西门街道：打造翠柏里公益集结地 探索志愿服务新模式

刘怡然

修剪子、磨菜刀、理疗、理发……各式各样的便民服务摊在翠柏路的欧尚超市里一字排开，来自西门街道不同社区的志愿服务团队济济一堂，辖区居民所需要的服务基本涵盖在内。作为一个典型的居住型街道，西门街道的常住人口有8万余人，其中60岁以上中老年人口占比高达35%。面对老龄化的人口结构，如何更好地服务辖区居民、加强志愿服务互助力量，一直是西门街道需要不断探索创新解决的课题。

因此，以街道中心区块公益广场为核心点，以翠柏路为主线，沿线社区、共建单位为区面，整合辖区内300余支志愿者团队的翠柏里公益集结地应运而生。集结地以党建为引领，助推群团组织与社会组织之间双向互动，打破社区与社区之间的志愿服务藩篱，以点带面增加公益辐射面。集结地的诞生意味着西门街道的志愿服务工作由“单兵种”模式向“集团军”模式转型升级，“公益多维空间”运作模式正逐渐形成。

由小到大拓展志愿服务辐射面

“水管给您修好了，下次有什么事您再找我就行。”徐渭大是翠中社区“翠之爱”5+2个人工作室的骨干成员，经常上门帮社区里的高龄空巢、独居老人维修水电、小家电。翠中社区的小区普遍都有些年头，设施设备老化损坏在所难免，可社区里老年人多，刻在骨子里的节俭让他们舍不得买新的，更习惯修修补补继续用。了解到社区需要这方面的志愿服务，水电技术不错的徐师傅自告奋勇，加入了“翠之爱”5+2服务队。

“服务队主要为社区残疾、独居、空巢等人群提供免费或低价服务，碰上家庭困难的，有时候连材料费都是志愿者自己掏。”翠中社区党委书记王寅婷告诉记者，“发展到现在，又延伸出随叫随到的‘暖巢行动，主要是陪高龄空巢、独居老人聊天，给予他们精神上的慰藉，让他们不再孤独。”同时，这支服务队走出翠中社区，吸纳对这类志愿服务感兴趣的其他社区居民，为整个翠柏里公益集结地的社区提供服务。

这是西门街道志愿服务发生改变的一个缩影，越来越多的志愿团队迈出社区，以翠柏里公益集结地为活动范围，进行志愿服务活动。

“善行翠南”“爱心翠中”“民族团结汪弄”“慈孝文化”“甬—胜校地共建”“书香龙柏”等是西门街道推出的六个志愿服务品牌，以社区各自的志愿服务资源为基础打造。“以前我们举行志愿活动，一般以社区为范围进行策划，时间一久，志愿活动的形式往往雷同重复。” 西门街道社会组织服务中心主任陈勇峰表示，“翠柏里公益集结地的成立打破了区域的限制，就像一个枢纽，不仅大大增加志愿活动的辐射面，还丰富了活动形式，让各社区之间互通有无，有利于在大范围内形成良好互助氛围。”

共建共享搭建志愿服务连心桥

每年重阳节，文化社区总是特别热闹。来自爱菊艺校的学生们在老师的帮助下自发准备节目，为社区里的老年人庆祝节日。“无论是老人还是学生，他们都很喜欢这种活动形式。孩子们争着表演节目，会因为活动时长问题去掉自己的节目而难过。”文化社区党委书记叶枝珠常常感动于孩子们的赤诚。辖区内学校参与志愿活动是个双赢的局面。一方面，对爱菊艺校而言，每一次演出对学生都是一次锻炼；另一方面，于社区而言，活动的预算也相应减少，可以将资金用到更需要的地方。最重要的是，对老人而言，孩子们带去的快乐远大于节目本身。翠柏里公益集结地的成立让爱菊艺校的演出范围扩得更大。“相信以后孩子们将有更多机會表演，站在舞台上尽情展示自己。”叶枝珠说。

