浅谈新形势下如何做好老干部服务管理工作

高爽

摘要：离退休老干部的服务与管理工作，关系到这部分人员在进入到离退休生活阶段后的生活质量以及各方面的保障工作开展状态。在开展相关的管理工作的过程中，管理人员不仅要结合现阶段面向老干部服务管理工作的流程认真执行相关的管理工作要求，更应当用人性化的思路和方法，通过有效的管理为老干部的生活需求和精神需求等多方面需求的满足，提供更加充分的支持。只有做好老干部的管理和服务工作，才能更好地发挥这部分干部的余热，并且为其个人的生活质量提升和改善提供重要动力。

关键词：老干部;服务管理工作;有效路径

引言：

老干部的服务管理工作不仅包括了对老干部的日常生活提供便利和服务，更包括了引导老干部发挥其在思想方面的指引作用，做好老干部群体的服务与管理，不仅是现阶段服务管理工作的侧重点，也是体现出相关管理工作人性化与科学化的有效途径。管理工作的开展应当充分结合老干部服务管理的需求以及相关侧重点做好规划分析，充分发挥出服务与管理兼顾的积极作用。

一、老干部群体服务管理工作的重要价值

（一）是党组织与政府部门的重要职责

老干部群体作为国家的发展建设长期作出了突出贡献的群体，作为基层的党组织以及政府部门应当认识到这部分人员群体对于国家发展和社会建设的积极作用，将面向这部分群体的服务与管理工作作为自身工作开展内容结构中重要的一部分组成内容，并结合党中央相关的工作开展意见和规范，首先从思想上重视老干部服务与管理工作，认识到相关工作的开展对于基层各部门的工作开展顺畅性所具备的重要意义。另外，老干部群体在政府部门以及党组织中曾经发挥的重要作用也提醒着相关部门，在这部分人员离退休后应当持续重视其各方面需求的满足以及相关服务的有效提供[1]。

（二）是社会建设与发展的重要环节

老干部虽然在年龄层次上并未全部达到老年群体的年龄标准，但随着其离退休生活时间的延长，企业必然会成为老龄化社会发展趋势中的一部分重点人群。基于此，无论是从宏观的社会发展角度还是从老龄化社会的适应和管理工作角度上来讲，还是从我国文明社会建设的工作要求上来讲，都应当基于老干部群体开展好管理和服务工作，将尊老爱幼的美德以及尊重劳动人民劳动成果的精神在老干部的服务与管理工作中进行积极实践[2]。这不仅是为老干部群体本身提供便利和服务的有效渠道，也是为在岗工作人员实现精神文明建设要求提供便利的有效方法。基于老干部管理的长期效果以及现实作用，应当重视并开展好这方面的管理与服务工作。

（三）是老干部群体的自身内在需求

作为国家和社会发展长期作出贡献的一部分人员群体，在其进入到离退休的生活阶段后，由于年龄的增长以及身体状态的下降，这部分人群在心理状态的转换中可能存在一些实际问题。这不仅需要相关管理部门人员和服务人员通过精神和思想上的干预与抚慰帮助老干部群体转变其思维方式和对自身社会定位的认知，还需要相关管理人员依托老干部的实际自身需求为其创造能够为社会发光发热的便利通道，使其在精神上获得一定的满足和抚慰为其良好的社会角色转变提供帮助。

二、老干部服务管理中的现实问题分析

（一）服务管理部门的思想认知层次不足

大部分从事老干部群体服务管理的机构和组织中的相关管理人员都存在对于这部分群体的服务管理工作的重要性缺乏认知的现象。管理人员往往认为老干部提供稳定的物质生活来源以及生活空间，即做到了相应的管理与服务要求，并未从思想和精神层面对老干部群体进行充分的了解，与这部分群体的沟通工作也存在不重视方式方法的问题[3]。另外，由于老干部群体的工作经验丰富、思想认知水平较高，相关部门的管理人员，尤其是基层人员基于个人的工作经验缺乏以及工作能力的限制，往往在工作中存在紧张或畏惧的心理，缺乏与老干部沟通的积极性与主动性，相应的服务管理工作落实必然会同步受到影响。

（二）在面向老干部群体的服务管理工作中缺乏创新实践

这里所强调的创新主要有两个方面的侧重点，一是相关的管理服务人员应当通过积极与老干部达成有效的沟通，为其提供符合其自身需求的个性化和差异化的管理与服务方式，使老干部切实感受到来源于政府部门和基层党组织的关爱和温暖。但从目前的实际情况出发来看，部分服务管理人员往往在实际工作落实中都是按照既定的工作流程将与老干部年资以及福利待遇水平相匹配的相关物质服务及时发放并提供给这部分人员群体，即使与老干部达成了一定的语言沟通交流，在沟通方式方法上也具有一定的局限性，并未能够充分体现出为老干部服务的姿态和状态。二是在提供服务和管理工作落实的过程中，未能引进先进的平台与技术方法，通过具有先进性和针对性的服务管理系统与模式的建立提升老干部管理服务的客观质量水平，这也不利于取得老干部群体对相关管理人员和部门的认同。

