发热门诊护理管理

杨利蓉

摘要：目的：研究发热门诊护理管理的具体措施及其作用性。方法：选取我院发热门诊自2019年1月-2020年12月接诊300例患者，按照随机数字表法将其均分至对照组与实验组中，对照组给予常规护理管理，实验组给予系统化护理管理，对比两组护理管理效果。结果：研究组护理人员综合素质水平、患者护理满意度均明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：系统化护理管理在发热门诊中的作用较为显著。因此，可将系统化护理管理推广至发热门诊管理中，促使护理质量显著提升。

关键词：发热门诊;护理管理;综合素质水平;护理满意度

发热门诊是当前医院重要门诊，可进行有效预诊，提高患者就诊效率;同时还可避免患者出现交叉感染，进而避免患者病症加重，促使患者治疗压力、经济压力等可得到有效保障。而有效的护理管理是其基本保障，为促使护理管理质量得到有效保障，本文将主要研究发热门诊护理管理的具体措施及其作用性。现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院发热门诊自2019年1月-2020年12月接诊600例患者，按照随机数字表法将其均分至对照组与实验组中，对照组男182例，女118例，年龄16-73岁，平均（54.93±1.17）岁;实验组男169例，女131例，年龄12-81岁，平均（54.98±1.21）岁;同时参与本次研究的还有60例护理人员，将其均分至对照组与实验组中，对照组年龄25-38岁，平均（32.16±0.43）岁;实验组年龄24-39岁，平均（32.19±0.45）岁，两组患者、护理人员一般资料无明显差异，无统计学意义（P>0.05），具有研究可比性。

1.2 方法

对照组：给予常规护理管理。对患者进行体温测量、发热类型判断等。

实验组：给予系统化护理管理。（1）管理人员对当前发热门诊部管理管理现状、管理制度等进行全面分析，同时对外界优秀的发热门诊管理制度进行深入调研，进而制定出高效、适宜的发热门诊管理制度;管理人员通过聘请专家、购买高质量网上课程等各种方式定期对发热门诊部所有护理人员进行各方面专业培训，培训完成后进行考核，考核过关者给予相应奖励，反之，给予惩罚;要求护理人员定时对门诊部进行清洁、消毒处理，同时还需做好防滑、防摔处理，管理人员以定时和不定时2种方式进行现场检查;（2）管理人员引导护理人员对发热门诊部潜在危险因素进行全面分析，并以此制定相应防范措施，将其全部落实于实际护理中;（3）管理人员引导护理人员以良好的沟通方式、沟通态度与患者进行沟通，告知其医院就诊流程、在此过程中个人防范措施及其作用性、候诊过程中身体突发症状的处理措施等，同时向所有患者发放健康宣传手册。（4）及时了解患者对门诊护理的评价，并根据评价结果对管理制度、管理措施、护理措施等进行不断完善。

1.3 观察指标

护理人员综合素质水平主要通过其风险评估、操作水平、理论知识、健康教育及护理文书等5方面进行体现，各项满分均为100分，分数越高，表明临床护理管理质量越显著。护理满意度采取问卷调查的方式进行，护理满意效果分为非常满意、满意及不满意3种，患者根据护理人员护理态度、实际护理操作及专业知识水平等进行评定，护理满意度=（非常满意+满意）/总例数*100.00%。

1.4 统计学分析

此次研究运用SPSS21.0统计学软件进行相关数据分析，计量资料用（ ）表示，t用于计量检验，计数资料用（n，%）表示，用c2检验，P<0.05为差异，具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组护理人员综合素质水平

实验组护理人员综合素质水平明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。（如下表1中所示）。

2.2 对比两组患者护理满意度

实验组患者护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

发热门诊部是医院基础性部门，具有人流行大、人员复杂的特点，进而管理人员在进行护理管理时，需充分保障發热门诊部环境安全性、高质量性。

管理人员在进行护理管理时，通过制定发热门诊管理制度，可促使所有管理措施、护理措施都可实现“有法可依、依法而治”的效果，进而促使管理与护理措施都可实现规范化、统一化、标准化、高效化等。通过对风险性因素进行全面分析，并以此制定相应的改善措施，可促使门诊环境的安全性、质量性再次显著提升。通过告知患者就诊流程、个人防范措施、突发症状应对措施等，可有效提升患者就诊效率，避免其在就诊过程中出现交叉感染或其他意外症状，可充分保障患者安全性，同时也促使护理满意度显著提升;通过向患者讲解相关健康知识及发放健康宣传手册等，可促使患者健康意识、健康知识水平显著提升，护理质量、管理质量也因此而再次得到高效体现。最后，通过及时听取患者意见或建议等，有助于促使门诊护理、管理的质量、效率等不断提升。

综上所述，系统化护理管理在发热门诊中的作用较为显著，可促使护理人员综合素质水平显著提升，同时还可有效提升患者护理满意度，进而促使发热门诊整体护理质量显著提升。因此，可将系统化护理管理推广至发热门诊管理中，促使护理质量显著提升。

参考文献

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