物流公司内部审计问题及解决措施

摘 要：近年来我国物流业发展迅速，2017年7月，全国物流配送服务和货运物流公司下单32亿张，同比增长28.4%;实现营业收入391.7亿元，同比增长25.8%。由于社会资本的快速引入和前沿技术的支持，物流企业旗下的多家货运物流公司纷纷上市。2020年2月24日，物流行业的知名企业——ZT快递终于选择上市。随着我国物流企业的快速稳定发展，内部审计规则和程序逐步规范。物流企业财务监督的作用越来越显著。内部审计能够发现货运物流公司内部控制系统中的漏洞，有助于改善货运物流公司的内部管理，使货运物流公司实现整改和业务流程的总体目标。

关键词：物流行业;内部审计;员工素质

一、内部审计的相关概述

1.内部审计的定义

在国际上，内部审计定义是国际内部审计师协会（IIA）的新定义，即内部审计是通过在公司治理中采用内部审计制度和法律法规的内部审计方法，对企业内部人员在生产和经营中的表现进行监督和控制以改善组织结构，从而可以合理、快速地反映公司的经营状况和存在的问题。

在我国内部审计的定义中，本文借用《内部审计基本标准》中对内部审计的描述，内部审计是指组织内部的一种独立客观的监督和评论活动。它通过审核，对生产和运营以及内部控制系统的适当性、合理性、合法性和有效性进行评论，以促进组织整体目标的完成。

2.内部审计与外部审计的关系

根据财务审计参与者的不同，财务审计可以分为两类：外部财务审计和内部审计。外部财务审计分为国家审计和社会审计。国家审计是指我国审计机构进行的财务审计。外部财务审计与内部审计密切相关。内部审计在把握公司经营主体活动的信息内容方面具有优势。公司治理结构的总体目标之一是确保信息清晰。内部审计填补了外部财务审计的缺陷，可以将外部财务审计与内部审计合理地结合起来，及时发现公司经营活动中存在的问题，明确提出可行性建议，提高公司治理结构的效率。

二、物流企业中内部审计的特点与作用分析

1.物流企业中内部审计的特点

掌握物流行业内部审计的基本特征，有利于提高物流行业内部审计的目的，使物流行业内部审计可以充分发挥针对性治疗的效果。

（1） 复杂性

复杂性来自于物流行业本身的服务项目的特征。物流行业内部审计应全面掌握客户对物流行业各种服务项目的满意度，并全面验证客户反馈机制。此外，它还需要同时检查物流行业对客户的售后服务工作的质量以及报告信息资源管理，以进一步提高物流行业内部控制审计的难度系数。

（2） 层次性

在现阶段，中国大多数物流企业所采用的特许经营代理扩张方法还不相同。同一水平的物流行业在财务审计的总体目标、内容和效力方面也存在差异。

（3） 多元化

对于物流行业，内部审计的整个过程必须综合考虑各种因素，因此财务审计的内容水平具有一定的多样性。

2.物流企业中内部审计的作用

（1） 有助于推动物流企业的现代化发展，促进企业不断走向成熟

党的十九大报告强调：“改革创新财务审计管理机制”，“培育具有国际竞争力的世界一流公司”。为了实现这一总体目标，整个货运物流产业链都要有序发展。

（2） 有助于促进“大物流”时代物流市场的规范化和法治化发展

货运物流产业链被视为巨大的“蛋糕”。此外，许多货运物流公司还遇到了低成本市场竞争和服务水平下降等问题。在此背景下，加强物流企业的内部审计，可以依靠翔實的数据支持，使企业本身能够正确把握自身的竞争优势和短板，并加强对资本投入及产出的全程监督。

（3） 有助于促进国家审计工作向新的领域拓展

内部审计涉及社会发展和经营的各个方面，与经济形势和经济发展之间密切相关。我国物流业的普遍性和发展趋势相对较差。他们必须依靠财务审计主体活动来准确评估物流解决方案的成本和经济效益，以建设智能经济体系的总体目标为指导，完善物流业内部控制审计工作，可以进一步丰富内部控制审计结构，扩大和促进内部控制审计业务。

三、ZT快递内部审计现状与问题成因分析

1.ZT快递简介

ZT快递成立于2002年5月8日，是一家以货运物流为主要业务流程，集跨境电子商务和货运于一体的综合性物流配送服务公司。2020年，ZT快递全年业务量突破170亿件，同比增长超40%。

