浅议营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用

葛 荣

国家电网哈尔滨供电公司 黑龙江 哈尔滨 150000

自改革开放以来,我国电力产业发展十分迅速,电力建设成就令人咂舌,无论是发电机容量、年发电量还是电力销售量都稳居世界第一位。目前,国内大部分地区形成了密匝的高压等级主电网,偏远地区的缺电问题得到明显的改善,为区域社会经济的发展提供了有力的基础。但我国还有不少地区的电力能源紧张问题仍然未曾得到解决,严重影响了当地经济发展和居民生活水平,也因此限制了当地电力营销工作的开展,这里我们就电力企业营销管理系统中常见的问题和对策做了分析。

一、电力营销管理信息系统概述

近年来,随着电力需求量的不断增加,供电公司整体效益不断提升的同时也因市场竞争激烈导致出现许多新的问题。尤其是在国际电力集团的冲击下,国内电力企业更是面临巨大的生存危机,为了更好的提高企业竞争力,获取更多的市场份额,加强企业管理和改革已成为当今企业发展的重要任务。在信息时代背景下,为了更好的提高供电公司电力营销管理水平,电力营销管理信息系统的应用越来越广泛,但也因此产生了诸多问题,具体表现在以下方面。

(一)电力营销管理信息系统管理内涵。电力营销管理系统在供电公司应用中主要是进行信息管理,通过这一系统进行电费计算和回收,客户则可以利用电力营销信息系统在网上缴纳费用,无需再到营业厅进行缴费。与此同时,电力企业工作人员可借助这一系统执行日常业务,并对客户提出的特殊要求进行妥善处理,及时为客户提供专项服务。

目前,国内外电力企业的抄表系统普遍采用电力线载波技术,利用GSM进行电能计量和符合书的管理。由于这一工作是电力企业多部门相互合作的模式,对部门协调度要求截稿,客户的需要也能在此系统上迅速得到反馈,且一旦出现电力故障,则能及时、准确的传递给维修部门开展维修和应急处理。

(二)电力营销管理信息系统现状。相对于发达国家的电力系统,我国供电公司仍没有跳出传统的管理理念,管理模式、管理方法仍然以传统企业管理流程为主,在客户服务中存在很大的不足。伴随市场竞争力的不断加大,不少企业不断尝试管理改革,也取得了一定的成效,但其中仍然存在一定的问题。

首先,硬件设施滞后。不少供电公司在硬件建设方面存在落后的现象,很多硬件设备达不到国际标准,且更新缓慢,大力支持不少先进设备无法顺利对接,造成电力营销管理信息系统在应用中存在不平衡的现象。

其次,信息管理中重复现象突出。国内不少省市供电企业之间缺乏沟通,彼此之间执行的计量标准不规范,导致管理混乱现象严重,从而导致网络平台以及数据库建立方面存在很多重复的现象,严重影响了管理效率。

最后,电力企业创新力度不够。尽管目前电力营销体制改革已经十分深入,但仍然处于管理模式阶段,用户个性化需求并没有得到有效的解决,这也说明企业管理人员对市场竞争力认识还不够全面。

二、供电公司电力营销信息管理系统的改进措施

(一)技术改进。创新技术是营销信息管理工作改革的基础。首先,在业扩报装功能模块中可以适当添加无批量更改线路台区的功能,实现供电用户机体业务变更,及时对业务项目查缺补漏,设置业务消费体验功能。其次,在电能计量模块增加计量点台账统计和查询系统,提高计量点维护工作效率,防止用户私自篡改设置的问题,并将数据及时借助计算机软件导出。再次,在缴费账务管理中可以增加抄表员的联系方式,方便用户联系超标人员,并将抵押表中客户档案中的电价直接在系统中显示出来,如果发现计量电价与档案电价不一致,及时提醒超标人员进行检查。最后,在综合信息模块克增加电能表查询界面和到处结果,增加合同明细以及限额预警功能。

(二)硬件角度。及时将前一年历史数据转存到附加数据库当中,减轻当前数据库的负担并提高系统的运行效率。同时,加大供电公司内部网络以及设备购买能力,提高网络传输能力,购买容量大、运行速度快的硬件设备。另外,对现有设备和网络进行评估和预算,找出影响企业发展的瓶颈问题。

(三)建立新的营销管理系统,提高服务质量。提供多样化服务方式,解决客户热点问题,提升电网企业的社会形象。进一步创新电费收缴方式,与社会化服务接轨。通过因特网技术建设网上营业厅;建设电费充值卡缴费管理系统,利用社会化服务网点销售电费充值卡,或通过人工或自动方式进行电费充值。利用数据仓库和商业智能技术,对数据进行纵横向挖掘、分析和提炼,使各管理层能够及时全面地了解基层供电公司各项业务发展情况、营销指标完成情况,为公司经营管理提供分析和决策依据。通过对营销客户信息进行联机分析,实现客户信用度评估、客户价值评价,通过对用电行业和市场需求进行综合分析,从中挖掘潜在客户的价值和市场潜力,为企业制定营销策略提供支持。

(四)加强对电力营销化系统的安全管理。一是加强信息化建设中网络安全管理,把信息网络安全的管理重点纳入电力安全生产体系。二是重点加强电力信息网络防病毒、身份论证和防攻击的网络安全系统方面的建设。提高全员安全意识,加大信息安全资金投入,建立网络安全事件预案,进行信息安全人才的培养,规范和强化网络与信息安全的管理,针对信息网络安全运行报告制度和监督管理制度严格实行。

三、结束语

总之,随着我国电力行业的迅速发展,其在取得巨大成果的同时供电营销信息管理系统与发达国家的差距越来越突出,有很大的提升空间。为了更好的加强供电公司管理会来那个,提升其竞争力,对电力信息系统进行优化十分必要。