于前代技术，5G 技术数据交换更快，传输距离增加，一定程度打破了空间对数据传输的局限。5G 在物联网中的应用技术包括了SDN/NFV 技术、全频段通信技术、密集网络技术。SDN/NFV 技术（Software Defined Network / Network FunctionVirtualization）即通过软件建立虚拟网络架构，实现不同的通信网络要求;全频段通信技术即网络频道控制在28GHz—100GHz 之间，有效提升了系统容量与传输效率;密集网络技术表现在通过增加增益天线和网络天线的布置密度保证通信的容量、准确性和传输效率[1]。

1.2 社区居家养老模式

社区居家养老模式是一种家庭与社区紧密联系的养老模式，即在家庭的基础上辅以社区服务和照料，以社区为依托，组织专业服务人员帮助社区老年人解决生活困难[2]，服务内容包括日常照料、生理与精神健康、娱乐休闲等，比起传统的家庭养老，社区居家养老囊括的范围更加广泛，老年人可以享受高质量的服务。在全球化背景下，东方传统文化下以家庭养老为主的养老模式正逐渐向“社区—家庭”相结合的社区居家养老模式转换。社区居家养老的方式不仅使老年人易于接受，同时社区工作人员也可以及时了解老年人的状况，提供个性化服务，便于满足社区不同老年人群体的不同需求，具有高效率、低成本、便于管理等优势。社区所有成员的参与使社区居家养老协调发展，并通过实现共同目标来增强社区的凝聚力，为社区与居民营造出良好的氛围。

2 老年人生理与心理特性

2.1 生理特性

年岁渐长导致老年人的生理状况产生了变化。首先，身体机能逐渐衰退，视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等感官系统衰退，需要借助眼镜、助听器等辅助工具完成信息的接受和传达动作。同时，老年人身体协调与骨骼肌肉活动能力变低，日常活动变得不灵活，这些变化导致老年人难以精准地操作产品，特别是需要精细操作的智能产品。

在思维感知方面，老年人的认知、记忆与理解能力下降，操作新产品时仍习惯采用自己的旧有习惯，因此认知新事物时需要花费大量精力。这些额外增加的负荷导致老年人对日新月异的新事物产生了抵触感[3]。

2.2 心理特性

老年人生理状况的变化潜移默化地影响了其心理状态。身体机能衰退让老年人的活动空间逐渐缩小，进而导致老年人社会活动参与度降低，人际交往减少。社会角色的转变、疾病的发生让老年人产生落差感和愧疚感，从而对心理健康造成负面影响。

家庭内，子女因无法时刻陪伴其身旁，伴随产生的孤独感、无助感、焦虑感对他们的心理都会造成打击，进一步影响生活质量。如若日常生活中还存在难以使用产品的问题，将会给老年人带来本不应出现的精神负担。因此，需注重给予老年人精神关怀，在产品使用中给老年人以自信。

3 5G 背景下社区居家养老产品设计的思路

基于新技术的多种智慧平台、智慧产品逐渐与社区居家养老模式融合，诞生了智能时代中的新型养老模式。智慧社区居家养老模式所需要的不仅是有智慧产品帮助养老，而是在养老中提供更良好的生活体验。何灿群等人针对老年人数字阅读的界面设计进行了基于认知、需求和用户体验的研究[4] ;刘梦非等人从老年产品或APP 的隐式交互的应用，结合物联网、大数据和人工智能提出了智慧养老领域隐式交互的前景[5] ;张雷等人基于智慧科技的友好化向智慧养老系统的搭建提出了建议[6]。

居家养老情境中的老年产品设计虽没有很长时间跨度的发展，但在信息化的大环境下被重视并得以推广。以下将基于老年群体的需求分析社区居家养老产品设计的思路。

3.1 基于用户生理机能优化产品体验感

新技术下的智能产品相较于传统的设计来说增加了更多的功能，这也就意味着对使用者使用能力的考验。在老年人产品领域中，众多为老年人设计的产品并没有意识到用户的困境，也没有意识到为老年人设计的产品是否真正为老年人所用，而是一味追求“智能化”特点的体现。这是由于设计师缺乏对老年人需求的思考，进而导致产品操作难度的提升。