ZT快递是我国规模较大的上市物流企业，在物流公司中具有代表性，所以本文选取ZT快递为案例公司，对其内部审计的问题进行分析。

ZT快递治理结构较为完善，设有审计委员会，由刘星、黄沁和余正钧三位董事会成员组成，受董事会领导。结构如下图所示：

ZT快递内部审计治理机制图

2.ZT快递公司内部审计的现状

在内审机构设置方面，近五年间，即2015年至2019年期间，有研究明确表明设立了审计委员会的物流企业占全部物流上市企业的比例稳定在90%左右，而审计委员会成员数量均在3人到5人之间。对于审计委员会召开次数，大概仅有50%的物流上市企业进行了披露，召开次数少则两次，多则十几次。如下表所示：

注：数据来源于国泰安数据库

几乎所有物流企业或是出于主动完善的目标或是迫于公司法的制度，设有审计委员会，内审制度较为完善，审计委员会人数稳定，但开会次数以及具体发挥的作用，因公司而异。在具体内审工作实施过程中存在的主要问题有：

（1） 内部审计工作层次较低

ZT快递公司内部审计机构的水平太低，导致其信誉度低，这也妨碍了内部审计的充分开展，并妨碍了财务审计的全面开展。财务审计人员的职位和薪酬太低，无法在公平的工作中合理地履行其财务审计职责。

（2） 风险导向审计严重欠缺

与欧美等资本主义国家相比，我国的内部审计发展还不完善，仍然缺乏新思想。但是在中国，这些核心概念仍处于宣传、规划和指导阶段。许多货运物流公司的内部审计仍停留在反思性财务会计审计和核查中，并且缺乏对风险的关注。

（3） 审计服务死板，缺乏变化

如今，ZT快递公司的内部审计工作仍然只注重经济效益审计和财务审计，缺乏管理方法和财务审计的概念，这已经落后于我国市场经济体制的基本建设。

（4） 供应链管理严重不足

在ZT快递企业现阶段，其内部控制审计工作一般只关注企业自身的业务状况，而忽略了业务流程供应链管理等的整体管理。货运物流公司属于业务合作伙伴，但与商品分销商、制造商、发货人和零售商紧密联系。

3.ZT快递公司内部审计存在的问题

（1） 员工素质良莠不齐

從外部获取的信息来看，ZT快递中员工的负面新闻不断。2018年“双十一”购物节后，ZT快递“暴力分拣”就备受关注，2018年11月14日，媒体曝光河北石家庄ZT快递转运中心存在暴力分拣现象，“我的包裹是否在其中”和“这些快递不会弄坏吗”让不少消费者感到担心。

ZT快递尚未建立专业的人力资源管理质量监督检查体系，也不重视公司文化的文化教育和员工素质的学习与培训。员工的行为规范不高，公司缺乏团队凝聚力，公司面临的风险也会增加。

（2） 内部审计不全面

ZT快递内部审计不全面主要表现在内部审计的范围可能仅限大的网点，或是仅限公司的整体运营情况，对具体各个网点的情况触及不到，公司制度建设不全面。如2020年ZT快递位于河南周口市的营业网点使用假人充当安检员，竟长达数月，违反了《邮政法》、《反恐怖主义法》等相关法律规定，被处以行政处罚。

ZT快递的内部审计规章制度没有专业的绩效考核以及奖惩制度。辛勤工作的年轻人由于缺乏工作时长而获得低薪。但是，有些老员工的工作经验足，即使他们不愿工作，但薪水很高。这导致了员工之间心理状态的失衡，所以缺乏绩效评估和意见会导致企业内部缺乏努力。

（3） 内部审计制度作用不显著

ZT快递虽然制定了内部审计规章制度，也设有专业的内部审计机构，但这一切都只是为了更好地满足我国的有关要求，所以从领导干部到员工都忽视了内部审计制度应有的功能。领导开会的时候也是强调经营的重要性，强调维系客户的重要性，这也是其票据管理出现重大漏洞的因素之一。

四、ZT快递内部审计问题的解决措施

1.提高内审从业人员的整体素质

为了提高审计效率和效果，为ZT快递的审计实践提供更强的支持，提升内部审计人员的素质可以从两个方面入手：第一，合理配置内部审计岗位的职员。应该从专业技术水平、学历层次、从事岗位年限、年龄层次等多角度多方面选拔内审从业人员。第二，加强内审从业人员的岗位培训和后续教育，紧跟时代，不断更新知识和技能。

