后疫情时代辅导员对学生中潜在危机进行苗头性发掘的探析

李帮权 田炼

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2104-5042-8663

摘  要：后疫情时代已悄然来临，学生队伍也出现一些自杀、伤害等苗头性危机事件，这些事件的处置及时与否，完全看一名辅导员的基本功扎实程度。事件的处置大家都能通过校、院两级学工战线的合作而有效地处置，但是一项至关重要的工作就是如何在日常繁琐的工作中发现这些潜在隐患，将事态能有效地处置在萌芽状态。这就需要辅导员在日常工作中练就信息的收集能力，并借助班干部的力量开展信息收集工作，有效地开展好学生的危机排查及处置就显得尤为重要。

关键词：后疫情时代   辅导员   危机   苗头

中图分类号： G641                         文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）06（b）-0182-04

An Analysis of Counselors' Exploration of Potential Crises among Students in the Post Epidemic Era

LI Bangquan1   TIAN Lian2

（1.Sichuan Normal University; 2.Sichuan Nursing Vocational College， Chengdu， Sichuan Province， 610101  China）

Abstract： The post epidemic era has quietly arrived， and some potential crisis events such as suicide and injury have also occurred in student team. Whether these events are handled in time or not depends entirely on the solid level of a counselor's basic skills. we can effectively deal with the incident through the cooperation of the school and college levels， but a crucial task is how to find these potential hidden dangers in the daily tedious work and effectively deal with the situation in the bud. This requires counselors to practice the ability of information collection in their daily work， and carry out information collection with the help of class cadres. It is particularly important to effectively carry out students' crisis investigation and disposal.

Key Words： Post epidemic era; Counselor; Crisis; Signs

国内疫情已经取得阶段性胜利，疫苗生产也在加紧生产当中，学生危机度过了一个艰难的时期。好不容易盼来了开学，学生返回学校后一切都是那么的新鲜，做各种事情都带有“激情”，这一类学生自不必担忧。但是，不容忽视的是，还有一类学生返回学校后，因为长时间没有和同龄人、老师们进行有效的沟通，甚至宅家后产生诸多家庭矛盾，其内心的大门逐渐关闭，甚至是锁死。一方面，有的学生的问题比较外在，比较容易发现，能较好地开展疏导工作;另一方面，有的学生外表靓丽、言谈轻松，但很难表露内心的真实想法。辅导员是校园危机事件处理的预防员、灭火员、舆论疏导者、心理引导员^[1]，因此辅导员在工作中如何去发现、发觉这些学生，是一个值得关注的问题。

1  后疫情时代出现的问题及原因

心理危机是指一个人面临困境时，先前的危机处理方式与惯常的支持系統不足以应付眼前的处境，即面对的困难情景超过自身的能力时，会产生暂时的心理困扰，这种暂时的心理失衡状态就是心理危机^[2]。辅导员在日常工作中，最常遇到的危机事件包括校园暴力事件、自杀事件、学生意外事件、群体性事件、网络危机事件、自然灾害事件等^[3]。学生所处的家庭氛围逐渐变得严峻，在这个信息社会越来越快速发展的当下，学生极易受到网络中较为负面信息的影响，主要表现为家庭矛盾激化、离家出走、自杀等。

1.1 学生方面

学生的个人因素是心理危机发生的内部因素，主要包括自我认知、人格因素、社会适应、人际交往等问题^[4]。

1.1.1 家庭矛盾的凸显

由于长期的居家生活，宅家成为一种常态，随着居家生活的延长，很多学生宅家的时间越来越长，与父母的接触时间越来越多。而学生宅家表现出来生活习惯上的懒散等因素，导致亲子关系紧张，表现方式是学生晚睡晚起差异化的作息规律，换洗衣服随意丢弃的生活习惯，父母亲由最开始的喜爱逐步演变为厌倦，导致吵架，乃至出现学生挨打的情况发生。

1.1.2 学生学习主动性低

线上学习不容忽视的一个问题是线上教学的监督机制并未得到完全落实，很多学生线上课程学习的时候要么是躺在床上睡觉，要么是旁边开着电脑刷剧。这样的学习方式必然导致学生的学习效果不尽如意。据某高校辅导员所带275名学生2020年上半年学习绩点分析来看，超过80%的学生绩点下降0.2左右，有的学生仅仅一个学期的线上学习绩点下降0.8。疫情期间在线教学面临的主要难题，占前三位的分别是难以监督学生在线学习（82.83%）、网络经常出现故障（73.87%）、师生缺少有效互动（59.71%）^[5]。

