浅谈新冠疫情下的科研院所后勤保障对策

谢舜源 姜洋

◆摘  要：本文针对新冠疫情下科研院所后勤保障现状展开分析，内容包括防控物资储备量不足、防控工作人员储备不足、科研院运行成本增加、防控管理难度开始增加、从业人员素质有待提高、思想观念需要提升等，结合明确防控工作原则、建立疫情防控小组、拓宽成本降低渠道、做好人员素质培训、更新人员思想观念、有序安排防控工作、建立长效监管机制等应对策略，通过研究提高专业化管理水平、提升物业管理集中度、促进综合管理水平提升、丰富相关的管理理论、优化行业发展环境、提高科研院综合管理水平等发展趋势，其目的在于提高科研院所后勤保障水平，提升单位对于新冠疫情的抵抗能力。

◆关键词：新冠疫情;防控工作;防控物资;管理水平

现阶段，科研院所后勤开始沿着社会化和专业化的方向发展，以满足社会经济发展大环境的应用需求。在此次新冠疫情背景下，许多科研院所后勤保障问题也凸显出来，如物资储备量不足、专业人员储备量不足等。基于此，需要针对目前存在的问题，拟定相应的应对策略，使科研院所后勤保障体系内容更加完善，从而为科学院综合发展奠定可靠的应用基础。

1新冠疫情下科研院所后勤保障现状分析

1.1防控物资储备量不足

此次新冠疫情爆发突然性较高，并且正处于春运高峰期，这也导致许多地方在春节前后出现快速蔓延的情况。与此同时，几乎所有的单位防控物资匮乏，如口罩、防护服、防护面罩、消毒用品等市场脱销。以我所为例，虽然按安全规范要求配置了大量医疗应急箱以及医务室，但依然从来没有配备红外线体温检测仪。然而从去年引入专业的物业服务企业，就能提前预测防控物资将面临紧缺，他们通过提前采购，利用自身成熟、多渠道的供应商网，为我所防疫工作争取了时间、争取了稀缺物资第一手资源。及时地调配了6把红外线体温检测仪，给门卫提供了有效、充足的防控设备。象我所这样的能自行解决防控物资，比上级分院下发防控物资足足提前了30天的科研院所属于极少部分。许多科研院所在工作期间依然处于防控物资储备量短缺的情况，甚至无法满足75%酒精消毒电梯按钮、每天采用84消毒液进行消毒等要求，这样也使得许多院所在对新冠疫情防控方面，处于了比较被动的局面，这也是后续应用期间需要重点关注的问题。

1.2防控工作人员储备不足

此次新冠疫情的爆发正值春节假期，大量员工返乡，封城封路后部分员工无法按时返岗，返回的员工需要自我隔离;在疫情抗击战役中，不少单位一线的保洁员和保安员都出现短缺情况。但有专业的物业服务企业，就能有效解决这一困难。在我所，因为引入了物业服务企业，节前物业公司通过人员社会化、待遇市场化、管理人性化等手段，有效地留住员工、调整岗位、整合防控队伍。通过节前排班，组织基层员工聚餐，人文关怀让大部分外来员工留了下来;对需要回家过节的员工做好人员顶班的准备;当疫情发生时，第一时间响应政府的应急预案，立马调整岗位，组建起防控队伍，加强门卫防控工作，对进所人员进行登记、体温检测;夜间对宿舍区上门登记职工、学生、家属的身体状况和旅史情况。如果没有物业服务企业的通盘调配，遇到此类情况在疫情爆发前相对较少，将会处于人员紧缺的状态，影响到了疫情防控工作的顺利推进。

1.3后勤运营成本增加

受到供求关系所带来的影响，在疫情出现后，所有物资采购成本出现了一定程度的调增，而此类情况的出现也直接增加了科研院所后勤运营成本。并且在有限的人员数量，在工作中位于防疫一线的员工超时加班普遍，劳动强度增大，加上复工人员未能及时到位，出现了非常明显的人员空缺，这也会导致部分后勤服务的成本量增加。另外，在工作过程中，如果院所后勤工作内容依旧由内部自行完成控制，自然院所的风险抵御能力就会出现下降的情况，这对于科研院所的正常运行是非常危险的。因此，引进物业服务企业纳入院所的后勤服务体系，相当于建立一道坚固的防火墙，使防控物资成本得到有效控制，后勤工作运营成本降到最节约水平。

