基于用户行为分析的流量空间管理体系

陈晟恺

【摘要】    在当前人口红利逐渐消失、网络结构趋于成熟的情况下，无线网络业务的发展受制于对流量潜力的挖掘程度。作为后端网络运营部门，对于流量增长贡献不应该仅仅被动地依赖于新业务的出现或营销策略的改进，还更应该通过提升服务于用户的效率达到提高每户每月使用流量的目的。因此本文构建了基于用户行为分析的流量空间管理体系，从后端技术角度出发就网络中存在的流量瓶颈问题以及如何有效支撑前端市场部门，给出了可行的运行管理办法。

【關键词】    流量空间管理体系    用户行为分析    流量压抑    每户每月使用流量

引言：

目前随着现网前端业务不断发展，大流量套餐逐渐成为主流，同时携号转网业务正式启动，这些都对现网网络负荷都造成了很大的冲击以及不确定性，用户体验速率也明显逐月下降。如何合理整合利用前后端资源释放流量潜力成为一个亟需解决的问题，目前暂未有有效的解决方案。因此本文基于分析用户行为，建立了 “流量空间管理体系”用于指导实际生产实践工作，以达到提高每户每月使用流量（Dataflow of usage，DOU）的目的。

一、基本概念

“流量空间管理体系”的目标为：一方面挖掘存在流量空间利用不足的区域推向市场，即用户感知好但前端业务发展不足的区域;另一方面发现流量空间上限受到压抑的区域，通过维护、优化、扩容等方法进一步释放流量。

二、 用户行为分析

用户体验下降伴随着流量空间压抑现象，如图1所示。因此“流量空间管理体系”以“用户行为所需的最低用户体验”作为抓手做为管理体系的切入点开展构建。

2.1基准保障速率

分析F省现网用户行为可以得知（图2），目前在所有业务类型中视频业务的流量占比TOP1达到74.62%。

根据国外发展情况，全球IP流量主要由视频业务贡献，未来视频流量占比将会超80%[1]。一方面，用户习惯已逐渐转向高清视频。如韩国运营商LGU+1080P以上视频占比已经达到34%;另一方面，考虑到5G商用进程，网络性能支撑用户更高级别的体验需求，高清视频将逐渐成为一个新的基础业务。

因此本算法视频业务以保障1080P视频用户体验为准，根据现网业务占比情况，可以计算得出基准保障速率：

由此可以得出基本保障速率为6Mbps。同时本文针对每种业务的最低保障速率都进行理论计算，并通过现网大容量压力测试验证得出结果，具体见表1：

2.2基准保障时延

根据3秒体验标准，2 s内95%用户可保持良好的注意力，3 s之后注意力开始分散，即用户等待时间小于3 s意味着优秀网络体验[3]。按照3秒体验要求，无线侧的时延要求不超过100 ms。而实际工作中按100 ms的无线时延进行排查会产生大量误判，这里建议按200 ms对时延进行保障。

三、瓶颈问题定位

在用户体验保障门限的基础上定位瓶颈问题有助于细分处理策略，而瓶颈问题产生的原因主要分为两大方面的因素：一是市场运营策略，二是网络质量。

3.1市场运营策略

抢夺移动网络新用户成败的主要瓶颈问题包括资费价格、网络体验、用户服务体验、品牌树立、携带内容等[4]。由于本文侧重于后端支撑，因此选择后端可利用的数据进行分析，用于支撑前端业务发展：

1.是否为双卡客户：可以根据用户机型进行分析。双卡客户属于“携号转网”的高危客户，能更加直观地感知运营商之间的服务差别，是每个运营商都需要重点关注并抢夺的重点。

2.网龄：调查显示随着在网时长的提高，用户忠诚度也会随之下降，同时转网意愿提高。

3.携带内容：可以根据APP使用情况进行分析。携带更多内容、提供更多优质服务，一方面可以提高用户粘性，另一方面也可以提高DOU。

3.2网络质量

网络服务存在差异化，存在有的区域业务繁忙造成的用户体验下降，也存在友商网络质量好、我方网络质量差造成的体验落差等各类情况。由于现网情况复杂，为了贴合生产实际方便实施，通过对体验质差的区域进行分析整理，最终归纳为新建/扩容类、空口质量类、覆盖类、参数类、维护类，这5类最能影响DOU增长的瓶颈问题。

由上图3统计可知，以上5类问题占比达到98%，因此建议从这5类问题入手解决主要矛盾，建立相应指标预警指标体系。

四、流量空间管理体系建立

结合以上分析结果，为了更好地支撑实际生产实践，“自动化、主动化、事前化”地通过资源调整和扩容、维护、优化等具体举措促进流量增长，现总结建立如下图4所示的流量空间管理体系。该管理体系从网运角度出发，基于网络侧数据对市场前端发展进行支撑。为市场前端提供业务发展的优势区域，同时辅助后端技术高效发现网络瓶颈问题。简单来说，该管理体系根据网络负荷类指标的扩容门限将全网小区区分为“忙小区”和“闲小区”。忙小区以及闲小区中用户/网络体验不满足要求的小区，说明市场前端发展受限于网络能力，因此需要后端网络优化、规划、维护人员解决流量瓶颈问题。而闲小区中优势小区可以通过其覆盖范围在地图上聚合成特定区域，针对性开展市场营销。

五、实施及效果评估

根据流量空间管理体系，对F省现网输出的324个流量瓶颈小区进行逐一人工分析，瓶颈问题的区分准确度可达90.12%。随后对流量瓶颈小区进行针对性地解决，能有效提升用户体验以及DOU，具体评估结果如下（图5）：

每户每月使用流量从826.1 Mb增长为1031.9 Mb，提升24.9%。忙时用户下行体验速率从4.0 Mbps增长为7.4 Mbps，提升85%。忙时无线侧时延由248 ms变至187 ms，改善24.6%。提升评估结果证明该管理体系能有效提高DOU以及用户体验。

六、结束语

经过以上分析，流量空间管理体系通过用户行为分析，利用不需新增资源部署探针的常规KPI指标合理判断业务发展空间，能有效达到解决流量瓶颈问题提高DOU以及提升用户体验的目的，同时打通后端技术和市场前端之间的通道，提高管理体系效率并降低成本。

参  考  文  献

[1]覃思旺，张福惠.4G时代价值区域的评估与优化[J].大众科技，2018（12）：4-9.

[2]黄小光，汪伟，徐辉.面向业务感知的4G网络容量保障标准研究[J].电信技术，2017（2）：43-46.

[3]谢虹，程锋，蒋群.基于用户感知速率的4G网络扩容思路探讨[J].互联网天地，2016（7）：46-50.

[4]胡文玉，窦晓燕.全面实施携号转网对我国移动通信市场影响[J].电信科学，2019（9）：1-11.