基于“互联网+”的自动售票机的研究和实现

吴杰

（南京熊猫信息产业有限公司 江苏省南京市 210046）

1 背景

随着互联网技术的不断发展，互联网与传统行业正在进行更深度的融合。近年来，传统的城市轨道交通AFC 系统在广泛普及的过程中，逐渐凸显出一些瓶颈问题，互联网技术的发展为AFC 系统的创新和升级提供了有力的技术支持。互联网+与自动售检票系统的融合会为乘客提供更加便捷的乘行服务，同时还能够极大地降低轨道交通的运营成本、提升服务质量[1]。

自动售票机作为自动售检票系统的核心设备之一，设置在车站非付费区，用于乘客自助购买单程票并可对储值票进行充值。随着轨道交通的发展和互联网技术的进入，互联网支付，语音识别技术的应用，自动售票机正朝着更加智能化的趋势发展。

2 基于“互联网+”的自动售票机的发展

随着移动互联网的发展和自动化、信息化技术水平的提高，AFC 系统无论是系统架构还是设备本身，都在发生巨大的变化。在支付方式方面，随着支付宝、微信、银联云闪付等新型支付方式与人民生活的高度融合，其在AFC 系统也得到了广泛应用，乘客可以任意选择任意主流移动支付方式进行付款，支付方式呈现多元化发展趋势[2]。同时，随着近几年语音识别技术的发展迅速，智能语音正在成为新的交互方式。

在移动互联网的影响下，自动售票机在面向群体，功能方式，以及在整个轨道交通自动售检票系统设备中的地位都发生了重要改变，从人机交互方式、支付方式和功能模式方面，都发生了巨大的变化。

2.1 人机交互方式智能化

目前自动售票机的人机交互方式主要通过触摸屏的方式进行，乘客通过手动选择目的站点、购票金额和购票数量，来确认购票信息。但随着各城市轨道交通的快速发展，大中型城市，如北京、上海、深圳和南京等地的轨道交通线网越来越复杂，乘客在选择目的站点，确认购票信息的时间越来越长；同时外来乘客如何选择准确的目的站点，确定乘车路线，也成为乘客必须面对的问题。

而语音识别技术的快速发展，智能语音交互，成为当前自动售票机的新的人机交互方式。同时语音技术的引入，是自动售票机走向智能化的重要一步，给自动售票机带来了更多的可能。通过语音识别技术，可以进一步扩充地铁线网信息，将地铁站点与周边关键景点、建筑、街道、商场等信息关联，跳出地铁线网地图所提供的信息，提供更智能的购票信息选择，并在人机交互界面上提供动态的乘客路径和出站信息提示，辅助乘客更好的完成购票出行操作[3]。

同时，语音技术搭载人脸识别技术，将进一步提升自动售票机人机交互的友好性。从识音到识人，可以大大提升自动售票机的智能交互能力。

2.2 支付方式的多样化

随着支付宝、微信、银联云闪付等新型支付方式的进入，自动售票机在原有现金支付基础上增加了互联网移动支付功能。

自动售票机的移动支付功能，在支付方式方面，又可以分为扫码付款和付款码付款。乘客在选择购票或者充值时，选择互联网支付后，可以通过手机APP 进行扫码付款或者付款码付款[4]。

2.2.1 扫码付款

在自动售票机上提供支付二维码，乘客通过手机APP，扫描该二维码，验证通过并支付成功后完成支付。

2.2.2 付款码付款

乘客通过手机APP 付款码功能，在自动售票机上的二维码读写器进行扫描识别，完成验证后进行扣款支付来完成支付。

同时，随着人脸识别，掌纹识别等生物技术的发展，也正在引入自动售检票系统，自动售票机的支付方式将越来越多样化。

2.3 功能模式的变化

随着移动支付的进入，自动售票机在功能模式上发生了巨大的变化。从购票方式上，自动售票机不仅增加了手机移动支付购票的方式，也增加了线上购票，线下取票的方式，乘客不仅可以线下手机支付购票，也可以线上预先购票，线下兑票来完成单程票的购买。从状态模式上，自动售票机在原有模式上，增加了移动支付模式，既可以在网络异常情况下，维持原有的现金支付模式，还可以在纸币和硬币模块异常状态下，使用移动支付模式。