1.4防控管理难度逐步增加

此次新冠疫情爆发突然性较高，并且正处于春运高峰期，这也导致许多地方在春节前后出现快速蔓延的情况。在全民“防疫”的背景下，如果以科研单位后勤部门一己之力来承担，会带来巨大压力。如果有专业的物业服务企业，问题迎刃而解，因为物业服务企业有承担的责任。物业服务企业能自觉实施防控预案、员工管理、防疫宣传、出入管控、重点区域消杀、防控物资保障、配合隔离等工作。虽然许多企业/单位在之前都没有过应对新冠疫情的经验，没有拟定可靠的应对方案，许多防控工作的开展都是在摸索。但作为物业服务企业，曾对突发事件有一定的认识和处理经验，通过融会贯通，优化集合，可以在很短时间内探索出其他企业/单位根本无法总结出来的方法。而且，物业服务企业一贯有服从行政指導的良好作风，因此，在防控工作不断升级的过程中，不会采用极端的方法来进行管理，不会引起服务对象的不满，不会出现矫枉过正的管理手段。我所，在这次疫情防控工作中，物业公司就做到了零投诉、零输入、零感染。同时，物业公司代表我所参加区、街卫生部门整体布控各项工作，并得到行政部门的好评。

1.5后勤从业人员素质有待提高

对于科研单位而言，在未来的发展过程中，其中一项发展趋势便是沿着社会化方向持续推进，同时对于后勤从业人员的综合素质也提出了相应要求。但是从实际应用情况来看，依旧存在着从业人员素质较低的情况。总结造成此类问题的原因可以了解到，主要原因可以分为以下几方面：第一，从业人员年龄，目前管理后勤的从业人员年龄相对较大，多年的工作习惯使其养成了相对固定的思维模式，在面对疫情时依旧采用传统工作模式进行应对，从而降低了防控效果。第二，表达和理解能力相对较差，在日常工作过程中养成了比较单一的工作习惯，对于表达能力的培养重视性较差，在应对此次突发疫情时，需要与许多人进行沟通，此时工作的弊端也因此显现了出来。而引入物业服务企业，由于其对从业人员具有岗前培训、在岗技能培训、交叉职能培训等，从而在疫情防控阶段起到的作用尤为明显。如门卫如何防控布局、清洁如何消毒到位、物资如何管理分配、防范记录如何收集整理、外来人员如何轨迹跟踪等等，各部门员工都各施其职、各尽其职，服务人员的素质比原院所后勤人员的素质有所提升。

1.6思想观念需要提升

在应对此次突发疫情时，科研院许多弊端问题也充分暴露了出来，而思想观念比较落后，便是其中比较重要的内容。在实际应用处理过程中，此类问题的出现主要体现在以下几方面：（1）部门管理者的思想比较陈旧，目前管理后勤的从业人员年龄相对较大，多年的工作习惯使其养成了相对固定的思维模式，在面对新的应用理念时，也会存在较强的排斥性，这也降低了新理念或新制度的推进速度，从而影响到疫情防控工作的相关内容。（2）部分职工认为资历比较老，在日常中会存下倚老卖老的情况，而且因为没有可靠制度对其进行约束，也造成此类问题不断严重，从而影响到研究所发展过程的综合效益。

2新冠疫情下科研院所后勤保障对策分析

2.1明确防控工作原则

通过明确防控工作原则，有利于后续各项工作的有序进行，提高疫情防控工作的针对性。在实际工作过程中，所需要遵循的工作原则内容如下：第一，预防为主原则，此次新冠疫情属于传染性质类疾病，因此在防治过程中应注重预防工作的进行，并且在工作过程中对于发现的问题进行及时性解决，并且针对所发现热源的基础情况，拟定可靠措施对其进行处理，切断疫情的传播途径。第二，联防联控原则，此次疫情来势凶猛，在对其进行防控时需要做好多部门合作，明确各自在工作中所扮演的角色，从而确保数据共通性。第三，科学处置原则，确保“早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗”。如果在工作中发现了密切接触者，需要及时采取措施对其进行处理，从而确保问题处理的及时性。

