未来物联网时代下对新型智慧城市建设的探析

赵健龙 杨忠涛 王浩楠 吴正威

摘要：物联网的飞速发展，对新一代产业变革和经济社会绿色、可持续、智能发展具有十分重要的意义，全球各国都高度重视物联网发展，积极进行物联网战略布局。随着我国城镇化程度越來越高，我国也越来越重视智慧城市、绿色城市发展，而物联网技术无疑是我国建设智慧城市的重要助力，而其中应用最多的便是在新型智慧城市的建设之中。智慧社区主要从基础环境、基础数据库群、云交换平台、应用及其服务体系、保障体系这五个方面，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。针对本次调查的数据本文利用描述性分析、分类分析、K-Means 聚类分析重点从五方面（智慧购物、智慧物流、智慧安保、智慧医疗、住户与物业的智慧交流）研究了智慧社区在实际生活中的应用情况，具体包括社区公共服务信息平台建设、社区智慧医疗建设、社区养老服务、智慧社区相关保障体系等。

关键词：智慧社区  智慧物业管理  物联网 城市建设

一、调研背景及研究意义

（一）调查背景

随着人类的进步和时代的发展，人们美好生活的追求愈发强烈。而伴随着我国经济的快速增长，居民收入水平的大幅度提高。我国居民对衣食住行的要求也越来越高。社区是居民生活的主要场所，社区的管理关系着每个人的生活质量。

随着人工智能的发展和普及，智能服务的应用越发广泛，各种新技术、新概念被提出并应用于各行各业的发展。云计算、物联网、移动商务、互联网+、大数据等新技术、新思想给各行各业带来了翻天覆地的变化。如今各行各业都在积极地转变发展思路，将行业信息化、电子商务化作为转型发展的最佳选择。物业管理行业理应跟上这一时代发展步伐，从信息化的角度重新审视行业发展路径，让社区管理看到了新的前景。

由此，新的社区管理理念——智慧社区并逐渐流行起来。

（二）调研意义

那么何为智慧社区？简单来说就是借助智能技术来管理社区。专业的解释智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

智慧社区是指充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健 康与数字生活等诸多领域，把握新一轮科技创 新革命和信息产业浪潮的重大机遇，充分发挥信息通信（ICT）产业发达、RFID 相关技术领 先、电信业务及信息化基础设施优良等优势，通过建设 ICT 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区 （社区）发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会 管理等模式，面向未来构建全新的城区（社区）形态。

智慧社区是以社区居民为服务核心，以信息技术为媒介，以为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要为目的。智慧社区由高度发达的“邻里中心”服务、高级别的安防保障以及智能的社区控制构成。

智慧社区主要包括基础环境、基础数据库群、云交换平台、应用及其服务体系、保障体系五个方面：基础环境：主要包括全部硬件环境。如家庭安装的感应器，移动光纤宽带，路网监控，定位器等等。云交换平台：主要实现各种异构网络的数据交换和计算。提供软件接口平台，或提供计算服务，或者作为服务器。基础数据库群：包括业务数据库、传感信息数据库、日志数据库、和交换数据库等四大数据库。应用及服务体系：主要包括个人信息管理系统，门禁系统，监控系统，应急呼叫系统，智能感应系统，广播系统等。保障体系：保障体系包括安全保障体系、标准规范体系和管理保障体系三个方面。

智慧社区作为一种新型社区管理模式，可以平衡社会、商业和环境需求，同时优化可用资源。智慧社区是要提供各种流程、系统和产品，促进社区发展和可持续性，为其居民、经济以及社区赖以生存的生态大环境带来利益。

二、文献综述

现阶段，在互联网技术飞速发展的大趋势下、全国各地的新旧楼盘、房产物业都在纷纷高举打造“智慧社区”的口号，特别是政府提出“互联网+”战略开始，“互联网+房地产”更推动了房地产传统转型之路，这将是未来房地产行业的大势。所以，作为以互联网技术、社区服务、智能家居为核心的智慧社区成为转型的最佳途径。

三、论文主要创新点

（一）热点问题：推进传统城市转型升级，促进城市可持续发展

自从我国在2012年1月颁布的《国务院关于印发工业转型升级规划（2015年）的通知》中首次明确智慧城市建设方向以来，已先后进行了三批约300个试点工作。开展智慧城市建设，已成为我国经济社会和信息化水平先进城市的发展共识，成为众多城市发展战略性新兴产业、提升城市运行效率和公共服务水平、实现城市跨越式发展的重要途径。

