走近大桥石化“红色加油站”

文／本刊记者 赵 玥／实习记者 李璐瑶

凭借党建引领、优质服务，郑州兴隆加油站多年来长踞万吨加油站之列。

50毫米、100毫米、200毫米……7月20日，随着每小时降雨量的暴增，河南上方的天空像破了一个窟窿，处于暴雨核心区的郑州更是情势危急。超千年一遇的暴雨，很快让积水漫过了膝盖，漫过了私家车……大桥石化兴隆加油站站长尚海涛，一边马不停蹄地组织着抗洪，一边组织着油品保供。

1998年，怀揣梦想的豫北青年张贵林创建了以“大桥”命名的第一座加油站——郑州黄河大桥石油城。经过多年努力，他已将大桥石化打造成为中原地区最具影响力的民营加油站连锁品牌。大桥商标先后被评为“河南省著名商标”、“豫商最具影响力品牌”，2017年品牌价值达到了31.8亿元。

2010年，大桥石化“中州第一站”——郑州兴隆加油站开业。凭借“党建”引领，擦亮优质服务招牌，郑州兴隆加油站多年来长踞万吨加油站之列，一直是大桥石化的标杆形象站。

优质服务

“民营企业最重要的是服务，顾客只要来了一次，就要他们还想着来。”在站长尚海涛眼里，服务是打造金字招牌的必要元素。

为此，兴隆加油站开了不少先河。在郑州，他们第一个把便利店引进加油站，第一个把加油站卫生间引进便利店内。2012年，他们又成为郑州第一家为顾客提供免费洗车服务的民营加油站。尚海涛介绍，郑州洗车价格一般从30元至70元不等。而在他们油站，顾客只要一次性加油满200元就可以获得一张无期限的洗车卡。这样一来，单次可为顾客节省几十元，很有吸引力。“洗车时间从早上6点到晚上10点，全自动隧道洗车机洗一辆车平均一分半钟，效率很高。”尚海涛说。

目前，兴隆加油站两台洗车机平均每天洗车1200~1300辆。未来，兴隆加油站将不断扩大洗车的优惠力度，计划拓展为三台洗车机，并开启24小时的洗车业务。

而另一项广受好评的免费洗衣业务，则是尚海涛初任站长时为化解危机一手促成的。当时，加油站原先紧邻着的107国道要改为中州大道，在来往车流的上游更是建起了高架桥。如此，车流就分散了，来兴隆加油站人少了很多。这让尚海涛犯了难。他沉下心来对员工说：“车少，但服务不能少。我们要坚持把服务做好，把营销力度加大一些，为顾客让利更多一点。”就这样，免费洗衣业务开展了起来。车主加200元油，即可享受洗一件衣服的福利。这项服务吸引了不少顾客。在全站员工的不懈努力下，2016年油站依然按计划达到了万吨标准。

在兴隆加油站，优质服务体现在方方面面。每天早上的7点到9点，加油站为顾客免费发放早餐；员工把客户的资料整理成册，到顾客过生日的时候，第一时间送上蛋糕、鲜花、加油卡等表达祝福；加油站摆放着茶箱、咖啡箱、茶叶蛋箱，每一位到油站加油的顾客都可以在这里歇歇脚、喝喝茶、填填肚子。

“加油站员工严格践行着集团的创新服务五到位要求，即车到、人到、茶水到、擦车、广告同时到。”正在热情迎接顾客的张键介绍说，五到位服务保证了每一辆来到加油站加油的车，都能在短时间内有工作人员接待，并得到良好的服务。兴隆加油站的服务，不止于“来有迎声、问有答声、走有送声”，更超乎了这个标准。

党建引领

和大多数民营加油站相较，大桥石化的独到之处在于其对党建的重视。“党建做实了就是生产力，做强了就是竞争力，做细了就是凝聚力。”这是集团党委书记、董事长张贵林对大桥石化的寄语。

尚海涛在部队时就是党员。刚入职大桥石化，集团组织参观红色教育基地活动，他心潮澎湃、热血沸腾。于是，他立刻着手建设加油站的党建氛围体系，设立三大板块政委体系，指定政委负责督导各项业务，分别是IC卡储值政委王瑜、营销政委尚海涛及主管服务政委孙振鹏。

这三个不同领域的政委与员工逐级分配具体目标，将目标落实到每个人身上。“我们会细化目标分配，如果员工没有达到，政委要与员工谈心，帮助他们厘清问题，纾解难题，使员工更积极地达到目标。”

建立了政委体系后，尚海涛认为还应该进一步提升党建氛围。他专门腾出一间屋子设为党员活动室。每周五晚上7点至8点开展夜校，组织员工学习，学习资料包括《大桥石化党委纪实》《奋进新时代 实现大桥梦》《党的十九届五中全会精神》《红色中原》等，让员工们知晓党的关系、了解党的历史。