1.1.3 学生家庭因素

通过一项调查显示，学生在线学习满意度较高，但不同家庭背景、不同经济条件、不同户籍的学生在线学习认同度差异大，部分学生在线学习持续使用意愿不高。调查结果显示，大部分学生认为利用信息技术开展在线学习比较容易接受，且认为在线学习能够提高自己的学习效果，对在线学习较为满意，并希望今后开展在线学习的意愿较为强烈。但是，不同家庭背景、不同经济条件和不同户籍的学生在线认同度上存在明显差异，学生接受度随家庭经济水平的提高呈现“倒U型”曲线趋势：很富裕家庭和比较富裕家庭在线学习接受度均显著高于非常困难、比较困难、中等收入家庭的学生;既不是留守也不是流动的学生的接受度最高，其次为流动学生，而留守学生的接受度最低。分析原因可能是留守儿童因父母长期不在身边，对子女教育存在不到位的现象，进而影响了学生的在线学习认同度^[5]。

1.2 学校、教师方面

1.2.1 学校方面

线上教学开展让学校在组织此方面的工作成为一项迫在眉睫的紧迫性工作，所有教师只能在家开展线上教学工作，摄像头、话筒等硬件设施设备成为影响教学质量的关键因素。同时，学校也开展有学生线上学习流量赠送等助学活动，有效地缓解了学生线上学习的经济压力。但是，在线教育资源良莠不齐、鱼目混珠的问题仍然较为突出，也有高校直接采取购买线上相应平台的课程，众多的学习平台虽然在功能模块上较为完整，但在线学习平台的易用性、交互支持等方面参差不齐，很难满足在线学习者个性化、优质化的需求。因此，尽管目前在线教育资源和平台很多，但一些地方的学校和教师仍处于“无米下锅”的尴尬处境^[5]。

1.2.2 教师方面

疫情发生后，在开学前所有高校及教育主管部门都组织本校、本地教师开展在线教育、教学培训，但教师掌握信息化教学的个体差异大，部分教师线上教学水平和突发状况的处置能力难以适应在线教學的需要。线上学习这一新鲜事物让很多师生措手不及，年轻教师接受新鲜事物较快，在新设备不足的情况下能自我进行调整，较快地掌握最新的教育教学技术，随着各个方面投入的增加以及不能返校的现实状况，线上授课逐步成为师生近期攻克的一个大难题。而年龄较大的教师在设备调试、线上授课方式方法等方面则存在较大的问题。

1.3 人际关系的冷漠

开展线上教学活动，导致教师与学生面对面沟通减少，特别是教学活动中教师的“教”与学生的“学”互动性很难通过眼神、提问等方式有效地实施，导致学生在家与人交流的能力降低。同样伴随出现的就是学生在同龄人之间的沟通减少，虽然线上交流能够实现思想的沟通，但不能当面交流也就不能有效地实现眼神、话语以及肢体语言的交流、互动。

众所周知，及早发现问题才能更加有效地开展好防控工作，也就能有效地挽救一个学生，甚至是一个家庭，乃至几个家庭。

2  后疫情时代辅导员积极开展常规性工作

后疫情时代已经来临，学生也已经返回学校进入一种常态化的学习之中，作为大学生的知心朋友，辅导员按常规工作积极深入学生所在的教室、寝室、运动场之中去，广泛地、积极地、深入地与学生交流。

2.1 让积极的学生更加积极

思想理论教育和价值引领，在宏观上教育学生坚定“四个自信”，让学生自觉践行社会主义核心价值观^[6]。经过宅家的日子，大多数的学生是期盼早日返校的，也更愿意和同龄人在一起学习、生活，这样的学生返校后表现的积极性是很高的，所有的一切都是新鲜的，也都是充满活力的，融入感很明显。辅导员开展工作过程中，对于这样的学生采取的方法则是给予更多的鼓励，希望返校后尽快融入到学业中去，把流失的时光补回来。

