“易点捐”公益App策划与设计方案

陈文栋 沈妍斐 戚煜霞 王扬安 顾漪湫（浙江越秀外国语学院，浙江 绍兴 312069）

0 引言

贫困、灾害、疫情席卷全球，危害个人群体。公益既是拯救弱小无辜生命，又是重建家园、恢复经济建设的重要力量。虽然在手机应用市场中可下载各种公益App，网络新闻中四处传播公益热心渠道，但是这些媒介的宣传范围小，以某省某市名称命名的App鲜少人知。我们需要一款影响广泛，宣传迅速的App——易点捐。

1 公益产品的现状与发展趋势

经益宝调查，于2016年末，我国包括各慈善组织在内的公益组织数量剧增，全国依法登记的社会组织已达67.5万，其中社会团体32.8万个，社会服务机构34.2万个，基金会5204个。中国社会组织遍布教育、社会服务、农业及农村发展、文化、卫生等14个行业领域。

公益产品的发展，首先是由最初政府、国企等主导的公益机构，再是各大公益组织自建的公益网站，通过私人或官网的联系渠道实施公益行为；其次是手机中应用软件；如志愿汇、公益中国等；最后是简洁方便的平台附属程序；如支付宝、腾讯QQ、微信等开发的公益小程序。

公益软件的发展极大依赖于社会现状的推动和政府政策的变化，社会群众的支持可以推动公益事业蒸蒸日上。但仍有极大部分群众对于公益不甚了了，公益文化、公益行为、公益政策等没有普及向每一个人，从幼龄儿童到耄耋老人，公益发生在每个年龄阶段，但不意味着每个阶段人群都对公益有着全面、正式、合法的学习。因此公益事业的发展首要完成的第一件事情则是宣传公益，普及公益文化，如课堂讲座、新闻广告、社区宣讲等，仍然有着广阔的发展空间。

2 产品设计创意来源

一是社会中普遍存在的公益行为。如今国内大学普遍设置志愿者服务部门或鼓励学生参与社会志愿、公益献血等活动去反哺社会，这不仅仅是带动学生积极响应社会公益的号召，更是为了将公益思想传播到基层社会。公益是一个国家发展的因素，中国作为发展中国家，部分地区经济落后，困难者居多，我们需要更多的公益组织、公益者传播爱心，给这些地区带来更好的教育、文化、经济等。但现在大多数的公益App需要用户手动参与捐献物资等一系列较烦琐的操作，且大多数App以地域为名给其他地区的用户带来一部分困扰。

二是现今普遍存在的“低头族”现象。作为当代大学生，智能手机的普及使得学生群体均配备手机这一娱乐设备，多数人以娱乐或浏览碎片文化为主，平均每天在手机上消耗的时间超过6小时，假设一个人每一分钟点击一次，则其每天的点击次数超过600次。正常人在使用手机时，浏览信息平均每分钟点击次数达10+，微信QQ等在线聊天软件则可以达30+，而游戏甚至可以达到80+，这数据说明一个人每天平均点击手机次数可以达到5 000+，点击次数越多也正说明手机用户使用手机的时间越长，我们希望能开发出一款“易点捐”这样的App来帮助学生党包括正常群众减少沉迷手机的时间，能够多抬起头沟通，而不是出现面对面也少有沟通，甚至通过手机交流等现象，《低头族》一词的出现，部分人群开始幡然醒悟，逐渐控制自我从而少沉迷手机，但这一现象并不明显。

综上所述，本人团队设想开发出“易点捐”这样一款App，不仅可以帮助群众减少低头时间，而且可以利用点击这一功能为社会做贡献，仅仅是每天阅览信息、聊天、玩游戏等触碰手机的习惯操作，就可以自动向公益组织捐献一笔资金，对于中国公益来说不仅是物资上的帮助更是精神的支持，还解决了大多数人想为公益捐献力量却很少有时间去点开各类App进行一系列较为烦琐操作的困扰，满足当代社会人群的意愿。

3 产品功能与用户体验

3.1 隐私与保护

本项App经正规途径创办，以公益为主，不存在以相应的广告来赚取额外的利润，并保证与该App合作的公益机构等的存在性、合法性、正规性。涉及金额转化经过大数据云端精确计算，确保无误。

3.2 财产设置及走向

本App中设置当点击次数达到一定的次数时App会自动向某一公益组织捐出0.001元，且每天捐献总金额不会超过0.01，金额上限在用户接受范围内。

在财产走向中，本App分自动捐款/非主动捐款模式。捐款平均处理，没有特殊渠道，保证公益机构的正规性，保证财产相对的公开性。做到在本App中明确标明该笔财产的走向及查询方式，用户如不放心可随时查询。

3.3 用户体验及反馈

App占用内存小，可操作性大。用户可直接向有关微信公众号反馈建议，官网、微博、微信公众号等平台随时提供相应服务。

3.4 App的使用与卸载

本App初期支持手机设备，每使用超过一周会提示身份识别以防非本人操作（防丢失功能），以指纹或人脸识别为主。下载注册时，需采集身份证，支付宝账户，常用手机号码及常用手机设备等相关信息，确保本产品下所注册信息均保密，捐款对公益组织实名/匿名制。在使用过程中，该App的主动捕捉信息的能力只针对用户触屏总次数与其统计的捐赠金额，其他信息均设置空白通行证。

4 产品运营方案

4.1 导入期

该阶段主要目的是提高“易点捐”App的活跃度：

线上收集用户测试数据（点击频率与捐献金额）及测试反馈，完善App各项功能，积极反映用户回馈；

线上征集各公益组织受捐反馈，统计信息，加强机构联系，争取政府支持；线下联系各处营业厅合作，完善身份证解绑或冻结功能，通过大面积短信推广让社会人群参与App的测试投入，因部分社会人群对网络信息不关注，采用短信的方式能及时收到该类人群的反馈。

线下召开培训，下发App使用手册，引导参会者建立测试群方便测试人员反馈。

4.2 成长期

增强App互动，扩大用户范围，与支付宝、各公益平台取得正式合作；

线上密切关注测试群内用户讨论信息及产品良好反馈，重点采纳各公益组织及公益官方对产品的支持与建议；

线上结合首批测试数据，增强产品保护隐私功能，不断更新App各项功能与手机设备达到相对平衡（如手机正常运行情况下，有效点击均能被统计），拓展App功能；除捐赠功能外，如开发上门取件功能，可获取捐献地址以便热心公益民众捐献物品。

线下与支付宝促进合作，共同开发小程序，如用户可获得支付宝红包、爱心公益的反馈与帮助。

4.3 稳定期

统计用户使用手机习惯，提供有针对性的增值服务：

线上统计用户使用手机时间与平均点击次数，开发新自律功能，如使用手机时长超过用户平均时长应加入暂停休息功能，以保护用户不会过分沉迷手机；

线下建立志愿站来帮助更多的热心公益者或人民群众得到资金上的帮助及精神上的帮助，建立公益教育机构，向各社区学校等机构宣传公益教育。

5 结语

公益是一项长期投资项目，需要社会人士不断投入资金与时间，无论是公益组织，还是公益平台、公益软件，都只是公益人士合法利用的工具，为社会奉献爱心与力量的一种渠道。只有越来越多的人加入其中，未来才有希望消除贫困，拯救需要公益持以援手的对象。