笔记本售后调查

统一的售后服务标准

机械革命的产品线非常丰富，包含轻薄游戏本（Z系列）、商务轻薄本（S和F系列）、A MD轻薄本（Code和S Air系列）、AMD游戏本（蛟龙系列）、高性能游戏本（钛钽系列）和设计师本（Umi系列）（图1），涵盖了从14英寸到17.3英寸的不同尺寸产品，暂时还缺少PC平板二合一类型的设备。不过，机械革命对旗下所有产品都“一视同仁”，享受相同的售后标准。

1年～2年的质保时间

和其他品牌一样，机械革命笔记本均实行全国范围联保，当出现保修范围之内的硬件故障时，均可到各地任何一家机械革命服务机构进行保修。笔记本的主要部件的质保期限为2年，外设及其他部件（包括电池）则为1年（图2），而且全部需要用户自行送修。

需要注意的是，保修时如果不能提供有效的保修凭证，官方将以产品的生产日期加45天计算保修日期。在保修范围内维修或更换后的产品或部件，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足3个月的按3个月计。

此外，在机械革命官网我们还能看到很多无法保修的条款，比如笔记本外壳和脚垫不保;屏幕若出現明显的磕碰、划痕以及屏幕出现碎、裂痕迹都将视为外界因素造成损坏，不享受免费保修;电池寿命随使用时间逐渐变短不属于保修范围;键盘由于外界因素发生如键帽脱落、键帽底部连锁机构折断等故障不能享受免费保修;电源适配器线缆裸露线芯、输出线脱落、折断等故障不享受免费保修。

机械革命还会与电商平台达成7天退换货、15天硬件故障换新等质保服务，具体标准需要我们登录具体电商平台的销售页面查看（图3）。以京东为例，我们在购买机械革命笔记本的同时还能选择1年～2年的官方延保服务（图4），可以将质保时间拉长，出现质量问题时可享受官方售后和原厂物料，相对比较放心。

可惜，机械革命官方并不提供意外保障服务，如果你经常带着笔记本外出，担心日常使用遭遇意外，可以购买电商平台的意外保服务（图5），有关此类服务的注意事项，大家可以参考本刊2021年第18期《笔记本售后调查——宏碁篇》这篇文章。

寒酸的服务网点数量

和一线品牌相比，机械革命最大的缺点就是线下服务网点太少，以北京为例只有位于顺义的一家维修店，哪怕是本地用户也鲜有送修的条件。为此，机械革命在官方微信公众号中增加了“自助保修”的入口，可以进入MECHREVO互联网服务界面（图6）。

在这里，用户只需通过自助报修就可以提交服务申请，还能享受免费快递上门取机，返原厂服务中心检测的维修服务（图7），未来还会开放实时监控功能，让用户看到爱机的维修过程。在进度选项卡中，我们还能看到维修记录和进度（图8），整个报修和维修流程还是蛮人性化的。

在保修期内，笔记本因维修产生的往返物流快递费用都是由官方承担，其实也和用户自行送修差不太多，只是在将故障机打包前记得备份重要数据，处理好涉及隐私的个人数据。