但在惠民领域，通过智慧城市建设让老百姓看得见摸得着的东西不多。困扰百姓的雾霾、交通拥堵、看病难，办证多，办事难，冤枉路，跑断腿等现象依然存在。城市全面可持续发展课题引起了越来越多的关注，在2015年第二届世界互联网大会上，中国电子科技集团第一批智慧城市实践者适时提出了新型智慧城市的建设理念，此后在国家政策与规划层面得到了积极的引导。

推进智慧社区建设，是党中央、国务院立足于我国信息化和新型城镇化发展实际，本着以人为本执政核心，为提升基层社会治理和城市管理服务水平而做出的重大决策。

（二）内容创新：大数据与生活相联系，创建新型社区

智慧社区通过运用各种信息化技术手段如物联网技术、信息通网络技术、信息安全技术、空间信息技术等实现社区中人、事、物的管理，为社区提供智能化的服务。物联网技术可以实现社区中各种物之间以及人与物的智能化系统，通过传感技术为社区中的物富裕信息化的特征。信息通信网络技术为智慧社区安设提供信息交互的基础保障。信息安全技术可保障社区信息的安全存储和交互。空间信息技术可以与社区信息管理系统融合，形成地理信息、人、物等多维信息综合管理系统。随着云计算、大数据技术的逐步城市，将原本分散在各个系统的数据整合起来，将原本分散在各个系统的数据进行整合起来并进行深度分析，为社区的整体管理和服务提供更多实际可行的方案和手段。随着科技的进步，LPWAN、5G、人工智能、虚拟现实等技术不断取得新的突破，绿色建筑技术的广泛应用将不断推进社区的生态文明建设。本次调研着重研究了关于大数据分析在智慧社区中起到了关键作用，以及在未来的发展中可能的关键应用点。

四、数据策划与实施

本次项目以南京市为调研地点，采用了以线上为主，线下为辅的调查方式，针对以下三个方面内容设置调查问卷：（1）.社区居民的基本信息部分（基础部分）、（2）.社区居民的网上购物情况、（3）.影响居民对智慧社区评价的因素。共收回有效问卷81份。

（一）调查背景

1、时代背景

随着人类的进步和时代的发展，人们美好生活的追求愈发强烈。而伴随着我国经济的快速增长，居民收入水平的大幅度提高。我国居民对衣食住行的要求也越来越高。社区是居民生活的主要场所，社区的管理关系着每个人的生活质量。

2、政策背景

2016年2月2日，国务院《关于深入推进新型城镇化建设的若干意见》提出推动新型城市建设，建设以居家为基础，社区为依托，机构为补充的多层次养老服务体系。2016年9月，国务院《关于加快推进“互联网+政府服务”工作的指导意见》提出由工信部等牵头制定智能家居相关标注的要求。2016年12月1日，民政部召开智慧社区假设研讨会，研究智慧社区的总体建设思路，探讨如何将现代信息技术与社区服务管理相结合，共同推进社区治理现代化。2016年12月15日，国务院《关于印发“十三五”国家信息化规划的通知》提到“推进智慧社区建设，完善城乡社区公共服务综合信息平台，建设网上社区居委会，发展线上线下结合的社区服务新模式，提高社区治理和服务水平。”从社区治理的角度对智慧社区的建设提出要求。

（二）、调查目的

调查人们对智慧社区的了解程度，推进智慧社区发展。

（三）、调查内容

我们团队从智慧社区的物业管理、智慧医疗、便民服务、安全保障等四个方面着手，调查研究了相关的内容。

（四）、调查方式

1、文献调查法

通过相关论文，了解智慧社区建成服务在我国的大致现状，并收集相关数据与观点，进行整理，为本文的研究与调查做理论指导。

2.问卷调查法

为了检验问卷的合理性和有效性，在正式开始调查之前，我们实地进行了 2 轮预调查，被调查者均为当地社区市民。第一次共回收了 24 份问卷，发现问卷存在不合理的题设，人们对于题目的理解还存在迷惑等问题，同时也针对本次调研过程中出现的一些问题，综合对问卷进行了修改与完善。

针对修改后的问卷，我们进行了第二次预调查，发现修改部分比较合理，提高了问卷的有效性，并最终收回了问卷 100 份，排除掉无效问卷，得到有效问卷 81 份，以此计算出无效问卷比例 p=20%。

（五）、抽样设计

1、调查对象与范围

根据本次调研情况的特殊性，我们的调查对象确定为本地的两个社区的居民。为了提高问卷回收效率，考虑到社区内居民可能存在亲戚朋友过来居住的情况，因此，其同样具备问卷填写条件，也能够入样。