新的功能模式带来新的维护方式和管理方式，互联网移动支付技术的进入，逐渐降低了纸硬币的使用率。从车站配置上，逐渐降低了全功能自动售票机的数量，增加了互联网售票机；从管理上，随着纸币模块、硬币模块的使用量减少，对应的票务管理也正在朝着互联网票务管理转变。

3 基于“互联网+”的自动售票机设计和实现

本文结合当前各城市互联网技术的具体实施和应用，对自动售票机互联网移动支付和语音识别技术方面提供具体的实现流程。

3.1 自动售票机移动支付功能的实现

自动售票机的移动支付功能按照支付模式不同又分为扫码支付和付款码支付，其中付款码支付需要扫码模块支持，因此国内大部分城市的自动售检票系统在引入互联网支付功能过程中，老线路自动售票机基本采用扫码支付方式；新线路自动售票机同时兼容扫码支付和付款码支付功能，根据扫码模块状态自动切换。

自动售票机的移动支付购票功能根据扫码模块配置情况，分为付款码支付和扫码支付。图1 为自动售票机移动支付购票流程图，具体操作流程如下：

图1：移动支付购票流程图

乘客在自动售票机上确认目的车站或者票价，以及张数后，选择具体的移动支付APP 支付方式，然后进行付款码支付或者扫码支付。

乘客APP 付款成功后，则自动售票机发售单程票给乘客；若没有付款成功，则提示付款失败或付款超时，返回结束界面。自动售票机发售成功后，则提示乘客是否需要打印小单，乘客确认后完成购票；若发售失败，则自动售票机向移动支付平台申请退款，并将退款情况通过小单方式返回给乘客。乘客若最终购票信息与打印小单不符，则可以通过小单去车站票厅进行人工票务处理。

3.2 语音购票功能的实现

随着语音识别技术的成熟，以及大中型城市地铁线网的复杂化，语音购票作为新的人机交互方式陆续在各城市应用和实现。本文结合当前市场主流的语音识别技术，及合肥、南京、成都等地的语音购票试点情况，提供一种语音购票的实现方法。图2 为语音购票流程。

图2：语音购票流程图

当乘客靠近自动售票机时，自动售票机通过摄像头检测到人脸靠近，自动唤醒语音功能，进入语音识别状态。

在语音识别状态下，乘客可直接说出想要到达的目的地，或者票价。

自动售票机根据乘客语义进行判断。如果为具体地名或者地铁站名，则给出具体的目的站点信息和乘车路径信息，乘客进行结果确认；如果是具体的票价信息，则自动售票机会直接进入付款状态；如果为无效语音内容，则自动售票机会继续等待乘客输入有效语音。

如果乘客长时间不讲话，或者离去自动售票机，则自动售票机自动返回首页。

如果乘客不想语音购票，也可手动点击退出语音购票，进入传统触摸购票操作。

乘客通过语音最终确认目的车站的车票订单信息，然后可通过付款完成购票操作。自动售票机完成售票后会回到首界面。

4 结束语

轨道交通自动售检票系统随着互联网技术的发展和进入，从系统架构、设备功能，到运营管理都发生了巨大变化。互联网+时代，车票不再是传统意义上的实体卡片，它演变为乘客乘坐轨道交通的虚拟凭证，如手机二维码、手机蓝牙、人体生物特征（如人脸、掌/指静脉、虹膜等）等。

随着车票介质的变化，乘客对实体车票的需求也在逐渐降低，自动售票机的车站配置将会越来越少，但自动售票机的功能依然会随着互联网技术的发展而不断迭代，且随着数字货币的推行，自动售票机的支付方式也会更加丰富。未来随着智能互联网技术的发展，和城市轨道交通的发展，自动售票机将逐渐从单一售票终端向综合服务终端发展[5]，对自动售票机的管理，改造和新技术应用依然在不停探索。