快捷酒店安全存疑

王琦璋

就在几天前，“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”的话题一直在新浪热搜榜上，引起极高的讨论度。

8月5日，一位博主“@fiore花花”（以下简称“花花”）的一段自述视频在网络上引起了极高的关注：凌晨3点，当她一个人坐在酒店的房间工作时，一名半裸男子毫无预警地将房门推开进入，随后脱掉了身上唯一穿着的一条内裤……这样触目惊心的情节，却真实地发生在了上海浦东一家全季酒店里。

在她报警后警方调取的酒店监控中，可以看到这名男子从凌晨两点半开始，就以半裸的状态出现在酒店七楼，并且因为骚扰行为被同层客人投诉过。

但这个投诉并未引起酒店方面足够的重视和恰当的处理，最终导致了该裸露男子有机会再次出门，从酒店7楼走到10楼，在将近50分钟内，神情自若地尝试打开各个房间的房门。并最终发生了赤身闯入花花房间的骇人一幕。

凌晨3点半被推开的房门

花花表示，由于前台一直没有报警，自己就在凌晨3时30分报了警。同时酒店方面也拒绝给她看公共视频。在她强烈要求下，酒店经理同意给她看视频。

针对此事，8月6日全季酒店在官方微博发表致歉声明称，“虽然酒店安保发现男客人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告，并将其送回房间，且在房间门口停留观察了一段时间，但没有对其进行持续重点关注，并及时采取有效控制其行为的措施。”

对于酒店的事后处理，花花认为存在问题。全季酒店在事发后并未积极配合进行报警，也不愿意给她看当时的公共视频。次日，酒店负责人端来水果前来赔礼道歉，做出免除房费的补偿。但当花花询问酒店具体解决方案时，该负责人只称将等待警方出具最终的处理结果后决定。

最终，该男子因猥亵他人的违法行为被上海浦东警方处以行政拘留5日的处罚。

迄今为止，涉事男子及家属也未就此事向花花道歉。让花花气愤的是，家属还曾当着她的面说：“毕竟没有造成什么实质性的伤害”。对于处罚结果，花花表示：“我尊重国家法律法规。但对该男子的行为，我认为他的犯罪成本偏低了。”

快捷酒店，多不安全？

花花报案的这家酒店，全季酒店，目前在全国有过千家门店。全季背后的华住集团实力强大，包括海友、怡莱、汉庭、桔子、漫心、美仑、施柏阁等，都是华住旗下的酒店品牌，涵盖了高中低端的各个档位。

在上海这样的一线大城市，酒店位置又处于浦东区的市区地段，一个以“醉酒”为借口的男子竟然多次随意闯入他人房间。

门锁是这次事件中的主要漏洞。花花记得她已经关了房门，由于太忙太累，没有再次仔细检查。从公共视频中看到门是闭合的状态，但该男子却能直接打开房门。花花和朋友后来还测试过，认为该酒店的房门并不十分灵敏。而在花花微博下面的评论区中，也有很多网友分享了快捷酒店門锁“锁不紧”的情况。

花花的经历让许多网友，尤其是常常独自入住快捷酒店的女性不寒而栗，然而这并非是快捷酒店的安全问题第一次进入大众视野。2016年在北京和颐酒店发生的强行劫持案件，让快捷酒店的安全问题首次触发了大规模的公众讨论。人们对于快捷酒店的信任程度一落千丈，出门住酒店变成了一场需要提心吊胆的安防生存演练。

种种问题的出现都已经表明，花花和弯弯（北京和颐酒店遇袭当事人）的经历并非是偶然。

频频发生的安全隐患，也并非是某一连锁品牌独有的现象。前段时间，视频博主@滤镜粉碎机曾对亚朵、全季、和颐、桔子四家连锁酒店进行安全测评时指出，其测评结果并不尽如人意：前台泄露住客房间号、访客无需登记就能随意出入、走进行李寄存处无人阻拦、未征得住客同意就给陌生人房卡，种种处理方式，令人匪夷所思。