2.2建立疫情防控小组

通过建立疫情防控小组，能够在确保工作安全的基础上来确保复工活动的顺利进行。此次新冠疫情爆发突然性较高，并且正处于春运高峰期，这也导致许多地方在春节前后出现快速蔓延的情况。而建立不同职能的疫情防控小组，如防控包围小组、物资保障小组等，对于小组工作内容进行提前确定，同时也细化具体的工作流程，为有序开展防控工作奠定基础。另外，一些部门所拟定的策略信息畅通性需要保持在较高状态，这对于管理活动的顺利进行也形成了较大的便利性，从而提高综合管理的应用质量。

2.3拓宽成本降低渠道

通过拓宽成本降低渠道，可以将成本管控在合理范围内，受到供求关系所带来的影响，在疫情出现后，所有物资采购成本出现了一定程度的调增，而此类情况的出现也直接增加了科学院所运营成本。基于此类情况在具体的工作中，也需要对成本应用渠道进行拓宽处理，从而将运营风险转嫁到其他应用部门，提高工作过程的稳定性。在工作过程中，院所工作内容需要进行适当外包，由外包公司主动完成控制，因此院所的风险抵御能力也能够得到有效提升，并且采用节能减排的措施也可以维持院所的正常运行，使防控物资成本方面得到有效控制。

2.4做好人员素质培训

通过做好人员素质培训，有利于提升从业人员的综合能力，提高其对突发事件的应对能力。从实际应用情况来看，结合社会化方向发展趋势，对于人员综合素质进行培训十分必要。在具体应用中也需要注意以下几方面：第一，调整从业人员年龄结构，目前管理后勤的从业人员年龄相对较大，这对于许多的工作开展非常不利，因此需要增加年轻人员所占比例，更新应对突发事件的工作方式，从而提高防控效果。第二，做好表达和理解能力培训工作，提高表达能力的培养重视性，使其能够养成良好的沟通习惯，再次应对一些突发问题时，可以与许多人进行有效沟通，提高相关工作的开展效率。第三，加强日常综合素养的培训工作，从而提高培训工作开展过程的综合质量。

2.5更新人员思想观念

通过更新人员思想理念，可以为防控工作的顺利推进奠定基础，提高分析结果的可靠性。在实际应用处理过程中，此类问题的解决主要通过以下途径：（1）部门管理者的思想需要加强提升，对于管理后勤的从业人员年龄结构进行调整，并且建立思想考核制度，对其综合能力进行考核，不满足要求的人员可以将其调离该工作部门，借此来降低面对新的应用理念时所存在的排斥性，这也加快了新理念或新制度的推进速度，从而提高疫情防控工作的开展速度。（2）对于研究院内那些倚老卖老的情况进行控制，制定可靠制度对其进行约束，并且将互评制度应用到考核中，逐步解决此类问题，从而提高研究所发展过程的综合效益。

2.6有序安排防控工作

通过有序安排防控工作，有利于疫情期间后勤服务体系的规范化发展，这也有利于单位整体形象的顺利提升。在具体的工作过程中，也需要做好后期服务内容的规范化管理，如用餐制度、安防制度、公务制度、宿舍制度等，从多方面内容来完成防控的相关工作内容，从而提高院所的整体服务形象。同时也需要对设施设备进行更加专业性的管理，对于疫情期间使用到的紧缺设备，如测温枪等，同时做好相应的管理工作，提升安全防控内容的可靠性。

3新冠疫情下科研院所后勤保障發展趋势

3.1提高专业化管理水平

从实际应用情况来看，结合社会化方向发展趋势，对于专业化管理水平进行提升十分必要，这也是未来发展过程中的必然趋势之一。从此次疫情防控情况来看，一般具备良好应用体系的研究院所，在当地政府发出突发公共卫生事件一级响应之后，其也紧随其后做出了积极响应，并且及时组建工作团队来开展岗位培训工作，使其认知到此次问题发生的及时性。而且也可以拟定相应的处理措施来应对此次的综合管理问题，缓解了政府的工作压力，在后续发展过程中，该情况也是后续应用发展期间的发展趋势。同时在管理水平不断提升的情况下，也需要对各项应用漏洞进行综合管理，从而减少了隐患问题的发生几率。