如今，兴隆加油站全站共有28名员工，其中党员8人。尚海涛坦言，一开始部分员工对党建学习的兴趣不是很大。他便以身作则，向大家讲述自己的当兵经历、入党经过，分享在部队学到的东西。慢慢地，员工被他感染了。加油站在加油机和洗车机，设有党员示范岗和党员服务台。为了更好地把站上的服务做到位，员工自愿加班直到工作完成；员工责任心更强了，张键就在例行巡查中发现火灾隐患并及时扑灭。

●党建引领，大桥石化的生产力、竞争力、凝聚力全面提升。

在7月底的抗洪救灾中，站上的8名党员没有一人打退堂鼓。为了支援抗洪任务，8名党员连续8天没有回家，每人每天工作至少十五六个小时，没有一人喊苦喊累。

整个集团在开展生产自救的同时，积极履行社会责任，在油品保供、应急抢险、救灾物资供应等方面提供保障，250多名党员成立了防汛突击队，主动加入地方、社区等防汛救灾团队。

尚海涛说，抗洪期间，兴隆加油站负责保障安徽消防武警支援队和山东救援队抽水车油品的供应保障工作。加油站员工李战军、张好好、孙振鹏，连续三天未曾离开工作岗位。他们每天为安徽消防武警支援队保供五六百升柴油，非常辛苦，但始终任劳任怨、不计报酬。

另外，他们设立了专门的客户休息室，为水灾中的滞留行人提供住宿、热水、桶面。一位返乡途中遭遇洪水的民工，一天没有吃饭，到达油站时鞋已经走丢了。尚海涛二话不说把自己的鞋子给了他，并把他安置在客服中心安心休息。

窥一斑而知全豹。兴隆加油站的党建工作，正体现了大桥石化奉行“党建引领是企业之魂，诚实守信是企业之本；创新发展是企业之源，传承文化是企业之根”的核心发展理念。党的思想政治工作为大桥石化的健康发展，不断注入新的生机与活力。如今，大桥石化党支部也从2008年刚成立时，党员只有19人，发展到如今的253人，并在企业内部实现了党组织全覆盖。

“民企党建，大有作为。”这是大桥石化集团党委，刻在集团红色教育基地前的石碑上的一句话。它给大桥石化抹上了别样的红色。

营销拓展

多年来居于万吨加油站之列，在营销策略方面，兴隆加油站自有独到之处。

“每一滴油都是承诺！”在大桥石化，油品质量永远是获得车主信任的基础。“我们的油品经过出厂、运输、入库、配送、留样5道严格的质量体系把控，再经历多项指标的严格检验，确保我们的油100%合格。”尚海涛说。

在经营方面，大桥石化秉持薄利多销原则，“一分利撑着，十分利饿着”的思想，在多年的市场竞争中，价格优势和灵活的机制一直被视为成功的法宝。

不少顾客告诉记者，兴隆加油站的储值返利高，每一万返100元油款，大型客户储值一万返200～300元，这样能让他们感受到实实在在的实惠。另外，支付方式非常丰富，还实行储值换油滴积分领奖品制度。每消费一升油品累计一个油滴，可进行实物礼品、优惠券、洗车券等兑换，方便顾客享受福利。

●优质服务在加油站随处可见。

能被市场所选择，被消费者认同，源于大桥石化的不断创新。营销公司总经理余贵军经常鼓励员工创新思维方式，想出新点子，不断拓展营销渠道。

“1+1大于2”，兴隆加油站深谙此道。他们与周边的门市、商铺合作，为商家提供抽纸、湿巾、洗车卡等，商家来加油站加油可以领优惠券；与周边饭店、汽修厂、快保连锁店等商家合作，以张贴海报等方式，相互促进宣传。同时，这些商家为他们提供自家的消费优惠券。顾客到兴隆加油站消费，就可以获得合作商家的优惠券。“比如，在我们加油站加200元油，可以送给司机一张清洗机油机滤的券。他可以去与合作方百顺汽车快保连锁店享受服务。”员工介绍说。

河南是“古都之首”，旅游资源丰富。大桥石化便积极地与旅游景点合作，给旅游景点提供广告服务和储值优惠；为旅游公司的员工、车辆加油提供定制化的优惠，旅游公司相应地为其提供景点门票，可赠予顾客。“现在与兴隆加油站合作的景点有，云台山风景区、王屋山风景区、青龙峡风景区等。顾客加油还能免费旅游，景区增加了游客，油站增加销量，多方共赢。”尚海涛说。

为了进一步拓展客户，2019年起，兴隆加油站开展了“九进”工作。所谓“九进”，即进社区、进大型停车场、进工厂、进学校、进商铺、进单位、进市场、进公司、进写字楼。“我们通过发传单、与顾客面对面交谈等方式，向公众宣传大桥石化和兴隆加油站，给集团客户以更高的优惠，达到了开发大客户、稳定周边小客户的效果。”尚海涛说。通过九进工作，他们收获了郑州市质监局、中铁十一局等长期稳定的大客户。其中，民安集团市政扫地车项目，共计四十余辆车都在兴隆站加油，每年储值金额达两三百万元。

