以确定措施应对不确定风险

文／张献明

作者系中国石化江苏石油扬州分公司经理、党委书记

疫情防控的特殊时期，销售企业的队伍调配与管理尤为关键。

◇扬州石油关键时刻显担当。 供图/张献明

7月28日，扬州突发新冠疫情。7月31日，扬州关闭机场、铁路、公路客运、城市公交车、出租车，封闭所有高速公路的出入口，国、省道均中断，社区、村庄实施封闭或封控管理。8月17日，高风险区域达到34个，所有居民“不出楼栋、不出自然村、不出巷”，所有菜场、商店关闭。9月10日，扬州全域转为低风险区，累计报告确诊病例570例。

面对扬州城从未有过的严格管控，最不确定的病毒感染风险，中国石化江苏石油扬州分公司第一时间启动应急响应，迅速调整组织管理方式，库站人员就地驻站。疫情管控最严格的8月，油库码头完成了30船次的油品接卸，油罐车有序配送油品，全月销售成品油1.73万吨，实现了“零感染、零事故”的目标。以确定的工作措施，有效应对了不确定的疫情风险，即使在管控最严格的时候也做到了“油品不断供，商品不涨价，服务不打烊”。

强化调配 压实责任

针对疫情防控的特殊性，在管理组织和干部人员调配上体现固定、集结、增补的思路。

固定关键人员保证有效的指挥体系。疫情发生后，扬州石油班子第一时间停止休息，交流人员固定在城区不再流动。各县公司、油库的交流干部停止区域间流动，确保封控升级后，各级指挥人员均在岗。

集结关键力量保证日常工作运转。迅速成立疫情防控应急指挥中心，关键力量向防疫防控方向集结。在指挥中心下设资源保供、后勤保障、联络协调、宣传报道、信息统计、现场统筹六个工作小组。通过组织体系临时调整，将防疫相关工作要求、责任分解落实到人，确保各组织体系在疫情防控的要求下做好日常工作。

持续增补调整提高应急应变的能力。持续与地方政府沟通，第一时间掌握政策变化，及时调整工作措施。在封控措施不断升级时，争取按照要求办理好各类通行手续，协调好一次、二次物流调运，保证用油需求。

细化要求 织密防控网

锚定方向，聚焦“双战双胜”。疫情之初，扬州石油就明确了“零感染、零事故”的总目标，把干部员工的思想统一起来，发动最多的人、集中最强的力量应对疫情。

“严、细、实”确保措施落实。出现第一例病例后，扬州石油立即启动疫情防控应急预案，细化加油站、油库、办公楼等公共场所和人员聚集等重点部位防控措施。落实专人每天视频监控，对口罩佩戴不规范、消毒不及时、与客户距离近等问题进行图片通报，分析问题具体清楚，提醒到点到人。

锁定问题，加快办理速度。建立每日疫情防控调度会制度，疫情防控领导小组成员每天召开钉钉会议，总结回顾工作情况，协调解决问题，并布置下一步工作和要求。对当日反馈的问题，立即明确办理要求和责任人，第二天要检查结果。

强化担当 应对不确定因素

警惕忙而无序，及时发现新问题。非常时期面对的是非常规情况，要解决非常规的问题。扬州石油坚持问题导向，全链条查漏补缺。在日常营业的加油站、经营场所进行消杀，卫生间全面消毒。顾客查码测温到位，收取的现金消毒。

跟踪防控要求，及时调整落实。对于车辆通行、人员管控等随时可能会因疫情变化而变化的因素，明确对接责任人24小时在线跟踪。要确保油罐车通行证、驾押人员核酸检测在有效期内。各县公司、片区持续关注区域内道路的管控情况，尽量保证物流配送和人员上班的需求。

关注重点人群，及时提醒管控。对集中隔离和居家隔离的人员，点对点了解情况，确保情绪稳定，配合政府落实好管控要求。对居家人员，明确部门负责人加强日常提醒，严格遵守社区管控措施。对就地加入社区志愿者服务的员工，及时了解志愿服务的内容，提醒强化防护措施。疫情期间，对重点人群的管理做到一个不落。

党建引领 建强防控堡垒

党员干部先站出来。公司党委委员克服困难，想方设法到库站一线，帮助做好消毒工作，送去防护用品、慰问物资，现场解决困难和问题。

党旗在一线高高飘扬。疫情期间，扬州本部3名片区经理充分发挥党员的模范带头作用，始终坚持在工作一线。三联加油站面临无人值守的状况，入党积极分子王浩宇一人担起一座站的工作。头道桥油库支部书记带领16名职工驻守油库一个多月，不仅负责油品收发，而且承担了生活物资的中转工作。

加强宣传，鼓舞士气。疫情期间，扬石E站发布抗疫推文、视频34篇，让广大员工看到了团队努力的进展。同时，加强在《中国石化报》、朝阳E站、中国石化微信微博等重点媒体的投刊稿，集团公司媒体上稿28篇，销售公司媒体上稿13篇，激励员工同心战疫。

特殊时期 管理改进思考

状态转化要迅速。疫情终将过去，在经营管理工作中，要杜绝甩锅思想，迅速调整状态，加快生产生活恢复。通过制定有效的考核激励办法，鼓励无确诊区域先行先动，推动管控措施逐步放开区域抓紧恢复，尽快将工作调整至经营创效的状态。

员工EAP帮助计划需要发挥出更大的作用。一个多月的城市暂停，所有的工作、生活规律全部被打乱了。无论是居家办公，还是坚持上班员工的心理状态、心理健康受到了明显影响。如何提供更专业有效的帮助，在日常工作中组织应对焦虑情绪的培训都要在今后工作中逐一落实。

日常管理体系应变能力要加强。员工居家办公后，各类系统线上操作难度加大，影响了工作效率和效果。各部门对部门内的日常管理方式缺乏有效抓手。要进一步提高网上办公水平，工作日报、网上签到等需要进一步加强。

无接触销售方式要进一步优化。疫情防控的常态化，以及经此一“疫”后消费习惯的改变，一键加油、电子发票推广、易捷网上销售等推荐方式，必须根据消费需求持续调整优化，才能在今后的市场竞争中确保稳定的市场份额。