互联网时代酒店智能化产品营销渠道建设研究

摘要：在“互联网+”行动下，我国各行各业均开始了信息化建设，积极借助互联网技术实现结构升级转型。在这样的背景下，酒店行业既面临着发展的机遇，也面临着巨大的挑战。作为酒店管理人员，在“互联网+”背景下，应如何运用互联网推广智能化产品，建设智能化产品营销渠道，就成为酒店行业亟待解决的问题。本文就对此进行了细致的阐述。

关键词：互联网时代;酒店;智能化产品;营销渠道;建设策略

前言：

随着现代通信技术、信息技术和网络技术的发展，智能手机已经成为人们日常生活中不可或缺的产品。使得我们进入到移动互联时代，在这样的背景下，酒店行业面临着发展的机遇，因为信息时代为其提供了更多新型的营销渠道，例如，酒店可以利用微信、微博和官方网站等向广大网友推荐自己，实现智能化产品推销。

一、酒店智能化产品营销渠道建设的必要性分析

随着信息技术的发展，基于信息技术的大数据技术、云计算技术和物联网技术已经广泛应用在我们的生活，这样利用大数据技术、云计算技术和物联网技术，构成了当前我们的智慧生活。基于此，2015年，国家提出了“互联网+”行动。在这样的背景下，“互联网+酒店运行”的智慧酒店概念也被提了出来，被诸多酒店经营者所接受和利用，希望利用这一机遇改变自2012年《八项规定》提出后酒店业发展的颓势。在实际操作中，各个酒店可以借助微信、微博及网络客户端等开发建设网络营销渠道，开创自己的特色产品，并利用网络渠道进行推销，逐渐提升自身品牌的影响，并籍此培养一大批粉丝，保证自己的客源市场，从而提升自身的发展潜力，实现健康的发展。

二、互联网时代酒店智能化产品营销渠道建设存在的问题分析

当前，虽然我国诸多的酒店经营者不断更新自身管理模式，大力建设并发展网络营销渠道，但所取得的成果并不明显。在当今“互联网+”时代下，诸多酒店开发推广的智能化产品基本上都是和互联网、酒店官方APP或者是第三方软件，如微信、途牛、去哪旅游网等相关联才能发挥出应有的作用。因此，基于这一点，酒店智能化产品的营销也受到了很大的局限。因为，作为酒店的用户，必须能够熟练使用智能手机中的各种APP才能购买酒店的智能化产品，但在实际生活中能够熟练使用智能手机中各种APP软件的客户群体大都是80后、90后和00后，70后群體只有部分人能够使用，至于60后和50后的消费者，因为年岁较大，多半不具备这样的能力。

其次，酒店消费者具有一定的特殊性，很多消费者对于某一品牌的认可度极高，但他们不可能经常出差，而且出差地可能没有该酒店的分店，这些情况都极大地限制了酒店智能化产品的营销，甚至很多人虽然下载了该酒店的APP，或者是关注了该酒店的微信官方公众号，但实际使用率并不高，这就导致酒店开发的智能化产品往往成为摆设，众多的关注者也都成为僵尸粉。

最后，很多酒店因为经济或技术设备等方面的影响和限制，智能化产品无法实现全面的智能化。根据相关调研显示，当前我国众多酒店开发的各类智能化产品，只有一部分实现了智能化，如智慧客房、信息咨询等，但因为种种因素的限制，并未实现所有通道的畅通。甚至还有部分连锁酒店没有实现信息的共享，从而影响到消费者的消费体验。此外，一些中小酒店，特别是具有地域特色的小酒店，自身经济实力不强，而智能化产品的开发和维护又需要较多的资金，且收效较慢，这也极大地限制了这些酒店智能化产品的开发和使用。在实际生活中，很多消费者都会发现不论是出差还是旅游，网络上提供的智能化酒店产品数量相对较少，而且价格较高，到了目的地以后再寻找酒店也十分方便，而且价格还相对便宜。这样也影响到酒店智能化产品的营销。

三、互联网时代酒店智能化产品营销渠道建设的策略探讨

在互联网时代，酒店开发并推广自身的智能化产品，是为了向消费者提供更好的服务，强化他们的消费体验，因此，如何构建酒店智能化产品的营销渠道，就成为当前众多酒店经营者亟待解决的问题。在笔者看来，在互联网时代背景下，酒店要想更好地建设自身智能化产品的营销渠道，打通线上线下营销渠道，更好地营销自己，还必须转变经营理念，借助互联网平台，基于当地的实际情况，有效整合当地的额旅游。交通、娱乐、餐饮、民俗风情以及特色街区等方面的信息和资源，然后利用大数据分析消费者的实际需求，进行精准推荐，为消费者提供一站式服务，打通消费者与酒店智能化产品的“最后一公里”。在具体操作中，相关酒店经营者可以从如下两个方面着手：

首先，借助大数据技术精准分析消费者的旅居需求，针对性开发智能化产品，将自身的特色推荐给消费者，为他们提供满意的服务，逐渐提升自身在消费者心目中的口碑，正所谓“金杯、银杯，不如消费者的口碑”。酒店作为服务行业中的特殊产品，必须做到以服务取胜，才能逐渐树立自己的品牌，并逐渐提升品牌的价值。在当前社会，80后、90后和00后已经成为互联网大军的主力，特别是80后和90后，他们基本上都有自己的工作，具有一定的消费能，而且乐于尝鲜力，喜欢来一场“说走就走”的旅行。对于他们来说，更习惯支付宝和微信支付，正所谓“手机在手，天下我有”。通过对他们进行精准分析定位，为他们提供特色智能化产品，能更好地构建酒店智能化产品的营销渠道。

其次，酒店经营者还应该加强自身会员营销渠道的建设。在实际操作中，酒店经营者可以学习在线旅游服务商，开发多元化、多点式的APP客户端，为自家酒店的会员用户提供注入航班信息、客房信息、旅游产品信息、旅游攻略以及美景美食图片等，并且还要在自身智能化产品的使用上，加强与客户的交互，了解他们的实际需求，并根据他们的反馈进行产品的优化，从而最大限度上提升用户的体验，进而逐渐培养客户的忠诚度，激发他们二次消费的欲望。只有这样，才能推动自身的良性运行。

结语：

综上所述，在当前互联网时代，酒店应积极抓住“互联网+”行动的机遇，积极开发自身的智能化产品，并围绕向客户提供更满意的消费服务质量，建设自身智能化产品的营销渠道，扩大自身智能化产品的营销范围，并提高用户的消费体验，从而逐渐提升自身品牌的知名度，逐渐摆脱OTA的市场钳制，推动酒店行业的健康运营。

参考文献：

[1]刘娟，冯臻，许刚，等.酒店试睡员--“互联网+酒店”时代酒店营销的双刃剑[J]，科技经济导刊，2020，v.28;No.725，（27）：221-222.

[2]胡春梅.新时期高星级酒店营销创新的思路及对策——以湖北宜昌高星级酒店为例[J].投资与合作，2020，No.355，（06）：26-29.

[3]苏兰兰，方诗豪，来凡，等.新媒体视角下经济型酒店的营销策略探究——以“7天连锁酒店”为例[J].武汉轻工大学学报，2020，v.39;No.143，（01）：81-85.

[4]邓军华.“互联网+”背景下酒店营销策略分析[J].河南科技学院学报，2019，v.39;No.221，（01）：40-43.

作者简介：

杨庭裕（1978.3-）男，汉族，籍贯：浙江浦江， 高级工程师，本科学历，研究方向：酒店管理。

杭州华辰旅业 浙江省杭州市 310021