心若向阳花自开

文 靳春杰

小档案

团队名称：“招阳花”服务团队

所在单位：招商局公路网络科技控股股份有限公司京津塘高速天津分公司

团队理念：平凡小事，铸就伟大；点滴之为，服务大众。

在美丽的渤海之滨，有这样一支笑靥如花、朝气蓬勃、内外兼修的服务团队，她们守望长路，真诚服务，用心诠释招商公路人的责任与担当；她们扎根基层，默默奉献，用爱护航公众安全、快捷、畅通出行；她们与人为善，热心公益，用行动传递温暖人心的力量，她们就是招商局公路网络科技控股股份有限公司京津塘高速天津分公司机场收费站“招阳花”服务团队。

疫情防控“逆行者”

2020年初，一场以湖北武汉为中心、迅速向全国蔓延的新冠肺炎疫情打破了原本喜庆、祥和的节日氛围。

面对复杂严峻的疫情防控形势，“招阳花”服务团队闻令而动，第一时间制定紧急防控预案，并汇编疫情防控手册，下发给收费站的全体成员，引导员工正确认识疫情，提高疫情防控意识。为了筑牢收费站的疫情防控关口，她们配合卫生、防疫部门设置检测点，登记车辆信息、做好人员体温检测、引导车辆有序通行，同时向往来司乘宣讲疫情防控知识，缓解公众对疫情的恐慌情绪。

不仅如此，疫情期间，她们还主动请缨肩负起站区的消杀工作，每日检测员工体温，对CPC卡进行逐张消毒等。由于长时间佩戴防护用品，频繁接触消毒液，姑娘们的脸上、手上早已出现红肿、脱皮反应，但她们依然执着坚守，逆行而上，守好天津的疫情防控大门。

撤站攻坚“急先锋”

2020年，取消高速公路省界收费站工程并网切换初期，因收费系统不稳定、相关政策调整等因素引发的征缴矛盾时有发生。为了熟练解答司乘疑问，确保收费操作迅速、准确，“招阳花”服务团队苦练内功，利用业余时间学习新收费政策和相关知识，助力收费站整体服务水平不打折。

其中，团队成员穆巍发挥模范带头作用，认真钻研收费业务流程，通过现场实操演练及理论学习，整理了一份可落地、实用性强的收费操作笔记，供全站成员学习，在她的带领下，大家的业务能力有了明显提升，因收费操作不熟练导致的道口拥堵大大减少；团队成员郑艳丽患有严重的颈、腰椎病，不能久坐，但为了高效完成并网切换初期的通行数据报表及CPC卡整理归并工作，她任劳任怨，加班加点，遇到不懂的问题就虚心向技术人员请教，助力收费工作实现平稳过渡。

助学救困“热心肠”

“太阳村”是一家非政府慈善组织，20多年来，它以无偿代养代教服刑人员未成年子女为己任，让他们在一个相对安定温馨的大家庭里像其他孩子一样受到保护、得到教育、健康成长。为了让这群特殊的孩子更好地接受教育，更快乐地成长，自2014年起，“招阳花”服务团队坚持每年前往北京太阳村开展公益捐助活动，同时送去米、面、油、果蔬、常备药品及各类书籍等，用爱滋润每个孩子的心田。

除此之外，每年3月5日，“招阳花”服务团队都会积极参与“学雷锋”纪念日活动，擦拭票亭设施、美化站区环境，或者摆放“青年文明号”服务台，为过往司乘提供免费热水、应急维修工具、应急药品等，不断弘扬、传承、创新“雷锋精神”。

多年来，在“招阳花”服务团队的带领下，收费站先后荣获交通运输部“全国交通行业文明示范窗口”、天津市市政公路管理局“先进集体”、天津市“五星级收费站”等诸多称号。着眼未来，这支充满朝气的队伍将一如既往，破浪前行，在平凡的岗位上描绘更亮丽的人生底色，绽放如朝阳般明媚温暖的光芒。