（三）面向老干部群体的服务管理工作缺乏延伸和完善性

所谓的延伸和完善是指更进一步提升为老干部提供服务和管理工作执行落实过程中的人性化程度。促进管理和服务工作更加具有柔性，能够切实满足老干部的自身需求，并且结合老干部的精神生活和思想引导等方面积极采取管理和服務措施，充分发挥其积极作用。但从目前的实践经验上来看，大部分管理人员和提供服务的基层工作者由于缺乏对延伸与完善的服务管理工作的明确目标，且在自身的服务管理能力水平上也存在一定的局限性，使得老干部的余热发挥效果受到一定的影响，其思想政治教育以及发挥余热的主观积极性，也并未得到激发。

三、老干部服务管理工作开展的科学途径

（一）加强对服务管理工作的重视程度，提升个人的工作能力水平

相关的服务管理工作人员更当从老干部群体思想认知状态的转变和优化角度，积极从其心理状态和精神状态的角度入手加强思想层面的引领与服务工作，并且重视了干部群体的个性化实际需求。明确在老干部群体的物质生活保障普遍达到一个层次水平后，其精神层面和思想层面的管理与服务需求是更加突出的[4]。作为基层的管理服务人员，一方面应当积极提升个人的能力水平，通过理论知识的不断学习和思想政治教育层次的不断提升，用换位思考的思想和精神在开展面向老干部的管理与服务工作的过程中摆正自身的位置，通过相互学习和沟通的方式找到老干部精神思想需求的侧重点，为进一步开展好相关的管理服务工作提供支持。另一方面，基层的管理服务人员还应当意识到从自身出发用真实的付出与服务的心情为老干部提供服务并且落实相关的管理工作，是取得良好管理成效、发挥服务工作作用的重要途径，从而在个人的工作责任心和工作积极性上进行有效的调整与提升，发挥出其个人在老干部服务管理工作中的作用。

（二）积极应用先进的管理服务工作模式，提升服务质量

所谓的先进服务管理模式，一方面是指基层管理人员应当积极与上级政府部门以及相关党组织加强沟通交流，通过申请相关的资金和资源为老干部的服务管理工作提供更加充足的后盾支持。在此基础上，由基层管理人员以为老干部群体提供更加便捷的服务为目标，通过引进先进的管理系统和服务技术设备为老干部群体的日常生活和精神需求的满足提供更加充分的保障。例如社区或干休所内部就可通过设立便民服务系统或老干部文化活动中心的形式为这部分人员群体的日常文化活动和娱乐活动形式的丰富性提供支持。当老干部群体深刻感受到其离退休生活中政府部门以及基层党组织给予的关怀与支持后，其个人对于相关服务人员和部门的认同感也会有所提升，这能够更进一步激发起老干部从自身出发积极为社会做出贡献、发挥余热的主动性。作为从事相关的服务管理工作的人员，其自身应当不断学习和积累工作经验，并且掌握先进技术平台的应用方法，确保服务质量的保障和提升。

（三）加强完善和延伸力度，提高管理服务工作的人性化程度

所谓的管理服务延伸与完善，其侧重点在于结合老干部群体的个性化需求，通过精神与思想上的沟通与交流为取得更好的管理服务效果提供帮助。这就要求相关的管理工作人员应当通过与老干部群体形成思想层面的共鸣达到与其进行精神交流的效果。在具体工作的落实中，基层管理部门和相关人员可通过开展针对性的老干部慰问工作以及基于老干部文化生活丰富的革命红色主題的茶话会或基于建党或建军主题的永葆革命青春的旅游活动，激发出老干部的革命热情，这也是更进一步帮助其找到发挥余热的动力和渠道的重要方法。

四、结束语

总的来说，老干部的管理与服务工作中，情感交流与精神交流是服务工作开展质量提升和优化的侧重点，管理人员应当通过不断提升个人的工作能力和理论知识水平更好地为老干部群体提供其所需求的针对性服务。

参考文献：

[1]王志娟.新形势下的老干部服务与管理工作探析[J].安阳工学院学报，2019，018（003）：23-25，65.

[2]刘文.浅谈新时期如何做好离退休老干部管理服务工作[J].科学与财富，2019，000（022）：155.

[3]丁东生，任林，许建国.做好离退休老干部服务管理工作[J].中国税务，2019，No.417（06）：79-79.

[4]董丽萍.试论新形势下如何做好老干部党建工作[J].区域治理，2019，000（003）：12，15.