2、抽样方法

调查抽样采取典型抽样下的分层抽样。在每个社区内，依据不同的楼层进行分层抽样。

3、问卷设计

根据调查内容，此次问卷主要包括以下几个方面的内容。

（1）社区居民的基本信息部分（基础部分）

（2）社区居民的网上购物情况

（3）影响居民对智慧社区评价的因素（如智慧物流的便捷性，缴费到账速度的快慢等）

五、调查实施

（一）、调查组织工作

经过我们组员自由讨论与设想，并且结合我们自身实际，我们选定智慧社区发展对人生活带来的影响作为我们的课题。在确定题目之后，我们并没有立刻开展调研活动，而是更倾向于学习调查过程中应掌握的调查知识和一些数据分析方法。在经过一段时间自学之后，我们在寒假开启了调研之旅并进行了任务分配。

（二）、调查工作进度

为清晰的展现研究的流程與工作进度，本文调查研究的流程参见图1。

（三）、问卷检验

证明此次问卷分析及其结论具有真实可靠性和有效性，对问卷进行一定检验是非常有必要的。此次检验主要是对问卷进行信度和效度检验。

1、问卷信度检验

信度是指测量结果的可靠性或者一致性，信度越高则表示该测量结果越一致或者越稳定。一致性主要是指量表的不同题项是否测量了相同的内容与特质。本研究中的信度主要是指一组测量题项是否在同一变量。信度一般采用Cronbach’a 系数进行信度分析。在验证性因子分析目的下，0.7 被视为可以接受的标准，0.8 是较好的标准。根据 Hair 等人的建议，当一个变量的测量题项少于 6 个时，系数大于 0.6 也说明数据是具有较高的信度。

如图2所示，可以看出其信度大于0.6，具有较高信度，可以开展后续的研究。

2、问卷效度检验

是指测量工具的准确性，即测量结果能够反映所要测量特性的程度，效度越高越能够达到问卷测验的目的。本次效度分析使用的是因子分析模型。采用KMO与Bartlett球形度检验进行。

六、数据分析方法概述

（一）、描述性分析

描述本报告通过针对社区居民的有效问卷样本，从智慧物流、智慧医疗、便民服务、智慧安保这五个维度进行了分析性分析。

（三）、K-Means 聚类分析

K-means 算法是硬聚类算法，是典型的基于原型的目标函数聚类方法的代表，它是数据点到原型的某种距离作为优化的目标函数，利用函数求极值的方法得到迭代运算的调整规则。K-means 算法以欧式距离作为相似度测度，它是求对 应某一初始聚类中心向量 V 最优分类，使得评价指标 J 最小。算法采用误差平方和准则函数作为聚类准则函数。

七、数据分析

（一）描述性分析

在公共服务供给多元化变革中，引入社区社会组织有利于提高公共服务的质量和效率，满足人们日益发展的个性需求，有利于实现社会公平，促进社会和谐。尽管目前社区社会组织在参与公共服务方面依然面临着很多困境，但是我坚信随之而来的政府体制改革和职能转变、法律政策环境的改善以及社区社会组织内在潜能的提升将会使得社区内各个社区社会组织充分发挥出其积极的作用社区居民将会将会过上更加绿色和谐的社区生活。

（二）物业管理

伴随着移动互联网技术的兴起，传统的物业管理行业也正在悄然转型。出门忘记带门禁卡，快递到了但不能及时签收后续联系麻烦、楼道设备坏了不知找谁修理等等，这些传统物业管理的“痛点”，随着智慧物业服务平台的建设得到了有效地解决。那么智慧物业究竟是什么？具体来看，智慧物业的具有以下的特点和优势：智慧社区即是使用现代互联网信息技术，在物业行政管理部门，物业服务公司、业主、商家等主体间建立高集成度的数字化平台，统筹整理各类资源，实时同享各类信息，完成在线服务、在线监管、在线协同办公、在线评估以及社区电子商务等多种功用，有效提高物业服务质量效率和监管水平。智慧社区平台可以为社区居民提供智慧物业、便民服务、邻里互动、社区电商等丰富、便捷的服务，最大程度、最低成本地满足业主多元化需求。

