为何“透明度”成服装和家纺业赢得消费者信任的关键

文/魏道培

奥地利兰精集团（Lenzing）是一家全球可持续生产的木材特种纤维供应商，近期他们宣布了对时尚和家纺可持续原材料的全球消费者感知调查结果。这项调查于2020年初开始到近期结束，它获知了消费者对可持续服装和家用纺织品的态度，以及他们对可持续原材料和产品特征的看法。

兰精此举旨在了解消费者对可持续材料的兴趣和他们目前的知识，是通过在线问卷调查对9个国家中18至64岁的9000名受访者进行的调查。他们发现消费者更看重可持续生活方式和习惯；更愿意了解服装和家纺产品中使用的原材料；也更看重对品牌及首选产品的说明。调查还表明，服装和家纺业内部迫切需要更密切的合作，为消费者提供有关他们购买的产品的更透明的信息，增强消费者的信任并最大限度地发挥商业潜力。

调查的三个关键结果概述

更看重可持续性和环保产品的消费者被称为“有意识”的消费群体，他们积极参与追求可持续的生活方式，并在有关原材料上不断教育自身。有86%的受访者都认为，购买由可持续原材料制成的衣服是可持续生活方式的关键组成部分，他们经常从致力于使用可持续原材料(80%)或回收材料(77%）的品牌中购买商品。调查还显示，大多数受访者在购买前，都要研究产品的生产过程，积极了解可持续性，其中有76%是服装消费者，74%为床上用品和家居纺织品的消费者。他们也倾向于看产品标签，其中88%是服装，86%是床上用品和其他家居用品，大多数受访者愿意为可持续性服装或家纺产品另外支付40%的费用。

在购买服装和家纺产品时，受访者认为材料类型是他们最重要的考虑因素，其中44%的受访者排名前三因素：原料种类、加工过程和环保性，而不是价格、设计、品牌声誉和功能的关注度。被称为“环保”或“天然”、“可生物降解”或“可再生”字样的产品更能吸引消费者。当被问及可持续服装的定义时，受访者在购买时尚服装时，考虑得最多的是：更倾向于购买人道的、生态负责的及由天然、有机或植物材料制成的产品。超过80%的受访者表示，他们对可持续时尚“非常感兴趣”，并购买用可持续原材料制成的服装。

问及他们对服装和家纺的偏好时，有一半的受访者表示，他们更有可能购买被描述为“环保”或“天然”的产品，而超过60%的受访者更有可能购买具有“可回收”或“可生物降解”的产品。考虑到这些术语的流行，品牌商往往在这类材料、生产过程和产品信息上大做文章，期望提供更多的描述和更高的清晰度。

透明度可使品牌获得消费者更高的信任度

大多数受访者认为，成分（83%）和原材料来源（82%）透明的品牌是最值得信赖的。与此同时，受访者还认为对其生产过程（82%）、可持续实践（81%）以及其原材料来源（82%）透明的品牌是值得信赖的。虽然受访者认为，了解自己的服装和家纺产品中使用的原材料对建立品牌的信心（87%）很重要，但他们也认为，在决定购买（87%）时，了解该品牌对环境的影响非常重要。

这项调查结果证明，兰精公司从纱线制造商到消费品牌的可持续发展议题上和在推动纺织供应链的对话上，具有很高的价值。基于这项调查，兰精对全球消费者的看法有了更全面的理解。在购买服装和家纺时，对材料类型的评级是消费者首要考虑的因素，这也顺应了业界的信念，即消费者重视和积极关注可持续发展。这项调查为业界的合作伙伴和品牌提供了见解，以便制定更有针对性的战略和项目，推动可持续性不仅要在原材料方面，更在于产品的加工处理上。从长远来看，业界希望为服装和家居纺织品行业供应链带来更高的价值，帮助品牌达到新的高度，推动可持续发展和保护人类地球。

纺织时尚业的合作对提高透明度至关重要

虽然可持续性一直是品牌的热门话题，但相关企业在发展原材料、生产过程和产品用后处理上缺乏沟通却是事实；若能进一步交流，那么企业的发展潜力更大。鉴于消费者已在积极购买产品，行业和品牌上寻求更可持续性，那么企业提升技术工艺就显得特别重要，更重要的是其实实在在的产品、网站、标签的转化。这已成为消费者的心声。

为推动变革，兰精一直采取三支柱的模式，即通过从生产过程到服装的原材料来源上确保更高的透明度和验证，强化行业合作，并向可持续发展转变。三支柱方法包括特殊的纤维识别技术、基于区块链的跟踪系统以及主动的供应链协作和规划。兰精因此为制造商和品牌定制了电子品牌平台，为面料认证提供一站式支持，包括面料测试、标识号和吊牌，以确保可持续性处于供应链的每一步中。

消费者希望自己能知情购买，而不是仅基于产品标签，以此拥抱可持续的时尚生活方式。随着消费者对可持续发展的期望上升，兰精通过可持续纤维素纤维项目的积极参与，改变和升级天丝品牌。

消费者对环保和可生物降解产品的兴趣与业界一直承诺为服装和家纺业带来好的品牌，和消费者更可持续和可生物降解的选择是相一致的。天丝纤维源自可持续来源的木材，为其日常生活中使用的服装和家纺织物提供透气性、高质量和生物降解性。虽然这些倡导有利于可持续原材料的创新，但业界更应继续超越纤维，寻找新的方法来吸引品牌和消费者，使其能随时随地，拥抱可持续发展。

上述报告是由其市场研究公司韦克菲尔德研究公司委托第三方进行的在线调查。受调查的消费者包括：1）具有形象意识、重视环保产品的消费者；2）相信品牌以道德行为、生产可持续产品、回馈社区发挥重要作用；3）受交易、他人意见和公司环保的影响；4）过去两年内购买过服装和家纺；5）购买的家纺产品包括床上用品、窗帘、地毯、毛巾等。

（据美国《纺织世界》https://www.textileworld.com/textile-world/fiber-world/2020/09/lenzing-survey-shows-thattransparency-is-key-for-clothing-and-home-textiles-brands-towin-consumer-trust-and-confidence/近期资料）