人性化护理对提高急诊患者护理满意度的效果

杜丽娟

【摘要】目的：分析人性化护理对提高急诊患者护理满意度的效果。方法：选取2019年11月至2020年11月我院接诊科接受治疗的患者98例，依据随机数字表法完成分组，即对照组和研究组，前者给予常规护理，后者给予人性化护理，比较两组护理效果以及患者满意度情况。结果：研究组护理满意度为93.88%，高于对照组的79.59%，差异有统计学意义（x2=4.346，P<0.05）;研究组住院时间短于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护理在急诊患者的应用效果较好，能有效提高患者护理满意度，缩短住院时间，值得推广。

【关键词】急诊患者;人性化护理;满意度;住院时间

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.13.029

急诊科是医院的重要科室之一，所接诊的患者病情复杂多样，且进展迅速，在救治过程中，患者的依从性很差，给救治结果造成严重的影响[1]。因此，在救治过程中，有效的护理是非常重要的，不仅能有效的提高救治效果，还能提高患者的满意度。鉴于此，本文选取98例急诊患者为研究对象，并分析人性化护理在急诊患者中的应用效果，现将情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年11月至2020年11月我院急诊科就诊患者98例，依据随机数字表法完成分组，即对照组和研究组各49例，对照组男性29例，女性20例，年龄区间为23～65岁，平均（42.57±2.62）岁，其中消化道出血患者19例，蛇咬伤患者13例，蜂蛰伤患者11例，有机灵农药中毒患者6例;研究组男性28例，女性21例，年龄区间为20～68岁，平均（44.18±3.05）岁，其中消化道出血患者21例，蛇咬伤患者10例，蜂蛰伤患者19例，有机灵农药中毒患者9例。两组患者的一般资料相比较，差异不存在统计学意义，可进行比较，且本次研究均得到我院伦理委员会的批准。

纳入标准：（1）患者生命体征稳定;（2）能正常交流;（3）自愿参与，且签署知情同意书。

排除标准：（1）合并严重脏器疾病患者;（2）精神异常患者;（3）妊娠或者哺乳期患者等。

1.2 方法

对照组：给予常规护理干预，即病情监测、用药指导、对症处理等常规护理。

研究组：给予人性化护理，具体如下几点：第一，患者前来就诊时，要对其进行全面的评估，包含病情、病史、家庭经济状况、文化程度以及心理特征等，并根据评估结果为其制定个性化的护理方案。加强与患者进行沟通交流，以建立良好的护患关系，增加患者的信任度。另外，要及时与患者家属进行沟通，让家属及时了解患者的情况，争取家属的更多支持。第二，健康宣教。由于患者对疾病不了解，导致治疗依从性较差，因此，护理人员要根据患者的认知水平进行人性化的健康教育，特别是在进行有关疾病知识、治疗方法、护理方法的讲解时，用语尽量通俗易懂，使患者在较短的时间内了解自身情况，并积极引导其配合治疗。第三，心理干预，急诊科患者的病情危急、病情紧张快，多数患者在面对突如其来的病情，难免会出现紧张、焦虑、恐惧等不良心理，给治疗带来严重的影响。因此，护理人员要密切观察患者的心理变化，并根据患者的心理特征，及时进行人性化的心理干预，以帮助患者缓解压力，鼓励患者倾诉内心的想法以及顾虑，并尽量的满足其需求，同时加强与患者及家属的沟通交流，以取得家属的支持与配合，提高患者治疗依从性。第四，环境干预，对于急诊患者而言，干净、舒适的住院环境对其病情有着一定的影响，因此，患者入院后，要为其提供个性化的住院环境，比如室内环境保持干净、卫生、温湿度适宜，为患者创建良好的住院环境，提高其对住院环境的满意度。

1.3 观察指标

观察和比较两组患者护理满意度和住院时间。其中护理满意度以院内自制调查问卷，满分为100分，90分以上为非常满意，60～90分为比较满意，60分以下为不满意，以非常满意和比较满意来统计学护理满意度。

1.4 统计学分析

应用SPSS20.0统计学软件处理数据，计量资料以（x±s）表示，计数资料以例（%）表示，并分别行t和x2检验，如果P<0.05，则视为检验结果有意义。

2 结果

2.1 两组护理满意度比较

研究组护理满意度为93.88%，对照组护理满意度为79.59%，研究组高于对照组，差异有统计学意义（x2=4.346，P<0.05），见表1所示。

2.2 两组住院时间比较

研究组住院时间为（4.19±1.35）d，对照组住院时间为（7.63±1.46） d，两组住院时间比较，差异有统计学意义（t=12.110，P<0.05）。

3 讨论

在急诊患者的救治过程中，有效的护理干预是提高救治成功率的关键。常规护理在救治过程中有一定的成效，但是由于急诊患者的病情复杂多样，且患者情绪波动大，治疗依从性较大等，常规护理已难以满足患者的急救需求[2]，因此，患者的护理满意度相对比较低。人性化护理是一种以患者为护理中心，为其提供人性化护理服务质量，尽量的满足患者的生理、心理需求，使其在护理过程中获得较高的护理体验[3]。

在本次研究中，主要是从急救前的全面评估、针对性的健康宣教、人性化的心理干预以及住院环境等几个方面进行人性化服务，取得较好的护理效果，且患者满意度非常高。结果显示，研究组的护理满意度较对照组更高，即（研究组：93.88%，对照组：79.59），且研究组住院时间明显短于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

由此可见，人性化护理在急诊患者的护理中，能使患者获取较高的满意度，缩短住院时间，值得进一步的推广和使用。

参考文献：

[1]舒慧敏.人性化护理干预模式应用于急诊科急救患者护理的效果分析[J].中國实用医药，2020，15（25）：183-184.

[2]张伟峰.人性化护理在急诊患者护理中应用的临床效果分析[J].黑龙江中医药，2020，49（03）：362-363.

[3]钟娟.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].当代医学，2018，24（33）：118-119.