“双一流”建设背景下高校图书馆情报服务创新发展研究

薛 鑫

（河南科技大学图书馆，河南 郑州450062）

0 引言

2017年，国务院下发《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》（国发〔2015〕64号），要求按照“四个全面”加强“双一流”建设，这一战略不仅是政府实施的高等教育发展战略，也是继“211工程”和“985工程”之后，我国高等教育发展的重大决策，有利于提升高校的综合实力，推动一批高水平的大学和学科跻身世界前列，实现我国向教育强国的发展目标。在新时期，如何在“双一流”建设规划的指导下，实现高校图书馆情报服务能力的提升，是广大教育工作者需要分析的重要课题。

1 “双一流”背景下高校图书馆情报服务存在的问题

1.1 缺乏顶层设计

高校图书馆的发展是为师生需求提供优质的服务，满足知识参阅、学术研究、问题分析等一系列需求。在“双一流”建设过程中，高校的整体发展往往以基础专业建设入手，在做好教育教学工作的基础上建立优势学科，对科研水平的要求较低[1]。因此，一些高校对图书馆情报服务质量没有过多要求，往往缺乏政策、资金、设备支持和投入，导致图书馆的发展缺乏宏观的战略指导，顶层设计相对薄弱，只能继续采用传统的服务模式，通过只能做好图书借阅服务。

1.2 制度不够完善

虽然我国各高校都有学科服务管理模式，但只有清华大学、北京大学、上海交通大学等知名高校有完整的图书馆情报服务管理体系，其他一些高校仅仅是建立了部分学科服务体系，管理制度不够完善，在一定程度上制约了“双一流”服务的发展。此外，许多高校只是由信息技术部门负责图书馆情报服务，没有建立专门的管理部门，很容易导致管理监督不足、员工责任不明确等问题，在很大程度上影响了图书馆情报服务水平。

1.3 服务内容单一

在“双一流”背景下，一些高校图书馆建设虽然存在学科服务，但只是传统意义上的形式化管理模式，并没有真正融入“一流学科”和“一流大学”的建设中，大多是文献查询、用户培训、图书借阅等浅层次的服务，只有少数高校创建了学术研究、动态跟踪、数据分析等深层次的服务[2]。在我国教育事业不断发展的背景下，大数据技术、云计算技术和智能化技术正逐步应用于各个领域。如果高校图书馆情报服务工作不能与时俱进，不仅会导致工作人员的工作量有增无减，而且服务内容过于单一难以满足用户需求。

1.4 人才资源不足

高校图书馆情报服务需要高素质的专业人才，应具备服务技能、管理技能、信息技术技能等。在一些高校开展“双一流”建设发展过程中，教育、科研团队也需要大量的专业人才来保证有效运作。人力资源的缺乏导致图书馆在发展过程中缺乏专业性和规范性，图书馆员的职业道德、业务能力存在着很大的差距，不利于高校图书馆基础设施的建设。

1.5 服务平台落后

高校图书馆服务平台主要用于知识和学科信息的传播，为情报服务过程提供有利支持。正如北京大学使用维普系统和南京大学使用Subject Plus系统一样，许多高校也采用了符合自身发展的图书馆导读系统。然而，这些系统的主要内容大多集中在学科资源的收集、查阅、下载方面，对新领域缺乏创新和改进，个性化服务不明显[3]。虽然近年来大多数高校新建的图书馆都引入了智能化技术，但是技术集成方面仍然存在一定的问题，普遍出现网络波动、页面卡顿、显示错误等现象。

2 “双一流”背景下高校图书馆情报服务创新发展对策

2.1 提高高校重视程度

在高校“双一流”总体发展战略中，应重视图书馆在科研、教学领域的作用，将图书馆情报服务作为战略发展的重要任务之一，认识到一流大学发展方向。高校图书馆的情报服务可以分析学术研究的影响和学科的发展驱使，也可以为教学部门、人事部门和其他职能部门的发展提供重要信息。因此，无论是从“双一流”宏观决策层面，还是高校学科规划层面，都离不开图书馆情报服务的支撑，高校应该制定长远发展模式，提高图书馆建设重视程度，增强顶层设计，切实发挥图书馆情报服务的重要价值。

2.2 完善服务管理制度

完善的管理制度是推进高校图书馆情报服务建设的有力保障，各大院校有关行政部门要大力合作，通过建立相关的学科服务管理中心，加强部门之间的信息沟通，明确服务管理人员的具体职责，及时总结工作报告，这不仅能提高学科情报服务的效率，而且能够逐步推进一流大学建设步伐[4]。此外，各部门应相互配合，制定合理的规章制度，建立奖惩机制，对图书馆情报服务工作进行管理和监督，规范相关人员行为，提高管理的严格性。

2.3 开展学科服务建设

在教育教学领域不断改革发展的背景下，“双一流”建设能够促进我国高等教育事业的进一步发展，但传统的学科服务模式已不适应新形势下的发展需求，高校图书馆情报服务必须不断创新，以满足用户的多元化需求。因此，高校图书馆除了要提供传统的情报服务功能外，还应提供个性化服务，将大数据分析和智能系统融入其中，建立互动服务平台。此外，高校要合理利用自身资源，扩大图书馆情报服务的深度和广度，及时记录图书馆未记录的书籍和文献，不断丰富图书馆信息存储量。

2.4 引进专业服务人才

在服务团队建设方面，高校图书馆应从两个方面入手：一方面，引进具有图书管理专业和情报服务学科背景的人才，为创新图书馆情报服务提供必要的人力支撑。同时，对于现有的图书馆工作人员定期开展培训，加强业务能力、职业素养的培养。另一方面，由于一些高校人才短缺，可以根据学校自身条件适当从二级院系借调人才，切实发挥人事部门协调作用，使图书馆情报服务为“双一流”建设提供支撑[5]。

2.5 构建信息资源平台

图书馆情报服务是一种高精准的知识服务机制，涵盖大量的数据库，需要采用大数据分析、智能处理等新技术。针对“双一流”建设的具体目标，高校图书馆应将信息资源与科研领域相结合，形成大数据情报分析的信息数字资源平台。首先，使用重点学科和潜在力学科的商业数据库，利用大数据信息分析学科评价体系，优化各学科电子资源的配置，确保重点学科的发展[6]。其次，确保及时准确地提交机构知识库元数据，明确机构知识库数据将用于学校管理的各个领域，运用行政干预手段迫使研究人员提交元数据，确保图书馆情报分析的准确性。

3 结语

综上所述，图书馆情报服务工作体现了一所高校的科研水平，在“双一流”建设背景下，高校应重视图书馆情报服务的发展创新，分析现存问题，制定有效的发展对策，从提高高校重视程度、完善服务管理制度、开展学科服务建设、引进专业服务人才、构建信息资源平台等方面加强建设，促进高校教育教学和科研工作的开展，切实推动“双一流”建设。