在兴隆加油站，品牌建设无处不在，每个细节都体现着创新。

走进油站，映入车主眼帘的是车道两旁由银杏树、冬青、牡丹等绿植装饰的绿化带。油站入口处的“欢迎光临”的牌子旁，是大桥石化的吉祥物——卡通人物“桥桥”。工作人员介绍，大桥石化的所有油站均使用统一的绿化标准，并使用自主品牌吉祥物点缀油站，这样能更好地树立形象，也是加强营销的一个途径。

员工管理

人无压力轻飘飘。

为了稳定油站的油品销量，尚海涛时刻给自己定高位目标。“假设公司今年给我们加油站定9000吨的业绩考核，我自己会加码把目标定得更高一些，且要求自己提前完成工作目标。”

在集团董事长张贵林的带领下，依据公司的经营实际，他们制定了一套完善化的大桥石化企业管理标准体系，包括《加油站管理规范》《服务规范》《安全规范》等一系列执行标准。他们在内部开展了加油站星级划分，员工三级一认证考核，观摩会、技能大赛等一系列活动，以这些推动管理的科学化、规范化。

在大桥石化，绩效考核制度更是推陈出新。加油状元、售卡能手、服务之星的评选，激发了员工的积极性。尚海涛介绍说，公司成立了培训学校，以提高员工的业务知识技能、个人综合素质。

2020年，在集团党建氛围的带动下，油站开展“三比三亮三评”。三亮就是亮身份、亮职责、亮承诺，比如要指导加油工、班长清楚了解自己的责任。三比则是比技能、比服务、比业绩，业绩会每天进行公示，激励落后人员，争学比帮超。三评包括群众评议、党员评议、领导点评。通过“三比三亮三评”，明确工作目标是否完成，检验服务质量，进行评比亮分。

大桥石化有两个奋斗目标，一是让客户满意，另一个是让员工幸福。而“幸福”，也体现在员工管理上。

去年新冠肺炎疫情期间，在油品销量严重受损的情况下，公司依然按照疫情前的工资水平，坚持保障员工工资发放，员工工资不打烊，维持了工资稳定，在疫情期间鼓舞了员工的士气。尚海涛说，只有稳定好自己的员工，才能让他们更好地为顾客服务。

多年来，兴隆加油站员工牢记 “服务客户、壮大企业、成就员工、回报社会”的大桥宗旨，坚守着这份大桥石化的初心。

油站转型

“加油站的经营环境，面对着市场和一线消费者。所以，创新对我们这样的服务行业来说显得更为重要。”尚海涛说。

采访当天，只见车辆鱼贯驶入兴隆加油站，车主不用下车，通过扫码就能支付，随后便来到洗车区洗车。这就是“大桥石化Q享加油”小程序为顾客带来的便利。通过小程序，顾客只要出示“通码付”二维码，就可以自动扣款，获取油滴和成长值，还能开电子发票，赠送的优惠券也能实时抵达顾客的会员账户。智慧油站的方便快捷，已经初步体现。

面对新时代，成品油行业正面临着大气污染治理，新能源汽车获得了大力推广与政策支持。而大桥石化从现在开始加码新能源，进行布局。

●大桥石化的未来，体现在员工一丝不苟的日常。

走进兴隆加油站，异常干净整洁，完全没有异味。这是因为油站安装了油气回收系统。据了解，近年来大桥石化投入巨资在油库和全部加油站，按照标准规范安装了油气回收系统，成立了网络监控联网中心，助力碧水蓝天。

尚海涛说，他们还将进行触电改造，做强非油业务，把加油站打造成为综合能源供应站。目前，大桥石化已在旗下加油站布局了多座充电站，未来，其将推动实现更多的油气电混合动力站和新型能源站。

如今，大桥石化旗下超百座加油站形成了以省会郑州为中心、中原城市群网络战略布局，拥有超过30万IC卡客户，200万会员客户，每天为5万多辆车提供加油服务，2万多辆车提供洗车、擦车等增值服务。其已发展成为一家以成品油的批发、仓储、配送及零售终端为主，集天然气、新能源、高速公路服务区投资经营等行业一体的现代化民营石化企业集团。

作为“中州第一站”的油站经理，头顶这样一张金字招牌，尚海涛既感受到巨大压力又颇具自豪感。他告诉记者，目前大桥石化已从快速发展迈入高质量发展阶段，正在实施第5个五年发展规划。公司已明确把进入新科技，拥抱互联网、发展新能源作为企业的未来发展战略，正在从传统油品销售向“油气氢电非”综合能源服务商转型。尚海涛说：“随着互联网时代兴起、消费需求的升级，大桥石化在营销渠道上与体制管理上不断拓展，向着打造智能化、五星级、花园式的加油站不懈努力。我们一定会努力在追赶时代的长跑中迈出的坚实一步，党建和经营取得双胜利！”