智慧物业可以帮助物业公司提高管理效率降低成本，助力传统物业企业的快速转型，从长远来看也是大势所趋。

智慧物业的初衷在于为居民提供便利，使居民满意，为此我们针对居民的满意度和期望做了问卷调查，根据调查结果显示：在对小区物业满意程度方面，79%的居民表示对小区物业持满意及以上态度，但是也有小部分人并不满意，在问卷走访过程中，我们遇到一位带孩子的女士，在交流中，我们了解到小区的智能监控系统仍存在很大问题，摄像头损坏不能及时修复和分布不全面等问题，使得仍有偷盗事件存在，且寻回的难度很大，这个结果也可见社区智慧物业管理建设还存在不足和漏洞，居民满意度仍有待提高。

（二）、K-Means 聚類分析

聚类分析是按照个体的基本特征进行分类，目的在于让同一类别内的个体之间具有较高的相似度，而不同类别之间具有较大的差异性，这就便于根据不同类别的特征进行有效分析与识别。根据所的研究问题，我们采用 K-means 聚类的方法，它能将参与聚类的个案视为一个类别，然后根据两个类别之间的距离或者相似性进行逐项合并，直到最后一个个案合并为一个类别为止。

八、调查总结

每一次调查研究的过程中都会存在许多不确定因素，充满各种挑战。而在解决一些问题的同时，这些外在和内在因素也会对调查分析结果产生一定的影响。我们据此提出以下建议：

（1）将社区社会组织纳入政府主导的工作体系

社区必须对各个社区社会组织采取有效措施，加强引导和管理，明确街道办事处及社区居委会对社区社会组织管理与服务的主体责任，结合实际，积极稳妥地开展工作。政府相关职能部门要统一认识，达成共识，努力形成工作合力;当前阶段，尤其是要在备案、登记等环节采取明确措施，制定、完善、细化具体操作办法，对不具备登记条件的，要明确鼓励、支持、帮助其积极备案。

（2）对社区社会组织的长效扶持政策和工作机制

适当放宽社区社会组织的登记条件，降低准入门槛，简化登记手续，及时办理备案登记手续，给予业务指导和政策扶持，以引导和培育那些尚不具备社会组织注册登记条件，但社区建设需要并有发展潜力的准社区社会组织;恢复区体育总会、区文化艺术联谊会等文体社团组织，整合区域资金，对慈善救助类社区社会组织，提供政策、资金等方面的支持。而且，还可以把社区社会组织资源进行有效整合，节省管理成本，降低服务收费，以促进服务水平提高。此外，积极探索建立社区社会组织绩效评估指标体系，根据社区社会组织评估等级，授予政府购买和委托服务资格。

（3）着力解决社区服务管理最紧迫的诉求和反映的最大问题

强调“需求导向”是指政府为满足人民群众某一需求，确定一个时期的工作目标和任务，调节相关资源有序展开工作。贯彻“需求导向”，必须紧紧瞄准社区服务管理最紧迫的诉求和反映最大的问题。坚持“需求导向”实质上是“权为民所谋、情为民所系”的深刻体现。当前，我国正以“民生优先”为导向，大力推行基本公共服务均等化，确保改革开放成果为全民共享。社区服务的快速发展应当成为实现“民生优先”的重要抓手。

（4）在应用场景上尽可能实现物联化、互联化、智能化

智慧模式下的社区服务管理是指在智慧城市背景下，通过物联网、传感网，实现智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域创新应用，将把传统社区概念中的居民聚集区逐渐演变为具有智慧功能的“信息综合体”。

参考文献

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[2]蔡委呈.浅谈智慧城市下的景观智能化设计[J].智能建筑与智慧城市，2021（05）：8-9.

[3]雷金英.三重构：打造智慧社区服务新生态[N]. 中国社会科学报，2020-12-23（010）.

[4]孙轩.中国的智慧社区建设：背景、内涵与实践[J].城市观察，2020（06）：128-137.

[5]徐振光.加快推进上海智慧社区建设的思考[J].党政论坛，2020（11）：27-29.

作者简介：

赵健龙（2000—）男，汉族，安徽蚌埠人，单位：安徽财经大学统计与应用数学学院，在读本科学历，经济统计专业，研究方向：经济统计

杨忠涛（2000—），男，回族，安徽天长人，单位：安徽财经大学统计与应用数学学院，在读本科学历，统计专业，研究方向：统计

王浩楠（2000—），男，汉族，安徽省滁州人，单位：安徽财经大学统计与应用数学学院 ，在读本科学历，经济统计专业，研究方向：经济统计

吴正威（2000—）男，汉族，安徽宣城，单位：安徽财经大学统计与应用数学学院 学历：在读本科学历，应用统计专业，研究方向：应用统计

基金项目：本文属于安徽财经大学2020年国家级创新训练项目“未来物联网时代下对新型智慧城市建设的探析”（项目编号：202010378216）研究成果。