同样位于翠柏里公益集结地范围内的甬江职高也是共建主力单位之一。“学校里的很多专业都特别贴近民生，适合开展志愿服务。” 陈勇峰举了几个简单的例子，“学厨师的学生可以帮居民磨刀，学美容美发的学生可以帮居民理发，学设计的学生可以帮忙做海报，等等。”

每年送香袋的甘草堂，在抗疫期间熬制中药送给忙碌的社区干部、志愿者；始终坚持每周五中午为辖区内残疾人、独居老人送上一份面食的翠柏幼儿园，14年来收集废品卖钱帮助弱势群体；交通银行翠柏支行为志愿活动出人出力……一个又一个共建单位利用自身优势，做好志愿服务，形成更具包容性、开放性的志愿服务模式。

此外，翠南社区通过引进芦杰志愿服务工作室，为志愿服务共建注入第三方力量。“工作室有自己的团队，也有成熟的运行机制，对社区来说是个很大的助力。”翠南社区党委书记何葵芬介绍道，碰上社区举行爱心角活动，芦杰志愿服务工作室的志愿者中既有修电器的也有颈椎按摩的，一个工作室就能撑起一场活动。目前，已有越来越多的第三方力量先后加入翠柏里公益集结地，这些“有生力量”注入辖区内的志愿服务活动，为社区的志愿服务工作增添了新动能。

“社区、共建单位、第三方力量，这不是1+1+1=3，而是将所有力量拧成一股绳，达到1+1+1>3的效果。” 陈勇峰说，“每个社区的服务能力是有限的，但通过整合可以实现突破。一个社区有什么需要，可以利用其他社区的优势或者共建单位、第三方力量补上自身短板，社区需要的资源可以通过翠柏里公益集结地灵活进行调配，实现资源共享，更好服务居民。”

挖掘潜力推动志愿服务再升级

志愿服务最终落脚于志愿者，只有壮大志愿者队伍，才能保证志愿服务活动的质量与频次。“目前，新志愿者的加入处于停滞期，让更多的新鲜血液加入志愿服务队伍已迫在眉睫。”在陈勇峰看来，随着社会的发展，物质与精神生活越发富足，微信、广场舞、旅游等丰富多彩的活动充实了人们退休后的生活，相较于以前，现在的老年人精力被分散，志愿服务不再是唯一能够满足他们精神需求的活动。如何形成一个“造血式”的服务团队是陈勇峰最上心的事，“后备力量是延续志愿服务的关键所在”。

基于此，翠柏里公益集结地的老年学堂开学了，这是浙江省首家社区老年学堂。在老年人参加学习培训的同时，陈勇峰也在仔细观察这些志愿者“预备役”。他笑言：“首先看登记的时候他们有什么特长，其次看他们在学习时的融入情况，以此挖掘有责任心、有奉献精神的潜力股。”如今，越来越多的老年人走进老年学堂，对于志愿者队伍的扩容陈勇峰充满信心。

志愿服务是多维度的，根据每个人的特点让志愿服务对其产生吸引力、打动其心灵，也是队伍扩容的一种方式。翠柏公益集结地通过营造良好的志愿活动氛围、发散志愿活动的魅力来影响每一个身处其中的居民。不久前，西门街道举行“印象最美西门人”主题摄影活动，不少辖区内的摄影师纷纷参加，很多摄影师在拍摄志愿者的同时，因为感受到了志愿服务的魅力而加入志愿服务队伍，形成良性循环。

“不同于以前的志愿服务活动，现在的志愿活动更加注重居民的精神需求。” 陈勇峰告诉记者，翠柏里公益集结地里有书画家，在志愿服务活动现场给居民画画。“一开始围观的人多，都在旁边问能不能拿，知道能拿之后，书画摊别提多火爆了，有关牡丹、荷花的画作供不应求。下次志愿服务活动我们准备邀请甬江职高的老师一起参与作画。”于陈勇峰而言，志愿服务的初衷是便民。响应居民的需求、贴近居民的生活是志愿服务最朴实的目的，让志愿服务落到细处、不流于形式是他工作最重要的部分。■