“互联网+”与人工智能给社会工作的发展带来的机遇与挑战

李奇

摘要：“互联网+”时代的到来，使各个领域出现了崭新的面貌，给各行各业带来发展机遇的同时，也带来了很多新的挑战。在经济社会发展的今天，社会工作的重要性越来越突出，如何提高服务效率和服务质量，是信息社会网络时代社会工作者应该重点思考的一个问题。互联网技术和人工智能为社会工作创新发展提供了技术条件，同时也给社会工作提出了更高的要求。该文围绕人工智能在“互联网+”与人工智能时代的机遇与挑战进行了探讨分析。

关键词：互联网+;人工智能;社会工作;机遇;挑战

中图分类号：TP393        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）20-0182-02

不管是社会发展的哪一个阶段，社会工作都是至关重要的，成千上万的社会工作者在不断地思考如何以更加先进的服务理念去指导工作实践，造福于社会。社会工作是一个持之以恒、不断优化的过程，在人类社会进入人工智能时期和互联网时代之后，各行各业都开始积极的进行调整改革，新时期的社会工作者也应当思考如何为人民的美好生活提供更高质量的服务、创造更大的社会价值，以及如何为经济社会发展做出更大的贡献。

1 新时代开展社会工作的重要性

社会工作是一种崇高的工作，它不以获取利益为目标，而是保持助人为乐的工作精神，每一位社会工作者都带有强烈的责任感和使命感。社会工作者们通过运用各种各样的专业知识、采用各种各样的专业技能去解决社会普遍存在的各种问题，它是一种确保社会和谐稳定发展的重要工作，也是一种始终立足于人民群众切实需求的工作。社会工作存在于社会历史发展的各个时期，它只不过从最初的施舍以及慈善的形式发展而来，演变成了当前各种各样丰富的服务形式，但没有改变的是社会工作始终都带有的鲜明的助人精神。因此，社会工作不管是对于人民、对于国家还是对于整个社会，它都是一份非常崇高的事业。传统意义上的社会工作可能仅仅限于扶贫救弱这样的服务范围，但是当前的社会工作显然已经大大地超出了这样的氛围。成千上万的社会工作者旨在为全体人民提供所需要的服务，并且推动人与人之间、人与自然之间关系的协调。高质量的社会工作有利于创造和谐融洽的社区环境，能够使社会保持积极向上的面貌，能够不断提升人们的生活质量。在社会主义发展的新时代，科学技术水平不断提升，“互联网+”和人工智能的兴起与发展使得社会工作更加高效化，但与此同时，也对社会工作者们提出了更高的服务要求。新时代的社会工作者必须要有高度的责任意识，更要具有新的作为，只有这样才能够积极的践行专业使命，从满足人民群众现实需求的角度出发，既注重个人价值的实现，又能够通过自己的努力，增强人民群众的获得感以及幸福感。而社会工作者不断挖掘专业特色与价值，完善服务制度，优化创新服务模式等，都需要借助现代化科技手段。如果，“互联网+”与人工智能时代带来的技术优势能够更好地为社会工作者所利用，那么将会使社会工作者们具有更加规范的技术方法，更好地以专业能力去解决社会问题。

2 智能及信息时代给社会工作带来的发展机遇

2.1 为社会工作注入源源不断的新动力

在“互联网+”及人工智能技术水平不断提高的背景下，人类社会已然迈进了信息社会的一个更高的发展阶段，也就是人们常说的智能化时代或者大数据时代。在这一个发展阶段，人类社会生产生活的各个领域都呈现了不一样的发展面貌和快速的发展趋势。而各种高新技术的出现和应用，给社会工作开展提供了更加丰富的路径，为社会工作注入了源源不断的新动力。社会工作是一种将服务于社会作为目的的行业，所以在互联网以及智能化时代潮流下，社会工作也应该思考如何利用这些先进的技术创新工作模式，丰富工作内容，对传统的工作模式进行改进。

互联网的快速发展似乎带来了一种新的社会形态，它以各种各样的方式融入社会工作的方方面面。社会工作者也开始广泛的接受互联网技术的融入并利用之寻求工作创新突破。通过在社会工作当中应用互联网技术，能够使得社会工作者与服务对象之间的互动更加高效化，而架构社会工作的新模式成了可能。在新时代，由于社会工作服务范围越来越宽广，各种关系更加复杂，互联网技术有利于优化各种关系结构催生虚拟的网络关系，同时，由于提高了工作效率，能够减少社会工作对于人力资源的大量需求。这使得社会工作队伍结构不断发生变化，也使社会工作服务形式更加多元化，丰富着新时代社会工作的内涵。

2.2 开拓创新服务模式

如今，互联网技术的快速发展已经改变了其作为一种技术工具的地位，互联网覆盖面积越来越广，对社会的影响越来越广泛，催生了一种新的社会样态，那就是网络社会。人们借助各种各样的多媒体移动设备以及网络来进行相互之间的交流，彼此之间建立了一种虚拟的关系。网络世界已经成了人类活动的现实世界以外的另外一个空间。近年来，互联网技术的发展带来的行业变革是有目共睹的，而社会工作行业也在这一技术背景下不断变革工作模式。例如“互联网+智慧社区”的出现，使得现代化和谐融洽的社区氛围得以形成，对于过去的社区工作而言，智慧社区无疑是互联网时代带来的一种新的工作模式。除此以外，在与现实社会并存的网络空间里，也形成了一种系统化的、专业的社会工作模式，即人们所说的网络社会工作，简单来讲就是社会工作者利用各种各样的网络资源或者技术条件为服务对象提供网络化的专业服务。和传统的社会工作模式相比，互联网时代的社会工作显然更加适应于社会经济的发展，也改变了人们对于社会工作的固化印象，不管是服務模式、服务方法还是服务内容，都和过去有了非常大的不同。同时，互联网实现了社会工作人员与服务对象之间的高效交流，一方面，被服务的对象能够将自己的诉求通过网络及时快速的传达到给社会工作者，而社会工作者又可以更加有针对性地为服务对象提供个性化的优质服务。

2.3 对社会工作者进行智能化管理