2.2 让消极的学生树立信心

宅家的日子不好过，这是很多人深刻的领悟，究其原因是原生家庭出现一些不和谐的因素，有的是出现拌嘴，有的是遭遇家庭暴力，更有甚者，有学生因原生家庭矛盾选择结束生命这样悲痛的后果。辅导员在返校后，对于日常生活中发现的这些例子，应随时留意，并开展一些有针对性的疏导工作。

辅导员开展的常规工作较为简单，这些事情针对的对象是自己所带的全部学生，要让学生感受到辅导员所带来的温暖一面。

3  辅导员侧重开展消极学生的心理疏导工作

辅导员在后疫情时代开展的工作基本是围绕一些学生出现的心理问题而展开，学生能把心理话说出来是辅导员开展疏导的前提，也有部分情况是辅导员还没有发现学生有心理问题就已经出现了一些比较严重的结果。

3.1 愿意找辅导员倾诉学生应对之策

辅导员开展心理危机学生的摸排工作是一项极其艰难的工作，当面前站着一位谈笑风生的学生，殊不知他（她）或许经历过许多的艰难时刻，辅导员要在正常交流过程中要善于发现这些学生谈话过程中的“破绽”，并有意识地进行指出，并进行引导。

3.1.1 共情倾听

对于愿意交流的学生，辅导员积极听取学生宅家的日常过往，通过高兴的、失落的点点滴滴，与学生达到共情。在此过程中，不要盲目打断学生的话语，当学生停下自己的叙述后，辅导员可重复学生刚才的话，一方面是要与学生进行确认，刚才的话有无遗漏;另一方面是让学生自己听一下刚才的叙述会带来怎样的后果。

3.1.2 稳定情绪

在交流过程中，学生情绪波动较大，在辅导员可控范围内可让其有条件地进行情绪的释放，此时要注意避免升级与扩大，毕竟有效的情绪释放是能化解其内心的不和谐因素。在释放阶段，要观察学生的行为举止，平缓地对待自己曾经的紧张氛围，逐渐对学生进行疏导，也对波动情绪进行有效的控制。

3.1.3 认识矛盾

学生情绪的释放后，必然要对学生的行为进行理性的认识，过激的行为可能导致的严重后果，不仅不能報答父母的养育之恩，而且是对身边亲人、同学、好友以及对自身的伤害，这些伤害后果可能是一些不可逆的结果。同时，对未来美好生活要有一个展望，让学生打开阳光、积极的一面。

3.1.4 分析原因

辅导员要了解学生产生这些问题是由于所处的环境导致还是因为自身主观认识导致。对于这个原因的分析可从客观、主观上分析，例如：客观上的情况能否通过跑步、仰天大吼等情况解决，主观上是互相之间的认识出现偏差、行为不积极所致。在学生交流的过程中，鼓励学生调整自己的状态，积极走进同学们的活动中去，通过丰富多彩的社会活动提升自己。

3.1.5 解决问题

辅导员对于学生中出现的这些问题，要及时提出解决策略，让学生通过理性思维，能较好地认识自身存在的不足之处，学会正确处理问题，化解内心的矛盾因素。主动与周围的亲人、同学沟通，多理解家人的不易等，达到解决问题的目的。

3.1.6 持续追踪

学生的谈心谈话不是一次就能解决其根源的问题，辅导员要在长期工作中有意识地进行追踪了解，通过同学间、再次约谈等方式，了解学生在返回寝室后的自我成长情况，达到解决学生根源的问题。

对于学生的谈心谈话地点的选择可放在办公室，也可放在运动场、校园道路、寝室等地方。而对于谈心谈话的开场方式也可采取运动、游戏、美食等多种多样社会生活话题。

3.2 建立最为广泛的“群众战线”

辅导员开展心理危机的排查工作，党员队伍、班干队伍、特情队伍是少不了的一支生力军，切实做好这几支队伍的工作，能较好地发现一些潜在的危机。

3.2.1 党员队伍

辅导员开展工作离不开党员队伍，这些学生是学习标兵、业务骨干，可靠性强，各方面都能较好地适应这个社会。让党员队伍配合辅导员的工作，在同学们中积极发现存在的各类隐患性征兆，提前向辅导员报告情况，及时进行止损。

3.2.2 班干队伍

班级中的班长、团支书都是属于威信较高的学生干部，也是各班同学们通过公开选拔出来的班干部，在同学们中能形成较好的沟通氛围。班干队伍在周末、课间、重大节假日前后等日常生活中积极在班级中开展有针对性的调查、了解，有利于发掘一些辅导员不能发现的问题。

