手术室护士如何防范医患纠纷

宋艳丽

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.12.235

随着现代人们生活水平的提高，使得人们对医疗服务质量也提出了更高的要求，导致现如今医患纠纷问题尤为常见。之所以会出现医患纠纷，主要是医患双方缺乏共识，核心的因素则是双方维权的利益冲突，同时还有社会因素影响下所导致的医疗闹剧。通过观察我国近些年来的医患纠纷问题来看，其中大多数都属于无过错纠纷，而且纠纷的出现不代表存在医疗问题，医疗缺陷也不代表必然会出现纠纷，非医源性纠纷也是主要的医患纠纷类型，这就说明医患纠纷问题的出现有着比较复杂的原因，但是也可以有效的预防。

尤其是手术室护士更需要有意识的防范医患纠纷，这是因为需要接受手术治疗的患者病情往往比较危重，而且手术也存在着一定的危险性，这就会导致患者及其家属都存在着一定的紧张以及焦虑等情绪，如果没有对他们进行有效的安抚，就很容易会出现医患纠纷问题。

1  造成手术室出现医患纠纷的主要原因

1.1 缺乏与患者及其家属的沟通

由于手术室的工作比较繁忙，而患者的病情也比较危急，这就导致患者及其家属往往急于了解病情，而手术室护士又缺乏与他们沟通，这种情况就很容易导致矛盾的发生。并且如果在这个时候医护人员没有注重自身形象，与同事之间说笑，这就会导致患者及其家属更加缺乏对医护人员的信任感，如果患者的病情出现任何变化，这就会使他们产生误解，从而出现医患纠纷问题。同时如果护理人员在工作时缺乏责任感，没有积极主动的为患者及其家属提供护理服务，这就会导致患者及其家属对护理工作不满意。

1.2 缺乏完善的法律意识

随着《医疗事故处理条例》的颁布，大幅提高了医护人员开展手术室护理工作的难度。再加上现如今患者都具有较强的维权意识以及自我保护意识，一旦他们感受到任何不合理的问题，就会发起护理侵权诉讼。如果护理人员没有对护理文件书进行规范的书写、没有进行良好的术前访视以及准备工作以及没有严格按照医院的规章制度开展护理工作，这就很容易导致在对患者护理时出现疏漏，导致患者对护理人员丧失信任，从而出现医患纠纷问题。

1.3 缺乏良好的护理操作技能

手术作为创伤性的治疗方法，在对患者进行手术时将会对其机体造成一定的创伤，如果在对患者施术时没有采取良好的护理措施，就很容易导致患者在术中出现损伤，不仅会给患者带来极大的痛苦，还会极大的影响对患者的治疗效果，不利于患者的预后，这也是造成医患纠纷问题出现的主要原因。

2  避免手术室出现医患纠纷的有效措施

2.1 提高手术室护理人员的职业素质以及专业技能

首先医院需要加强对护理人员的培训工作，促使他们能够更加重视自身的形象，从而能够规范化的开展对患者的护理工作。例如注意语言文明、衣帽整洁、举止端庄以及维护手术室环境等。同时在对患者护理的过程中不得谈论无关患者病情或者与手术无关的事情，切忌以窃窃私语，使患者疑神疑鬼。在患者进行手术之前，需要对患者及其家属进行有效的安抚，并要注意语言温和，使患者及其家属都可以安心。其次护理人员需要切实掌握患者的基本情况，在术前与患者进行有效的沟通和交流，详细告知患者术前的注意事项。在患者进入手术室后，还要为其介绍手术室环境，尽可能地消除患者的对未知的恐惧以及焦虑心理，从而有效防止出现医患纠纷。

2.2 严格按照手术室规章制度开展护理工作

在现代医院中必然会制定各种规章制度，护理人员只要能够严格的遵照规章制度开展对患者的护理工作，就能够有效的避免出现医疗事故以及医患纠纷。同时还可以有效的保护自己，防止出现意外伤害事件。例如在手术室的护理工作，消毒工作尤为关键，做好消毒工作将可以切实的避免出现院内感染问题，還可以避免护理人员受到感染问题的侵袭。并且在对患者进行手术前需要严格核对患者的基本信息，并对患者进行全面的检查。在为患者准备相关药物以及医疗器械时，还需要做好核对工作，只有保证万无一失之后才能够进入下一个环节。通过这样规范化的护理工作，不仅可以提高对患者的护理质量，还可以很好的防范医患纠纷。

2.3 强化手术室护理人员的法律意识

首先，手术室护理人员需要能够规范化的开展对患者的护理工作，并养成良好的法律意识，认识到自身工作的重要性，从而可以合理的维护院方以及患者的合法权利，避免出现医疗事故。其次，手术室护理人员需要养成良好的法治观念，并能够主动的学习各种法律知识，掌握相关的法律法规，并能够合理合法的开展对患者的护理工作。最后，医院有必要定期组织手术室护理人员学习相关法律知识，并分析在日常工作中存在的各种问题，从而找到有效的解决措施。

总而言之，在现代医患纠纷问题频发的大背景下，现代护理人员就需要有意识做好对医患纠纷的预防工作。不仅需要养成良好的责任意识，严格的遵照医院的相关规章制度开展对患者的护理工作，还需要掌握扎实的护理操作技能，提供患者高质量的护理服务。并且护理人员还需要学法、懂法、用法，从而更好的通过法律维护自身以及患者的权益，有效消除医患纠纷。