在居家养老的场景中，主要用户为老年群体，他们往往由于自身、环境、科技等原因缺乏使用现代化产品的能力，产品的设计语言也无法直接有效地传达信息。如将产品设计成无需操作的交互方式，默默无闻却发挥着作用的家庭监测产品，让老年人与家人、朋友保持联系。如图1 CareAlert 不需老年人穿戴设备，且没有复杂的交互界面和摄像头等令人不舒服的隐私侵犯。在家人预设或监测的情况下，互联的产品可对室内的情况及老年人移动状态进行提醒。合理利用高新科技，既满足了产品面向不同用户（即监护方和老年人）时的功能需要，也保护了老年人的隐私。

3.2 围绕用户心理特性增加产品易用性

随着社会经验的积累，用户使用产品时会下意识地依从自己已有的经验或直觉来操作产品。针对这点，Google Home Phone沿用了传统座机的形态（图2），将智能音箱和手机结合，试图实现前沿科技与传统产物的融合，让老年人顺畅、简单地进行操作。视觉是人类认知学习中最高效的方式之一，因此可拆卸的“接收器”触摸屏可以作为视觉辅助，底部的基座作为智能音箱的部分，方便视力、点按能力下降的老年人使用。并将操作命令的传达通过触摸和语音取代传统的点按键入式命令，极大地缓解了老年人的压力。

远程医疗可以足不出户地接受治疗，尤其在5G 背景下，这种方式得到了更有力的推广。GlycoTrack 将测试仪和软件协同工作（图3），及时将葡萄糖测试结果推送给用户和医生，消除了老年人对测试结果的猜想。重新设计的界面对老年人更友好，显示个性化的饮食计划和健康建议等，与医生共同帮助老年人获得高质量的晚年生活。这种突破了传统医疗器械形式的设计不仅解除了老年人的不安感，还减轻老年人的使用负担，增加了产品的服务价值。

居家养老产品设计应以核心功能实现为主。如，在家庭内的智能灯泡被附加了很多功能，可调节亮度、颜色，还可以在手机上远程操作。但从用户的角度看，产品核心功能被弱化、软件端同质化设计大大提升了用户的操作难度。对老年人来说，应注重产品的核心功能，摒弃华而不实的附加功能，综合完善數字界面与实体的有形交互，让产品以易被感知的状态服务老年群体。

3.3 聚焦用户情感需求提升产品内涵

在居家养老的产品设计领域中，需将老年群体从模式中产品的被动者转变为享受产品使用过程的主动者，把产品给老年人带来的压迫感转变为使用的愉悦感，这是提升老年人体验感的重要前提。滚动把玩核桃作为特定文化背景下的老年人消遣与保健的方式在老年群体中大受欢迎。基于此，设计师Seohee Lee设计的The Walnut 是一款以健康信息监测功能为核心的把玩玩具（图4），巧妙地将当下科技与传统文化融合成为一举两得的“掌中之物”。

5G 技术的发展让AR、VR 技术落地更加成熟，当前VR、AR技术被普遍使用在线上旅游、线上展览中。老年人通常由于身体原因或家人忙碌而被局限在家中，若一直面向年轻群体的VR、AR 虚拟技术可以针对老年群体去开发娱乐休闲应用，让老年人在家中也能身临其境地“出远门”，体验本来无法经历的休闲娱乐活动，那么老年人的情感需求问题则可以得到缓解，大大丰富老年人的日常生活。

4 结语

在5G 背景下，与老年人群体朝夕相处的产品包括了从碗筷、桌椅到血压计、电视等各个种类。利用5G 技术，推动社区居家养老场景中的产品智能化及人性化设计，弥补了老年人因生理机能衰退而产生的不便，减少因特殊设计而产生的心理障碍，照顾到老年群体的情感体验[7]。技术作为一种手段，期待它起到的不是替代作用而是催化作用，即让本就存在的功能转变为一种更可感知、更易用的形态来服务社会和辅助生活，让老年人轻松地使用产品、愉悦地享受晚年，使老年群体充分参与生活的各个层面，创造更平等、美好的生活。