2021《留学》名企探营第十八站：美中国际教育集团

胡墨涵

历经二十余载风雨，初心不变。

在315国际消费者权益日当天，《留学》杂志作为留学行业一线的专业垂直媒体，发起了针对留学行业的摸底与探查活动。

自2021年3月15日开始，《留学》围绕“留学事务所”十一大办事处业务内容，探访留学行业内的语培机构、留学中介、移民置业机构、出国金融服务机构等广大留学生家庭关注的机构和企业。

7月8日，《留学》记者探访了美中国际教育集团，并对美中国际教育集团创始人王寅展开了专访。王寅针对美中国际教育的发展历史、企业文化、师资力量、教培行业趋势等学生和家长关切的问题做了详细解答。

Q：《留学》记者

A：美中国际教育集团创始人王寅

Q1：请您对美中国际教育集团的发展历史作简要介绍。

A：自1998年开始，中美之间的文教交流增多，留学需求增加。2000年，美中国际教育集团开始为学生提供留学服务，业务范围主要为美国留学。彼时的业务形态为合作代理，服务内容包含院校录取、签证培训和行前服务，当时美中国际教育集团在全国有十多处分公司和办事处，涵盖重庆、成都、北京、上海、广州、苏州、深圳、西安等城市。

经过5年的发展，到2005年，美中国际教育集团已取得出色成绩，全国的125家代理机构，如北京澳际、新东方、嘉华世达、新通、启德等都成为了我们的合作代理机构。同时美中国际教育集团开始尝试直接为学生、家长提供服务。

2005年之后，美中国际教育集团持续发展，不断开拓新业务。2008年，美中国际教育集团拓展了考试培训业务，2010年增设移民业务，2016年计划开办国际化学校。2018年，美中国际爱智学校GIA（西区）成立，主要面向中小学生。2020年，美中国际教育集团筹建了美中国际爱智学校GIA（东区），主要提供AP、A-Level、美高课 程。

Q2：您能否介绍一下美中国际教育集团的企业文化？

A：企业文化对我们整个集团的业务发展非常重要。美中刚刚过了25周岁生日。数据显示，在美中从业10年以上的员工有20多位，7年以上的有30多位，5年以上的有60多位，最老的员工是2001年加入的。这么多的员工能留下来，与我们的企业文化不无关系。

过去20年，我们的企业文化可以用3组词汇来概括：“责任、诚信”“尊重、关爱”“忠诚、敬业”。20周年时，我们的企业文化又增加了1组词汇，即“变革、创新”。

过去的20年里，美中在行业内有口皆碑，这是“责任、诚信”的体现;我们一视同仁地帮助学生，这是“尊重、关爱”的体现;老员工比例非常大，这是“忠诚、敬业”的体现。最新的一组词汇“变革、创新”则代表着我们的战略转型。

Q3：美中国际教育集团的师资力量如 何？

A：我们的职工分为全职和兼职，全职的教职员工有200多位。兼职员工主要集中在培训学校，培训学校里全职员工和兼职员工的比例大约为1：2。

我们的团队中有申请顾问，即提供背景提升和升学服务的老师;有提供托福、雅思英语培训的老师，这些老师在国际部和双语班任职，大都是985、211大学的毕业生和海归人员。我们的团队中还有几位来自美国的前招生官。

我们希望为学生提供一个多元化的教师团队。在我们的小学中，音乐、体育、美术、计算机、戏剧课任课老师大都是外教，能够为学生营造英文氛围。

Q4：美中国际教育集团如何应对疫情带来的影响？

A：2020年1月到5月是我们最困难的时候。当时我们的应急策略是把培训业务转换到线上，我们用小鹅通、腾讯课堂、zoom为学生上课，帮助他们完成考试。

另外我们在2020年还使用了海纳课堂，即“HiOffer”，这是一个线上公益教育平台，我们邀请专家、校长、顾问、外籍教师在线为学生授课。在疫情发生之前的3个月里，我们的客户数量接近两万，而疫情开始后，客户数量下降到了五六千。在我们的及时应对下，大概10月份的时候，我们的业务恢复稳定，客户人数接近五万。

在疫情期间，我们还在成都锦江区三圣乡建立了美中国际爱智学校GIA（东区）。一些来自马来西亚、韩国、日本的学生受疫情影响也来到我们的国际化学校上课。

Q5：美中是如何和家长、学生进行沟通的 呢？

A：我们推出了“美中通”产品，在线上维护与家长、学生的关系。学生的课程、老师的评价，都在“美中通”上呈现。

我们的学校体系涵盖了家长群、家委会、家长课堂、亲子营等。我们还会邀请第三方专家来给家长做培训，内容包括亲子阅读、心理建设 等。

Q6：美中国际教育集团是否遇到过投诉、退费等情况？如何解决这类问题？

A：我们收到的投诉是比较少的。不过的确也有少数家长对我们某些顾问不满意，抱怨文书提交晚，或者学生不出分。出现这种问题时，我们会告诉家长：“所有的错，都是我们的错。”这是教育行业从业者应有的态度。如果家长对结果不满，那我们就会把更好、更专业的顾问给他们，用更好的态度为他们服务。过去的20年里，一些曾经投诉过我们的家长反而成为了我们的铁杆客户。

如果家长因为某些问题希望退费，而学生已经完成了课程，原则上我们不退费。如果家长坚持要求退费，就要提出理由，客服部和总裁办会来了解情况。如果问题在我们，那么我们会全额退款。

Q7：请您介绍一下美中国际教育集团的升学指标。

A：我们的国际部、双语班和国际化学校有校规、校纪，强调学习的纪律性、德育的规范性，以及考试及格与否。我們有降级制度，未完成目标的学生可能会被劝退。

在培训服务方面，对学生的要求则没有这么多。我们要求学生达到一定的出勤率。学生迟到、缺课，我们会及时通报，也会给学生做批评教育。申请留学服务的学生如果缺课太多，我们也会通告家长。

Q8：您如何看待低龄留学趋势？

A：低龄留学的孩子需要适应海外生活。在15岁到18岁的年龄段脱离父母，身心可能会出现问题，挑战很大。在学校里不适应，与住宿家庭产生文化冲突，都可能会导致学生的学习状态和学习效果欠佳。

如果孩子没有很强的独立性，英文也不是特别好，性格不开朗且海外没有亲戚、朋友帮助，那么家长应该谨慎选择低龄留学。

Q9：请您预测一下未来留学行业的趋 势。

A：留学行业还是有市场的。只要有出国留学的需求，那么就一定有出国留学的服务，就一定有出国留学的培训，一定有出国留学的课程。

美中国际教育集团成立25年来，饱经风霜。“9·11”事件，我们坚持做美国留学，保持快速发展态势。“非典”时期，很多人出不了国，我们仍然坚持做美国留学。金融危机时期我们也一样。未来疫情大概率会好转，而国际关系是动态的，经济全球化是不可逆的，中美关系也一定要“合”，这样才能双赢。