网店视觉设计中化劣势为优势的坦诚设计

摘要：伴随着经济全球化的迅猛发展，电子商务逐渐渗透到人民的生活之中。在给消费者更好视觉体验的同时，在网店视觉设计中，如何化劣势为优势，需要一定的技巧。正视缺点，坦诚设计，让消费者更全面地了解商品，只有这样才能赢得消费者的尊重与信赖。

关键词：劣势;优势;坦诚

俗话说“人无完人”，商品也是如此，任何一件商品都或多或少存在不足。在电商的交易过程中，消费者在下单前无法亲身感受商品，只能通过网页上的图片和文字等信息对商品形成初步认知，因此，商家不仅要展示优点，而且要正视缺点，让消费者更全面地了解商品，只有这样才能赢得消费者的尊重与信赖。下面从坦诚设计方面来讲解如何化劣势为优势：

一、用坦诚去优化消费体验

1、总结消费者的评价，坦陈不足

在网购时，很多消费者可能对商品并没有进行完全、客观的了解，而是根据商家的介绍自行想象，有时甚至会因为占有欲在脑海中美化商品，在收货后就会因为期望过高而认为自己收到的是次品，从而给出差评，甚至要求退款退货。此时商家要做的便是站在消费者的角度来展示商品。然而每个消费者对商品的感受千差万别，商家又该如何去了解商品在消费者心目中的形象呢？

以一款棉麻衬衫的商品展示为例，商家最初选择了常规展示方式。为了更加真实与全面地展示商品，在销售了一段时间后，商家对商品的评价进行了研究。许多消费者根据穿着后的亲身体会指出了商品的问题，不仅给后来的消费者提供了有用的参考，而且能帮助商家完善商品说明。商家从商品评价中总结出了商品的两大主要问题。首先，很多消费者提到了商品质地较透， 虽然这部分消费者都选择接受这个属性，但并不代表他们对衣服质地的要求不高，并且也无法确保其他消费者都能接受这一点。其次，还有消费者提出袖口松紧设计的问题。由于该商品属于宽松款式，可能会有许多体型偏胖的消费者购买，如果不对这一点进行说明，也可能会导致这部分消费者因为袖口穿着不适而产生不满。根据上述总结，商家对商品说明的设计做了改进， “轻薄设计”使用温馨提示：衣服为了轻便和凉快，因此会显得比较“透”，介意的妹妹慎重考虑～不过穿着时，搭配打底衫，也不会影响的呦～。“袖口松紧设计”使用温馨提示：袖口的松紧设计可以让袖子看起来有蓬松的造型感，瘦妹妹倒不用担心，胳膊肉肉比较多的妹妹要注意哦，松紧可能会有点勒人，介意的亲可以选择拍后去调节一下松紧哦～

2、商家亲自试用，总结与坦陈不足

有的读者可能会提出疑问：在商品没有销量之前，无法获得消费者对商品的反馈，我又怎么知道消费者可能会对商品的哪些方面存在不满呢？要解决这一问题，商家可以亲自试用商品，站在消费者的角度，抱着一颗平常心去总结商品的优缺点。

比如对于一款小皮包，商家在亲自试用后认为这款小皮包的带子是最令人头疼的地方。这是一个设计上的缺陷，商家不是商品的设计者与生产者，无法改变商品本身的属性，此时，正视缺点、坦陈不足就成為了解决问题的有效方法。因此，商家在促销广告中增加了提示，坦陈商品的不足。商家并没有就此满足，而是继续思考将不足转化为商机的可能性。商家运用 “在互动中增进感情”的思路，策划了一个人人参与解决问题的带子设计活动，并呈现在商品详情页中。该活动版块通过“活动起因”说明给消费者提供了更为真实地了解商品的机会，而“活动规则与奖品”说明及活动口号、买家秀图片、“店家寄语”等信息，又诱惑消费者去参与活动。他们或许能体会到系带子并不是一件苦差事，再加上还有机会获得奖励，便有了将困难转化为乐趣的动力，在这一过程中消费者可能早已忘记商品的不足，反而带着兴奋与愉悦的心情参与到活动中。

商家在亲自试用商品后，正视不足并想办法将不足转化为优势，这种做法让营销形式变得更加丰富。表面上看商家牺牲了部分返现的利益，然而活动却能让消费者在互动和参与中获得更好的消费体验。

二、坦诚让特色升级

坦诚并不是要商家在鸡蛋里挑骨头，刻意暴露商品的不足来换取信任，这只是一种让营销更细致贴心、让消费者更放心的思路。坦诚的思想除了能赢得消费者的信任，有时还能让店铺的特色升级。

1、商品本身的不足或许也是卖点

大多数商家都会选择正面描述商品的优势与卖点，以激发消费者的购买欲望。然而，有时候从“反面”去真实地表现商品并不是一件坏事。

例如，天然无污染的有机黄瓜也有不足，商家没有必要去刻意掩盖这些不足，反而应该坦诚地将这些不足表现出来，因为它们事实上是只有有机黄瓜才有的特色。有些商家却走了一条相反的路，坦言有机黄瓜在外形和保质期上存在不足，最后还提出疑问：有机黄瓜完败了？ 其实商家在这里采用的是“欲扬先抑”的策略，有机黄瓜的这些不足实际上是它的优势所在，商家紧接着又进行了说明。“你错了 ！！！”异常醒目，能引起消费者关注，同时也为后面的描述作了铺垫，利用醒目的大字，起警示消费者的作用，告知消费者看起来光鲜亮丽的东西有时候并不一定是好的，然后又分两点进行了详细解释。最后得出结论是非常有必要的。前面首先坦言有机黄瓜的不足，然后又解释了为什么有些黄瓜外观好看、保质期长，此时便需要总结出有机黄瓜的优势，而有了前面的证明，此时的总结也显得更有力度。

2、坦陈服务的不足

除了商品的不足以外，店铺的服务也可能存在不足。大多数中小型商家的人力和财力有限，可能满足了消费者某一方面的要求，就无力在其他方面做到尽善尽美。此时，坦诚的说明更能获得消费者的好感。比如一家农产品店铺中的“店家有话说”板块，商家坦言，店铺中商品的包装上没有生产日期和生产厂家，显得不够正规，然而这也突显了“地道的农村土特产”特色。这样的说明能让消费者感受到商家的朴实，并给予理解和认可。再比如礼品定制的店铺中，商品需要定制，会导致发货速度较慢等服务上的不足，商家诚恳的说明能够得到消费者的理解，并突出独一无二的个性化定制的特色。

三、坦诚让营销更轻松

坦诚是一张感情牌，能在一定程度上减少消费者的不满情绪，为商家留下余地，让营销变得更轻松。

参考文献

[1]杜小祥：网店美工视觉营销设计[J].长沙：中南大学出版社，2019.

[2]张丹：Photoshop电商视觉营销·网店美工·广告设计完全学习教程[J].机械工业出版社，2016（8）.

作者简介：

王小玲，女，汉族，籍贯：河南周口，出生年月：1981年2月5日，学历：本科，职称：讲师，研究方向：计算机平面设计、电商美工。