供电企业电力营销管理创新应用研究

王冰

摘 要：随着市场对电力能源的要求越来越高，电力企业如何做好电力营销方面的创新管理工作是重中之重。而本文将从电力营销管理中所存在的问题切入，并根据这些问题从创新的角度出发寻求方法，同时也给出其他的创新建议，为供电企业引入和开展电力营销管理创新提供参考。

关键词：供电企业;电力营销;创新

引言：“创新”本身的含义，是將创造思维转化为产品、服务或方法等各种形式的过程;而在企业管理中，创新是一种通过引入新的管理要素来更有效地实现组织目标的方法。对于供电企业来说，需要通过管理上的创新，来应对目前电力营销管理所存在的各种问题与挑战。

一、供电企业电力营销管理存在的不足

（一）缺乏营销理念意识

在我国，电力供给的区域性垄断现象在电力市场体制改革前非常突出，电厂与电网并未实现完全独立。以市场化的方向来说，在这种形势下的电力市场很难实现有效竞争，而在消费者一方来看，此时的市场完全向供方市场倾斜，电力需求的消费并无其他选择[1]。

尽管这种情形随着电力改革的深入而有所改善，但电力企业的管理层和员工对于电力营销和客户服务理念的缺失依然是不可忽视的常见问题。

（二）标准规范流程缺失

对于电力企业而言，电力市场的体制改革在客观上让竞争在一定程度上变得更为激烈，让传统电力企业开始关注营销上的管理和消费者的需求，同时也使得消费者拥有了一部分可自主选择的权利。

但是，因此前对于市场竞争和营销意识长期匮乏，许多电力企业仍旧未能制定一套规范的服务标准和流程;而对于如何研究市场不断变化的电力需求和满足消费者需求并建立相应的服务规范体系，电力企业也缺乏认知和系统性的规划指导。

（三）营销能力有待提升

因长期性的区域垄断导致电力企业的危机意识下降，也使得企业的平均能力标准下降。其中，有不少占据着企业福利好、缺乏技术含量岗位的“关系户”，他们无论是业务技能还是综合素质都处于较低的水平。

对于电力企业而言，需要对业务团队的营销能力和电力营销知识的培训进行提升和强化。

二、供电企业电力营销管理创新的具体措施

（一）转变观念，确立创新意识

转变观念，是创新的第一步，同时也是最为重要的一步。而加强思想工作并转变服务意识，是确立创新意识的重要环节。

从思想观念的创新过程来看，电力企业要将客户放在首要位置，从客户的角度出发，去了解客户的切实需求。同时，企业要将自身的发展理念融入到营销管理与服务中。而在电力营销的管理实践中，企业要对市场和全面营销的管理理念有清楚的认知，并通过加强对营销流程的控制，以实现对经营管理水平的提高，在实践中所采用的营销管理模式也要与最新的企业整体营销理念相符合。

在涉及到与消费者相关的一线服务中，电力生产与营销部门应当将客户放在第一位，在做好本职工作的同时，为用户竭尽所能提供优质的服务。

（二）活用科技，方式方法创新

在当下的世界，科学技术是第一生产力。在当前市场形势下，随着电力体制改革的逐渐深入，电力能源的市场化竞争也愈发激烈，若要提高电力企业在市场上的竞争力和发展潜力，就必须对电力企业在管理上的方式方法做出改良创新。而对于制度的创新和科技的活用，则是方式方法创新的可行出路。

例如，企业可以通过网络，让用电客户通过移动客户端或网页用户端进行电费查询、电费缴纳以及用电反馈等功能，从而实现对消费者需求的不断满足。而在当下，电力企业可以通过网络技术，减少电力营销环节，以此效地提升电力营销管理效率和质量。在未来，大数据和物联网等科技手段的运用，能够实现与各级供电企业信息的高效对接，进而提高对电力营销管理工作的执行效率。

对于消费者，电力企业应更多推广线上支付平台，并及时提醒消费者缴费，避免用电客户因停电而造成的各种不便;对于电力的生产与输送，电力企业应使用技术手段，加强防窃电设施的研制与应用，以有效遏制窃电现象的发生。而在有条件的情况下，电力企业可通过智能化系统，对电厂进行监控，以加强对其运作状况的实时管控[2]。