与此同时，人们的信息安全也在被连锁酒店产业威胁着。顾客因为入住体验不佳给酒店打了差评后，接到工作人员无穷无尽的要求删除评论的电话甚至恐吓与威胁的新闻屡见不鲜。

在2018年，网上曾传出“黑客出售华住集团客户数据”的截图：用户在官网的注册信息、酒店入住时所登记的身份信息、顾客开房记录等5亿条数据。经第三方安全平台及媒体记者抽查，这些数据的真实、准确比例非常高。

但直到现在，上述这些问题也没有得到明显的改善：3年前，个人信息被披露，3年后，个人直面人身安全问题。

快捷酒店，给住客们狠狠地上了一课又一课。

偷拍之下，“无辜”“无奈”不是理由

如果说被陌生人闯入、信息被泄露等尚有迹可循并且可以预防和补救，在快捷酒店的众多安全问题中，“被偷拍”往往难以被受害者察觉，并且后续维权和责任界定十分困难。

酒店偷拍最让人防不胜防的是，普通人很难完全找到隐藏在房间里的针孔摄像头。这些摄像头十分隐蔽，并且随着科技发展，有些偷拍摄像头甚至具有动作检测功能，只有当有人出现在镜头范围内时才会启动拍摄。最大化地利用电量与内存，极大提高了偷拍效率。

酒店人身安全问题，时有发生。（创意图片）

一个百元左右就可以在网上随意买到的摄像头，背后隐藏着一条暴利、难以根除的偷拍产业链。今年5月以来，中央网信办会同工业和信息化部、公安部、市场监管总局深入推进摄像头偷窥等黑产集中治理工作。

酒店房间内暗藏针孔摄像头的案件频频发生，有不法分子将针孔摄像头暗藏在酒店客房内，再通过分享APP邀请码，每个摄像头可生成100个邀请码，供同时在线观看。在各类酒店偷拍事件中，藏匿各处的摄像头大多是被房客发现并曝光，而酒店往往对此表示“无辜”和“无奈”。实际上，排除偷拍摄像头不仅是酒店应该履行的职责，而且是不能推卸的法律义务。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，宾馆经营者应当对消费者尽到安全保障义务。《中华人民共和国侵权责任法》则规定：宾馆的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。无论是从保护消费者权益，还是从维护自身形象的角度出发，酒店经营者都应扎紧自家的篱笆，将排查监控偷拍设备纳入日常工作范围。

消费升级，何以为“家”？ 

在发生诸多恶性事件后，快捷酒店仍“屡教不改”，其实是有历史原因的。2000年之后，快捷酒店开始爆发式增长。凭借标准化的房间、统一的管理服务、平易近人的价格以及便捷的加盟形式，代替了街头巷尾的招待所和小旅馆。

为了能尽快达到“城市连锁”的效应，吸引更多投资，甚至上市，快捷酒店需要靠扩大规模来确立竞争优势。2010年前，各大酒店品牌也借助中国经济高速发展的红利，跑马圈地，布局全国。

而在几年前，快捷酒店的经营扩张就已显露疲态：快捷酒店老旧的装修、卫生安全等因素也在一再劝退消费者们;加上随着消费需求的不断升级，更多既有舒适度和特色审美的酒店、民宿等新的业态适时出现，吸引了相当一部分快捷酒店的消费者。 这也是各大酒店品牌纷纷升级，推出中端品牌的原因——亚朵、全季等酒店应运而生，以更符合现代的风格，适当提高的价格，恰好满足了新一代的住宿需求。

但即便“消费升级”了，不少酒店依然还是以前的快捷酒店模式，酒店人员配备少、成本考量因素大。

疫情更是让这些酒店的经营状况雪上加霜。人们减少出差、被限制出行是一回事，另一边，许多快捷酒店选址在城市中心地段，高昂的租金成本让酒店难以为继。也是因为疫情，人们在选择酒店时更加重视卫生因素——连五星级酒店都屡屡被诟病，价廉的快捷酒店更是毫无竞争力。

对于开设连锁酒店，全季酒店背后的华住集团创始人季琦多次阐述他的理念：选址要在市中心、床铺要舒适、普通枕头换成有利于颈椎的荞麦枕头等等。

最应该被放在首位的安全问题，却很少被提及。

一间酒店，一个房间，一道房门，如果不能保护入住者的安全，那么，出差、旅游在外的我们，将何以为“家”？