2.提升内审重视度、完善治理结构

提升管理人员对内审的认识，完善公司治理结构以及强化企业内部财务监督意识，使内审制度不再流于表面，有助于内部审计的健康运行。

管理人员作为内部审计的最重要的推动力量，ZT快递可以通过现代企业制度知识的普及和相关教育培训，以提升管理人员对内审的认识，让管理人员对内审的重视程度提高，促进内审实施的进一步推进，这样才更有利于快递公司今后积极发展。

2002年7月，国际内部审计师协会（IIA）在对美国国会的建议中指出：完整的公司管理系统基于合理管理系统的四个关键标准的协调。四个关键标准是股东大会、高级管理人员、外部财务审计和内部审计。在监督机构、司法部门、机关事业单位的控制和操纵下，这“四个基础”是公司发展合理的公司治理结构的标准。完善ZT快递的内部公司管理制度，体现在公司治理结构“四个基础”责任和职能分工的加强上。

公司治理结构是公司的基本业务，它为公司内各种管理活动提供了自然环境的支持点。ZT快递的自然环境十分独特，股东大会的管理决策应基本基于公司的风险信息内容。股东大会专门有反馈机制的系统软件的创建是避免公司内部信息不对称并改善股东对检查的影响力和范围以防止公司“内部操纵”的极好方法。同时，股东大会的激励制度与奖励措施的制定与普及是有效降低企业员工道德风险与逆向选择的缓和药剂。

3.加强ZT快递内部审计制度管理

加强ZT快递内部审计制度管理，是为了提高内部审计质量，增强内部审计的全面性。

第一，ZT快递外部环境和自然环境的正确分析和综合把握是完善内部控制体系的前提。物流业的经营环境与普通公司的环境大不相同。根据运输、仓储和物流的环境，装载、卸载和包装的环境以及调度的详细信息，确定在各种自然环境中可能发生的潜在风险，规定公司可以持续关注ZT快递内部管理理念和文化艺术价值的建设和发展趋势。此外，有必要提高公司高级领导和员工的工作能力和文化教育，建立适当的组织结构。

第二，内部审计制度体系的关键是确保风险管理机制的高效性和实用性。根据识别、评估和反映ZT快递特有风险的过程来降低公司风险，ZT快递各单位应着眼于公司的外部和内部因素，并确定日常运营成本和管理。部门管理体系中涉及的各种外源和内部风险，要根据管理体系发布操纵文件，规范相应的控制方法，并立即关注公司日常运营和自然环境中遗传突变所致的风险管理升级。

第三，为保证ZT快递的有序运行，上下沟通非常重要。建立物流的及时反馈规则和规章是企业内部数据库查询信息管理系统基础架构的关键。避免各部门信息不对称的最有益方法是内部信息收集和报告部门的设置。根据辅助管理方法的组织结构，可以合理地实现企业内部信息内容的彻底流动和沟通。

第四，确保内部控制系统的周期性系统运行。内部控制系统对内部审计、个人审查和及时报告的持续监督是很有必要的。内部审计的跟踪动态始终反映系统漏洞和错误。根据内部控制系统的适当维修和升级，它还可以降低内部审计的风险，并提高内部审计的质量。创建一个调查、报告、批准和解决ZT快递内部控制系统，内部审计单位应立即向公司高管报告发现的内部控制系统的重大缺陷。

五、结论

总体而言，随着市场经济体制的快速发展，货运物流公司的机会越来越多。货运物流公司的普及加快了社会发展和运营的速度，大量资金流入快递公司。此外，复杂的经济发展操作进一步增加了公司发展趋势的风险。因此，立即完善快递公司内部审计具有一定的经济价值和管理方法的使用价值。

本文选取ZT快递为案例，对其内部审计问题进行了分析，发现ZT快递内部审计存在员工素质良莠不齐、内部审计不全面和内部审计制度作用不显著的问题，这些问题的成因主要是内部审计制度的建设和执行不完善、公司内部审计人员素质不高以及管理者对内部审计的认识不足。本文针对上述问题提出改善内部审计的措施建议：提高内审从业人员的整体素质、提升内审重视度和完善治理结构以及加强ZT快递内部审计制度管理。本文虽然参考了很多文献并且本人也多次实地考察过，但是由于经验有限，存在许多考虑不周全的地方，麻烦各位老师进行指导。

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作者简介：常瑜（1981.02- ），女，汉族，吉林长春人，硕士，长春职业技术学院，助教，研究方向：物流管理