但需要注意的是，目前的电力市场依旧存在各种各样的问题，且电力市场也依旧不成熟，电力企业需要更加深入地去研究消费者的实际需求，通过对营销管理机制的创新，从而实现企业在整体上的营销管理水平的提升。

（三）客户至上，加强创新管理

在如今的市场经济主导下，电力企业需要对过去基于卖方市场的用电管理模式做出改变，采取基于市场导向的管理模式，将电力营销市场定位作为供电企业的核心业务，并通过优惠的电价来吸引特别是大型企业客户，加强客户与企业的合作共赢。

而对客户的创新管理，就要首先对客户进行精准定位，通过多种的方式以满足不同客户的差异化需求。对此，电力企业需要对不同类型的客户进行细致分类，以客户的需求作为工作切入点。不同的客户对于用电需求方面有着不小的差异，例如：企业客户所关心的是用电的价格，而居民客户则是关注用电安全的稳定性和供电质量的可靠性。因此，在针对客户创新管理的实践中，要根据不同客户的用电习惯进行分析，并对客户进行分类，通过各种技术手段和工具，以了解不同客户在用电方面的不同需求，并针对客户提出的需求进行改进、创新，以提供更好的服务。

随着电力体制改革的不断深化，电力市场的竞争也愈发白热化，而电力企业赢得客户与提升电力营销服务的关键，就在于如何通过对客户需求的准确把控。通过以客户为本的原则，落实对客户需求的调查，根据不同客户的需求来制定与之对应的营销策略，以进一步提高电力企业的服务水平，并提升电力企业在市场上的竞争力。

三、其他创新建议

在如今，大数据的应用越来越广泛，而电力企业也能够通过大数据手段实现营销管理方面的创新。例如，电力企业可以通过大数据实施个性化的电力销售模式，根据不同客户的需求对营销进行优化;同时，利用大数据也能够实现电力营销的数字化，通过计算机设备对资金管理相关的信息进行采集整理，提高自动化程度。

利用大数据，电力企业还能通过对电网线损精益化管理，实现对能耗最大程度的控制，从而在经济效益上达到最大化;通过大数据实现的电力抢修的可视化，可以让相关的维修工作者能够在最短的时间内得知电网系统中所存在的故障，在抢修中能够采取妥善措施进行处理。

而大数据的运用最有价值的地方，就在于对客户需求的分析。通过对客户需求的分析，可以更精准地为客户提供更优质的服务，同时发掘潜在的营销对象。通过数据中心对于大数据的挖掘，电力企业的领导或营销管理层可以根据最有价值的数据展开用户需求的分析，并为企业的决策提供支撑[3]。

另外，环保也是当下所密切关注的问题。伴随中国城市化进程的不断推进，城市发展过程中对于环境保护也提出了更高的要求。而电力企业则需要与政府部门、电商平台等方面加强合作，在加快城乡地区的用电进程，以符合城市规划发展为前提提高用电量的同时，加大对节能环保的宣传力度，鼓励消费者更多地去选用节能环保型的电器产品，以替代原先的传统电器，以实现对可持续发展。

结论：综上，管理创新在愈发激烈的企业竞争中有着非常重要的作用。通过树立创新意识、对方式方法的创新，以及对当下最新大数据技术的运用和对环境保护的重视，是电力企业在电力营销创新过程中所作出的努力。而在强调“创新”的当下，企业本身需要对其给予高度关注并积极探索，以便在激烈的竞争中得以真正取得属于自己的一席之地。

参考文献：

[1]唐文斌，张文祥.供电企业电力营销管理创新应用研究[J].科技视界，2019（32）：267-268

[2]欧阳辉，刘丽斌.关于供电企业电力营销管理策略与实施探讨[J].科学与财富，2018（31）：276

[3]常少阳.基于大数据的电力营销管理创新研究[J].百科论坛电子杂志，2019（13）：346-347