3.2提升物业管理集中度

基于此次疫情所带来的综合经验，在后续的发展过程中，整体也会沿着物业管理集中度不断提升的方向推进。在此次疫情发生后，研究院所及时作出响应，组建工作团队来开展相关的安全防护工作，并且对于区域内的消毒频率、保洁次数额也得到了大幅度提升。与此同时，期间所使用的各类材料支出成本相对较高，对此需要对其进行更加集中化的管控。而且在应用发展中也做好了相应的培训工作，同时采取相应的处理措施来应对此次的综合管理问题，而且筛选出的工作人员责任心也在此过程中得到了不断优化，搭配着一些暖心服务，使综合服务水平开始沿着更加集中化的方向发展，确保了物业管理的综合性。

3.3促进综合管理水平提升

在此次疫情应对过程中，所使用的各类材料支出成本相对较高，对此需要对其进行更加集中化的管控。而且为了减轻当地政府的工作压力，研究院所、物业管理公司积极响应政府号召，组建了相应的综合管理队伍。对于管理队伍中的相关成员，在应用中也做好了相应的培训工作，使其能够具备更专业的工作姿态来完成综合管理服务，并且在应用中还可以对于一些基础问题进行提前筛选，明确不同问题在处理中需要注意的内容，而且也需要对综合管理服务的内容进行细化处理，同时还搭配了一些暖心服务，使当地居民可以更加积极地配合管理队伍所开展的相关工作，使綜合服务水平开始沿着更加集中化的方向发展。另外，在对综合管理水平服务内容进行客观化处理时，也会对多项应用内容进行客观考量，从而对整个综合管理水平进行优化管理，使其能够满足突发事件发生后的应对要求。

3.4丰富相关的管理理论

在后倾保障体系发展过程中，离不开相关理论内容的支持，因此在实际应用中也需要对综合管理工作的相关内容进行分析，以此为基础来完成对应的管理理论，以此为基础来完成管理理论，提升理论内容的完善度。从目前的应用情况来看，一些后勤保障完善度较强的城市，已经开始了一些新管理模式的尝试，并且在此次疫情发生之后，这些城市也是最快完成应急布置，采用合理的沟通技巧来完成其他成员的安抚工作。在具体的工作过程中，也需要做好后期服务内容的规范化管理，从而提高院所的整体服务形象。同时也需要对设施设备进行更加专业性的管理，对于这些管理内容都需要做好相应的记录管理工作，随后将采集到的数据信息汇总到理论体系当中，对于以往的内容进行完善，而且也需要在此过程中还需要做好信息的交互工作，这也是用来完善应用体系的重要保障，借此提升了系统应用期间的可靠性。

3.5优化行业发展环境

除了上述提到的应用内容外，在发展过程中也会沿着发展环境优化的方向推进。从此次疫情发展情况来看，许多绝具备完善后勤保障体系的研究院所表现突出，不仅对本区域的管理流程进行了优化，而且还辅助一些管理经验薄弱的研究院所提供了良好的经验借鉴，这也在很大程度上加大了主流行业的发展，营造了良好的发展环境。当地居民为了表示感谢也以个人独特的感谢方式来回馈社会。由此可见，在此次疫情结束之后，各地区政府也会共同合作建立起更加和谐的物业管理环境，并且在制度管理方面也占有了更多的言语权利，这对于后续综合性发展有着积极地促进意义。

4结束语

综上所述，通过明确防控工作原则，有利于后续各项工作的有序进行，做好人员素质培训，有利于提升从业人员的综合能力，更新人员思想理念，可以为防控工作的顺利推进奠定基础，拓宽成本降低渠道，可以将成本管控在合理范围内，建立疫情防控小组，能够在确保工作安全的基础上来确保复工活动的顺利进行，通过采取合理的措施来确保疫情管理工作的有序进行，对于提高疫情防控效果，加快院所综合进行的有序提升也有着积极地作用。

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作者简介

谢舜源（1984.09—），男，汉族，广东省汕头市人，重庆大学硕士，中国科学院广州能源研究所办公室主管。研究方向：后勤管理。