滁州市清流公园老年人满意度调查研究

房成成，刘国达，潘琤琤

（滁州学院土木与建筑工程学院，安徽滁州 239000）

老龄化社会导致人口结构失衡，各种社会问题随之出现[1-2]。老龄化的城市科学研究成为了当今社会的关注焦点[3]。公园绿地作为老年人日常休憩和娱乐的主要场所，对其身心健康与发展有重要影响[4-5]。本研究通过对滁州市清流公园老年游客满意度调查与分析，为城市公园的适老性改造提供相应的优化建议。

1 调查区域概况

清流公园位于滁州市南谯中路和清流西路交叉路口，呈三角形，面积约为3.2hm2。该地段为滁州繁华市区，周边用地紧张，公园绿地较少，是附近居民闲暇游玩交流的重要场所。根据《城市绿地分类标准（CJJ/T85-2017）》，清流公园公园属于公园绿地中的社区公园[6]。

2 清流公园满意度评价内容及方法

2.1 评价指标体系的确定

本次研究主要是针对清流公园老年人群体对公园的满意度进行调查。因此从老年人的角度，综合前人研究成果，遵循科学性、体系系统性、内容代表性、指标可操作性、体系稳定性与动态性、以人为本等原则，将清流公园满意度指标体系分为3 个级别：第1 级别是公园整体满意度；第2 级别为公园满意度指数评价项目层，包括景观整体满意度、公园设施整体满意度和公园管理整体满意度3 个方面；第3 级别是评价因子层，由第2 级指标具体展开得到。满意度指数评价项目层是公园评价因子的综合，因子的展开便可获得清流公园满意度调查表[7]（见表1）。

表1 清流公园满意度指标体系

2.2 问卷设计

根据清流公园满意度评价指标体系确定调查问卷，内容分为2 个部分：第一部分为老年人的基本信息，包括年龄、性别、来园交通方式、来园主要活动等；第二部分为问卷主题部分，根据满意度指标体系中三级指标的问题，将老年游客满意度指数测评采用态度量化的方式，依照李克特五级量表，请游人用级量表对调研问题进行评价，分别对5 级态度“不满意”“较不满意”“一般”“满意”“非常满意”相应赋予1、2、3、4、5 的分值，请受访者对各项指标的满意度打分，方便后期的数据分析和比较。

3 公园调查结果与分析

3.1 问卷调查

本次调查时间为3－4 月份，采用随机访问形式，与老人们面对面交谈，在调查时向被调查者口述调查的内容，保证老人们能理解其中的意思，确保问卷的时效性和准确性。本次共发放107 份调查问卷，实际回收100 份有效调查问卷。

3.2 基本信息及公园活动情况

从问卷调查得知，清流公园游玩的人群男性占63%，女性占37%，男性明显高于女性，可见男性更偏爱到清流公园游玩。按照年龄构成，国内将老年人分为低龄老人（60～69 岁）、中龄老人（70～79 岁）以及高龄老人（80 岁以上）3 类[8]。公园内低龄老人占60%，中龄老人占25%，高龄老人占15%，可见公园中游玩多数为低中龄老年人。公园内游玩的老年群体大部分是退休人群，多为附近住宅区的老年人，距清流公园步行约5min 路程，极少部分是乘坐交通工具前来的，主要活动内容为象棋、纸牌、歌舞、保健操以及散步和晒太阳。

3.3 清流公园各因素分析

3.3.1 公园景观整体满意度分析。由表2 可以看出，在清流公园满意度调查问卷中所涉及的景观因素中，公园总体设计风格（3.94）、公园植物景观（3.83）、园路铺装美观性（3.60）和公园规模大小（3.41）的满意度较高，景观小品（2.26）的满意度较低。据老年人反映，公园中的“十八柱”景观影响到了他们玩空竹的空间；另外，一些造型小品在夜间的灯光效果下容易产生恐怖氛围，经常会吓到附近游玩的居民，因此老年人普遍对景观小品的满意度较低。景观整体因素满意度平均值为3.41，说明老年人群体对于清流公园的总体满意度较高。公园内的植物种类较多，较高的植被覆盖率，有助于遮阴纳凉，方便进行各类娱乐活动，因此大家对公园植物数量的适量性方面的满意度较高。

