健康管理中心市场营销对体检客户长期维护的重要性

罗晓玲 邓秋梅

【摘 要】随着人们的生活水平不断提高，健康问题也越来越受到人们的广泛重视。在促进公众健康的基础上，通过有序开展健康检查和研究，提高社会对健康状况的认识。本文研究如何在医疗服务市场竞争加剧的背景下[1]，通过转变内部营销观念，提升品牌，设计新的营销手段，了解体检客户的需求，并进行其长期的维护。

【关键词】健康管理、市场营销、体检客户

随着社会经济的发展和公众健康意识的提高，人们已经认识到体检对健康保护的重要性。作为卫生领域的“热点”，以健康咨询、健康检查和健康评估为基础的健康体检、健康干预之间竞争激烈。为了满足广大医疗服务市场和人民群众的需求，现代医疗中心的管理以营销服务的理念，将无形的医疗服务物化[2]。要在激烈的市场竞争中取胜，必须找到符合市场优势和自身优势的营销机会，运用营销理论，运用灵活的营销策略，不断鼓励销售。

1 设计出合理的、具有竞争力的体检产品

1.1 树立品牌发展观念、发挥品牌优势力量

综合医院医疗中心一般是大型综合医院预防医疗机构的分支机构，医疗中心要充分利用医院的品牌、人才、技术和服务优势，突出其市场需求和竞争力，形成服务第一的发展理念，克服传统思维；落实体检理念，发挥品牌优势，有效管理和服务。

1.2 优化就医环境

首先保证医疗服务不差。顾客首先会感受到服务条件、工具、设备等有形和环保设施的影响，因此，在设计服务条件时，一定要考虑到医疗中心顾客的心理需求，以方便快捷为前提，设计要时尚，完善和方便客户参观，从而增加客户对相关服务的需求和兴趣，激发他们的需求，软件开发意味着提高医疗专业人员的技能和专业知识[3]。个性化的客户医疗服务，以及科学、有针对性的个人特点建议和建议，帮助客户管理自己的健康。

2 注重服务意识，提升产品附加值

2.1 优化服务意识

要积极建立和谐规范，提高医疗服务意识，改善中心医务人员的就医环境，更新服务理念，定期开展规范化道德培训，为验证优质服务、优化服务流程提供激励，科学规划功能板块。

2.2 优化体检工作流程

考虑到医疗中心的建筑和环境特点，让顾客与流程保持一致，缩短等候时间。按照市场导向和顾客导向设计被动服务模式，完善主动服务模式。

2.3 中心网络化管理

为了提高医疗服务的质量和效率，我们通过计算机网络提供体检信息，保证信息的及时性、完整性、准确性和一致性。

2.4 深化体检客户的管理

2.4.1 正确对体检客户进行分类，开展客户管理 根据体检顾客群体的来源，可分为非国家顾客和集团顾客、重复顾客和替代顾客；按客户群进行客户分配。

2.4.2 要建立综合服务体系，全面管理医疗救助的各个方面和内容，从医疗、卫生、保健、疾病到治疗，构建包括医院、医生、世卫组织其他网络、服务和管理体系、标准化等在内的良好服务平台。

2.4.3 确保及时进行医疗干预，处理与体检结果相关的问题和潜在风险。

2.4.4 通过反馈系统建立有效的顾客反馈系统，及时提供健康建议和保持忠诚度的措施，积极收集顾客意见。

2.4.5 通过数据分析和比较，建立了可靠的客户体检数据库，为客户提供健康和医疗服务的全部信息。体检必须保密。

2.5加強广告宣传

正确认识目标市场的期望和需求，以顾客为导向，加强医疗中心的宣传，在宣传中突出服务和顾客的利益，开展宣传活动、公共活动等。

3 比对市场，了解成本

目前，当针对不同消费群体定制的医疗包在卖方市场和产品中的价格差异较大时，市场竞争必然与价格竞争有关。考虑到成本等因素，药品和医用营养包装的价格必须灵活、利润、营销策略、市场情况、专业价格等，在满足法律法规要求的前提下，正确的定价方法应以成本为基础。

4 拥有专业的营销队伍

医疗市场营销是现实劳动力市场发展的产物。对于市场的存在，首先要了解和掌握自己的医疗产品，包括餐饮包装，以及各种检查的目的和意义，这种检查的利弊等。

5 设计灵活、务实的促销手段

5.1免费健康讲座

为公共和私营部门提供免费健康讲座，加强与这些主要目标群体的联系，树立健康中心的积极形象。

5.2 社区健康咨询

社区作为社会组织的主要结构形式之一，对社会生活的影响越来越大，是医学界社会关系的主要对象之一，社区健康咨询可以与目标客户紧密联系，因此，要促进医院医疗中心公众形象的形成和医疗中心产品的销售。

5.3特定群体公益性体检

对贫困职工、下岗职工、妇女儿童进行免费体检，体检作为新型医疗卫生产业的重要组成部分，可以根据国家法律法规和社会各界的关注和重视，通过多种渠道提高人们对医疗卫生的认识，它将在新的历史时期发挥更加重要的作用，我们为改善人民健康作出了积极贡献。

6 结束语

本文主要探讨在医疗服务市场竞争加剧的背景下，如何提高医疗服务质量，通过转变内部营销观念，提升品牌，优化营销方案，有效提升自身，从而保障体检客户不流失，并促进服务的人性化，提高顾客满意度。

参考文献

[1] 邓西平.健康体检中心护理工作中加强护理质量管理的价值及对漏诊率的影响[J].临床医药实践，2020，29（3）：223-225.

[2] 张若谷，李凤，梁雪明，等.信息化在体检健康管理中的重要性[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（25）：176，178.

[3] 廖慧芳.健康体检中心客户满意度的影响因素分析与管理对策[J].护理实践与研究，2018，15（22）：12-14.