浅谈“新零售”时代制药企业商业模式创新

摘要：科技迅猛发展促进“新零售”和实体经济的高度融合，改变了传统线上线下分离的状态。 本文以“新零售”为主题，探析目前“新零售”的商业模式，提出零售企业创新发展模式。

关键词：新零售;商业创新;制药企业

一、“新零售”的特点

传统零售系统中以商品为核心，整个流程管理从订货，到生产、销售主要围绕商品的库存进行管理。 而“新零售”是以顾客为核心，企业根据消费者的需求，推送产品或者服务， 并为消费者打造消费的场景，实现人-货-场的统一。 同时，线上线下加上全渠道的物流结合在一起，才能真正实现互联网背景下的“新零售”。

二、“新零售”商业模式的创新

（一）全渠道模式创新

O2O +移动模式这是线上线下+移动端的全渠道共同协作经营的商业模式，充分结合线上线下和移动端等多种终端，为消费者提供一体化，无缝对接的一致性服务模式。

建议制药企业建立“五位一体”的新零售经营模式。把“线上商城+线下实体门店+快捷物流+互联网支付+新消费体验”这五个点融合为一体的新零售创新模式，延申单纯的 O2O 商业模式。在大数据与互联网+的新技术支撑下，以患者为中心，线上和线下融合，与物流体系配合，便利多样化的支付方式，满足新消费需求，将这五个方面的数据全面打通。为不同的消费者提供全渠道、全品类、全时段、全体验服务，满足人们全方位需求。

（二）多业态模式

（1）DTP（Direct-To-Patient）药店是指制药企业不经过代理公司、政府的药品招标采购环节，直接将药企生产的药品授权给零售药店，消费者凭医生开具的处方即可在授权药店购买，即企业-医生-患者-药店-医保的模式。DTP 药店模式其实是对医生开具处方后的一种延申销售，以经营高价药，罕见病，专科用药，慢性病用药等处方药为主。是最能够有效承接“医院处方药社会化”的药店经营模式。其价值主要体现在四个端口的共同利益，这包括医院端，制药企业端，消费端，零售药店端。

（2）院外专业智慧药房：与医院合作、进行“医药分家”试点，实行“院内结算，院外取药”的新模式. 这种业态模式改变“医院看病、药房取药”的传统就诊流程。在医院就诊并完成缴费后，去合作的院外药房取药这一改变，大大减少了患者在医院等候取药的时间，与往日在医院取药相比，取药时间最少能缩短 30 分钟。未来，患者看完病可以直接到家附近的药店拿药。为照顾患者及其家属更好地调整习惯，前期药店店员对患者的取药过程进行全程跟踪，报到、引路、候药、取药几个环节提供优质、贴心的服务。

（3）新型现代社区药房。“现代社区药房”项目是遵从医疗卫生体制改革方向，着眼于为消费者建设最接近、最便利的社区药店。社区药房的服务半径是有限的，社区药房门店需要和区域里的社区卫生院对接，构建适应社区居民的医药生态圈，为消费者基础药学服务及健康解决方案，提供的处方调剂服务，让他们拿药过程更安全、更放心。也可与社区居委合作共建，包括在药店外墙设有电子屏幕，为居民提供公共社区信息及门店活动信息。社区药房配备 24 小时的自动售药机，除了方便社区居民购买药品外，还可以记录患者需求用药登记，以便采购。

（三）服务模式升级

基于全渠道的营销模式和多业态模式，服务模式以消费者为中心的价值主张，根据消费者进行细分。价值主张的创新是商业模式创新的基础。明确了消费者的价值主张，才能提供令消费者满意的商品或服务，从而满足消费者多样化、个性化的需求。根据商业画布，我们将客户细分为专科病患;社区群体;网购群体。在这 3 大类人群中提供个性的特色服务。

（1）对于网购的客户群体，提供互联网+大数据+零售购物体验。引进新零售业务系统 ERP，以应用平台统一、系统数据统一、服务平台统一、运营管理统一、会员管理统一、系统接口丰富为设计思路，业务范围涵盖了基础数据、仓储、物流调配、会员、质量、零售、业务接口等。运行新零售业务系统一方面，新的业务系统上线大大提升了连锁药店的业务运营能力，另一方面，集中的数据管理也实现了连锁门店及电商的零售、存货、财务、仓储等业务的一体化运行。

（2）針对社区群体的客户，提供场景化+购药体验。消费时代下，除了消费需求不断升级，人们更加注重精神上的满足。因此，医药零售业在经营中要创新更多体验化与场景化的元素。是指为满足消费者对体验化与场景化而创新的一种商业模式。场景的创新就是为了消费者更好的体验。纯电商平台存在着商品性能展示不充分、商户信息不对称、不能满足消费者立体式购物体验需求、无法全面服务商户、培育品牌等弊端。在项目店铺的定位、购物环境、商品组合、导购系统和服务内容上进行了全新规划和设计，在保持优质的购物体验的基础上，还全面加强了店铺的专业性和服务水平。

（3）对于专科病患的举措是构建 DFC 系统，患者把自身的疾病情况，用药情况，生活方式等信息通过互联网发送给该系统，医生在系统对患者的情况做出治疗方案和处方建议。医生也可以从 DFC 模式中获得大量的患者群和疾病治疗数据，提升诊疗水平，制药厂家也可以从患者数据中获得更多的研发数据支持。

三、总结

“新零售”的进行渠道创新，供应链网络中信息流、数据流、资金流、物流和服务流的走向和融合;挖掘“新零售”创新模式的内在动力和保障，构建“新零售”全生态圈的创新模式。 面对未来不断变化的环境，构建企业与企业之间的共生关系;服务模式升级，精准把握顾客需求，聚焦“新零售”健康产业，实现员工共享并共同构建“新零售”全生态模式。

参考文献：

[1]陈远高，杨水清.零售渠道研究综述与展望：基于知识图谱方法[J].中国流通经济，2018，（11）.

[2]李然，王荣.实体商业创新转型下的“新零售”运营模式深度研究[J].管理现代化，2020，（1）.

作者简介：

李帆（1993.10-），男，汉，河北省保定市，研究生，研究方向：财务共享、绩效评估。