在高校接待服务工作中突出校园文化特色的实践和思考

栾蔓 古燕

摘要：在高校教育场所中，一些国际的活动和国内的社交活动都在高校内进行，所以高校内的接待工作也成为高校的目前事务的主要组成部分。随着我国经济的不断发展以及各个高校之间的交流越来越紧密，国内的接待服务工作也应该随着经济水平的提升而不断提高，所以高校接待工作一定要提升自身的服务质量，要充分体现校园文化和校园特色，成为高校的一项招牌。所以如何优化高效的接待服务工作是接待工作当中的一项重要问题。

关键词：高校接待服务;校园文化;实践;校园特色

高校的教学，科研以及管理等等都是体现高校特色的一项重要内容，但在目前的教育形式过程当中，高校之间互相交流，各种联谊活动也会随着高校之间的交流提升以及高校以后的发展方向而有所增多，所以高校的接待工作也应该具备更多的要求。另外，高校的接待一定要体现自身的校园文化和校园特色，校园文化是以学生为主体的，通过将校园内的一些主要的特色文化行为环境等结合起来，来形成一种以学校文化和学校特色为主体的招牌。而具备着校园文化和校园特色的接待也可以有效的体现出学校的校园风气。

一、在接待服务工作中体现学校文化的措施

首先接待服务工作在各行各业中都有所体现，一套良好的接待服务体系可以体现单位本身的文化底蕴和文化特色，所以提升高校接待服务的质量也是能够提升高校在外界形象的一种重要手段。所以高校的接待场所不仅要要求具有一定的大方典雅性，也就是在硬件设施上能够满足外界来校的需要，另外高校在接待的过程当中要体现出自身独特的文化底蕴，在接待过程当中，着重提升自身的软实力，通过结合学校的特色，能够在接待客人的同时，使客人感受到学校的文化和学校的形象。

1..1明确自身学校特色

要想在接待来宾的过程当中，使来宾感受到学校的校园特色，首先要明确自身的校园特色内容所在，比如学校的校徽以及学校的各种宣传标语等等，都可以使宾客感受到该学校的学习氛围以及历史文化底蕴等等。在接待宾客的宾馆上可以体现一下学校的特色，通过一些毛巾茶杯印有学校的校徽标志等等，可以使来宾住在旅馆的过程当中都可以时刻的体会到学校的文化内涵。另外寻找校内可以体现学校传统文化的地点以及各种角落等等，例如清华大学为了体现出自身人文清华的特点，一些在古诗当中所出现的特色都可以进行一些简约的装修，能够更好的体现出自身的人文情怀。另外在进行校园内特色装修的过程当中，要注重采用一些节能环保的措施，因为无论是在哪种社交场合下，简约保护环境是全社会的共识，所以在工作过程当中要注重节能和简约工作，在接待客人的一些场所过程当中，应该处处体现出节能环保的思想理念。这样在进行各个高校之间学术探讨的过程当中，也可以以环保这一主题来展现自身的学校办学特色。

1.2在服务内容和细节上体现校园文化

学校开展接待服务的过程当中，一定要明确自身的定位以及工作的重点，要始终将服务工作中体现校园文化这一重心体现到接待服务工作过程当中。高校的主要任务是为社会培养人才，所以在人才和社会之间进行接轨的过程当中，可以通过学校开办一定的交流场所让社会和人才之间能够结合起来。另外为了方便学生和学校的来访人员之间进行交流，要确立好适合社会和人才之间进行交流的场所。在会议过程当中注重体现出自身的特色服务是学校之间的学生也能够参与到礼仪服务过程当中，来进一步地体验接待过程当中的礼仪文明，增长自身的能力和才干。

在接待服务的一些细节上也要着重体现校园文化，例如在礼仪服装的选择上要慎重一些，不能选择过于华丽的衣服，选择一些能够体现学校特色简朴的衣服，能够更加赢得外单位的赞赏。另外在对于一些学校的硬件设备上，也要着重花费一些较大的成本进行一定程度上的改造，例如对于一些电脑，音响等设备时要进行固定時间的检查不要发生故障。

二、将校园文化和校园特色结合起来，共同体现校园风气

2.1用校园文化特色相结合来布置接待场所

高校的接待场所要表现出和自己特色以及气质相吻合的装饰特点，突出学校的学习氛围。另外在布置学校的各种设施过程当中，不应该过于奢华和嚣张，要积极的和学校的文化特色相结合，体现出学校当中的人文情怀和文化底蕴。例如一些文科类的高校可以通过将一些古诗词以及古代的文化元素相结合起来，而一些理工类的高校便可以通过一些雕塑设计模型或者能够体现出自身学校特点以及重要程度的特殊物品来展现自身的办学特色。另外在选择接待物品的过程当中，也要处处体现校园文化整体的风格，以致从接待的车辆上以及宾馆当中所需要用到的各项标识，都要被文化所包含和感染来体现出宣传自身学校的目的和使命。

2.2优化校园环境，构建学生与文化相结合的氛围

在接待工作开展的过程当中，要注重对于学校校园文化的改变，校园环境对于学生的影响是潜移默化的，要使学生们在感受校园文化的同时，将自身与校园文化相结合起来，从而在与外宾交流的过程当中，便可以自然地进行学校以及学校文化之间的交流。学校是文化育人的场所，多种多样的课间文化以及课下的各种社交场所，都可以使学生们在生活过程当中养成良好的学风，感知到真正的校园文化。

而在接待服务工作的开展过程当中，大部分的接待服务还是由学生来完成的，首先学生们在进行接待过程当中要意识到自身是学校的一份子，无论是在行动上还是在与人的交流上，都要体现出学校应该具备的良好风气，所以无论是在学校的学术交流上，还是在与校外的人员进行联谊的过程当中，学生都要着重的提升自身的个人素质，在与人交流以及与人娱乐的过程当中，都可以更好地明确自己的定位。

结束语：高校接待工作过程当中，融入学校文化以及学校的特色，可以有效地提升自身的工作服务质量。这样在来宾来学校的过程当中，便可以从接待工作当中来，体现出学校当中的校园文化和特色。学校要上提升自身的接待服务工作，不仅仅要有效地提升自身的硬件设施，更要提升自身对于校园文化以及特色的掌握，将校园文化贯穿到接待的各项内容和细节过程当中去，无论是在学术工作以及科研工作的开展过程当中，还是在文化娱乐的交流场所上，接待工作一定要考虑周全。另外要加强接待人员的文化素养以及自身的精神气质等等，通过多方面的提升，共同提升学校的接待服务质量。

参考文献：

[1]陈洁，王冠楠.基于接待数据的新时期高校接待工作探索[J].产业与科技论坛，2018，17（21）：242-243.

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