表2 清流公园老年人满意度调查研究

3.3.2 公园设施满意度分析。由表2 可以看出，老年游客对公园内的道路交通（3.60）、垃圾箱的密度/分布（3.76）和休憩设施密度/分布（3.22）的满意度较高，对公园内厕所的数量和便捷性（2.92）、停车设施（2.90）的满意度较低。老年人对公园内垃圾箱的位置摆放和密度（3.76）的满意度平均值较高，人多带来的垃圾也多，密集的垃圾箱放置可以很好地解决这个问题。大部分人对于清流公园内的厕所造型和颜色相当满意，但厕所的数量过少，相比较公园的人流量来说，不能满足公园游客的需求。公园位于市中心，周边均为重要的城市干道，用地局促，没有足够的停车设施，这也是多数老年人反映需要提升的地方。

3.3.3 公园管理满意度分析。关于管理方面的满意度研究包括6 个方面，分别是厕所卫生清洁（4.63）、公园绿化（4.57）、园内卫生清洁（4.05）、休憩设施维护（3.22）、停车管理（2.90）、管理因素整体（4.4）。游人对于清流公园的卫生清洁环境满意度、厕所卫生清洁满意度和公园绿化方面的满意度都较高。对于公园内无专门的非机动车停放点，以及非机动车摆放混乱和安全方面，园内游客认为有待提高（见表2）。

3.3.4 公园老年人总体满意度分析。在清流公园老年满意度调查表上，满意度平均值≥3 就表示当地居民对园内设施基本满意，满意度平均值＜3 就表示游客不满意。通过对清流公园老年人满意度调查研究表分析，可以得知：当地居民对清流公园的总体满意度为3.57，说明当地居民对清流公园的整体满意度较高。

相比较而言，老年人对公园的绿化方面还是十分满意的，但是对于公园的设施缺乏和老旧，还有坐凳数量的不足，认为有待改进。清流公园的满意度不是其一方面就能决定的，但是某一方面的不足可能会导致一些负面的看法，期望公园方面可以改进。

4 结论及建议

4.1 结论

通过对调查问卷中各因素的分析，得出结论如下：①在景观满意度方面，老年人对多数景观均比较满意，仅对过多的文化宣传小品表示不满，一方面小品过多妨碍老年人开展各类活动，另一方面，有些造型小品夜间灯光效果不美观，容易引起视觉不适。②设施满意度方面，老年人主要对厕所和停车2 个方面表示不满。公园位于市中心，周末和傍晚人流量大，只有1 处厕所，无法满足人流高峰期使用需求。另外，停车难也是该公园一直存在的问题，周边用地紧张与日益增长的人流之间的矛盾亟待解决。③公园管理满意度方面，多数老年人均表示满意。对于非机动车乱停乱放的管理方面，多数老年人均表示需要加强管理，以免造成安全隐患。

总体上，老年人对清流公园的满意度较高。老年人活动简单，通过询问发现，对于他们来说，只要有充足的空间和阳光，有足够的配套设施，能够让他们安心方便的在园游玩就非常满足了。

4.2 建议

公园作为老年人日常休闲娱乐的重要场所，更加偏向于具有便于交流、娱乐，并且安全舒适的公共环境。通过对清流公园老年人满意度调查与分析，充分了解到老年人的真实需求，针对老年人的需求提出以下建议：①由于老年人的生理功能较弱，易发生碰撞跌倒受伤事件，所以园内设施的安全性要有一定保障，园内部分道路要安装防滑措施。②公园内老年人偏好象棋、纸牌、歌舞、保健操以及散步和晒太阳等活动，对于公园内的植被覆盖率还有休憩设施的要求较高，需要足够的空间来活动手脚。因此应增加适用于老年人的休闲设施，同时增加厕所、健身设施及自动贩卖机等公共设施。③改善植物配置，老年人体质较弱，公园内柳树较多，春夏之交时柳絮对老年人的影响很大。因此要适当对公园内的柳树进行疏伐或替换，以减少柳絮对老年人造成的不适。④加强管理，包括水质清洁、休憩设施分布、公园内安全的合理化。另外加大管理力度，增加巡查人员，巡查主要是起到管理、安全、救助方面的作用。