3.2.3 特情队伍

辅导员开展好特情信息员队伍的建设，有利于信息来源更加广泛，弥补党员、班干部信息收集的不足。特情队伍的运用在班级管理中能起到至关重要的作用，这是因为有些学生对于党员、班干部存在抵触心理，有时表现在不愿意与其开展交流，使得党员、班干部不能有效地发现班级中潜在的隐患。

3.3 丰富的校园活动能提升学生主人翁意识

3.3.1 “三走”系列活动

开展走出寝室、走出教室、走进操场的“三走”系列活动，让学生心理不再依赖电子设备，视力得已保护;积极融入到圈子中去，人际关系得以改善;体育锻炼得到加强，身体素质得以提升。同时，学生返校后所开展的系列活动最主要目的是让学生成为大学校园的主人。

3.3.2 趣味+知识的校园活动

开展好校园活动，并不是让学生自由地在校园内开展商业贸易、游戏等商业性、娱乐性活动，而是将思政方针、专业知识、实践技能、安全防范等相关内容融入其中，在丰富学生课余文化生活的同时，还使其学到相应的知识。同时，让处于“迷茫”的学生主持、策划此类校园活动，通过交流找到归属感、存在感。

3.4 家长队伍是做好学生稳定的关键

很多人会认为开展学生心理辅导、疏导工作，是为了解决学生的家庭关系，把家长拉进来会增加问题解决的难度。其实，这是一个错误的认知导向，与“解铃还须系铃人”的道理一样，家长的工作依然是开展好学生思想政治教育、心理疏导工作中非常重要的一个环节。

3.4.1 家庭温馨的重要性

家庭是教育学生、培养学生正确世界观、人生观、价值观的主战场之一^[7]。辅导员与家长保持的密切的沟通，将学生返校后的良好表现反馈给学生家长，让家长放心，同时也能增强学生的自我效能感^[8]。同时，辅导员将家庭的温馨、温暖对学生成长、成才的重要性通过潜移默化的方式传递给学生家长，以期营造出和谐的家庭氛围。

3.4.2 家庭鼓励的重要性

学生虽已返校，但宅家期间产生的家庭矛盾依然存在，辅导员在开展思想政治教育过程中有意识地强调家中父母长辈对学生的鼓励，能让学生安心在校学习，将原来消极的情绪调整到积极、乐观地对待学业上来，与家长经常性地联系有助于辅导员开展好学生稳定工作。

辅导员的工作需要一分真心、十分耐心、百分细心、千分小心、万分用心，只有这样，在面对学生各类纷繁复杂的事物时，才能抓住要害，正确处理。作为学生的辅导员，更多的是需要认真、认真、再认真，尽心竭力，做好新时代大学生的引路人。

参考文献

[1] 左颖.高校危机管理中辅导员的角色定位于工作策略[J].教育与职业，2016（24）：82-83.

[2] 丁爱芹，范祥科，金倩.辅导员应对心理危机的优势与专业能力研究[J].哈尔滨职业技术学院学报，2019（1）：115-117.

[3] 杨菁.高校校园危机、应对方式与辅导员主观幸福感的相关研究——以驻济高校辅导员为例[D].济南：山东建筑大学，2015.

[4] 纪群.关于辅导员开展大学生心理危机干预的思考[J].青年与社会，2020（10）：69-70.

[5] 付卫东，王继新.疫后中小学生在线教育向何处去——基于全国近100万份中小学师生和学校在线在线问卷的调查[EB/OL].（2020-08-24）.https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1675854208682946005&wfr=spider&for=pc.

[6] 伍晓芸.新时代高校辅导员角色建构研究[D].成都：西南交通大学，2019.

[7] 杨冀宁，余一欣，王子安.“三全育人”视阈下辅导员应对危机事件能力提升[J].北京教育：高教版，2020（6）：59-61.

[8] 何小梅.高校辅导员工作方法实例解析[M].广州：中山大学出版社，2019：5.

作者简介：李帮权（1981—），男，硕士，研究实习员，研究方向为大学生安全及思政教育。

田炼（1986—），女，硕士，讲师，研究方向为大学生思政教育及护理学。